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同城会所过夜联系电话(会所钟点房4小时300元)服务咋样

优质的服务流程 会所服务是一个系统流程,它涵盖了所有工作如何进行的所有程序,它同时也是一个价值传递系统。 它是统一的、持续的、叠加的客户期望与满足,这种客户的期望与满足是由许多微观…

优质的服务流程

会所服务是一个系统流程,它涵盖了所有工作如何进行的所有程序,它同时也是一个价值传递系统。

它是统一的、持续的、叠加的客户期望与满足,这种客户的期望与满足是由许多微观的细节促成,每个流程细节应按以下7个标准进行:

1. 时限性

流程细节的时间标准。如前台接待必须在10秒内 招呼客人,收银、入场手续的时间规定等,各部门每一个细节都有一个标准时间。

2. 零误差

流程操作的完全正确,如会员入场前台刷卡。

3. 灵活性

当流程规定影响客户满意度,必须以客户满意为导向。

4. 预见性

预测客户需要,在客户尚未提醒之时,抢先一步提供服务。

5. 沟通

互动的信息交流程序,如规定的语言、问候等。

6. 客户反应

客户反馈系统程序,可测的指标,如客人投诉,客人赞扬,客人愉悦等。

7. 组织与控制

部门相互间的协助、配合、依赖,高效率。

优质的个人服务

服务流程是理性的、规则性的,而个人服务是温情脉脉的、感性的,同时也是不可预测的。

这是服务中人性的一面,是一种人与人的关系的艺术,涵盖了在服务时每一次人员接触所表示的态度、行为和语言技巧。这一过程应体现以下7个标准:

1. 仪表

视觉是丰富经历的一种重要感觉,服务人员应营造什么气氛、形象、情绪,应有一个指标。

2. 态度

指身体语言和语调,传递了沟通的真实信息,以积极而著称。

3. 关注

满足独特需要和需求,认同客户个性。

4. 得体

语言的选择应用,如名字的称呼、频率。

5. 帮助

从专业的角度对客户指导,帮助客户作出购买决定,或其他的帮助,让客户依赖你。

6. 推进销售

销售是服务不可分割的一部分,服务累积推销,服务过程需要推销技巧。

7. 礼貌解决问题

耐心、热诚处理客户意见,让客户转忧为喜。

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