新冠肺炎疫情爆发后,中荷人寿认真贯彻落实疫情防控工作部署和要求,不断创新服务,强化理赔,通过扩大承保责任、捐赠保险保障、开发专属产品、提供便捷理赔服务等多种方式,全力积极做好疫情防控工作,以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务助力全民抗疫,发挥出保险业“社会稳定器“的作用,以实际行动彰显保险业的行业价值和社会担当。

启动紧急预案  开辟绿色理赔通道

疫情爆发初期,中荷人寿第一时间启动新冠肺炎疫情应急预案,密切关注客户在本次疫情中可能的出险情况,以最快的速度对客户提供更切实、便捷的保险理赔保障,并推出了一系列举措:

1. 新型冠状病毒肺炎出险,医疗险取消等待期限制。如客户等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的疾病,不受医疗险条款等待期限制,予以正常赔付;

2. 开通理赔服务热线、微信等官方报案通道。全国统一客户服务专线400 816 1688,官方微信“中荷人寿”,24小时全方位地随时受理客户报案信息,并为因本次疫情而遭受损失的客户提供实时在线的保险咨询服务;

3. 取消医疗险定点医院限制。因本次疫情出险需紧急救治的客户,可不受医疗险合同约定就诊医院的限制;

4. 开通绿色理赔通道,优先处理。属于保险责任保障范围内的,提供快速理赔服务,给予在本次疫情中出险的客户理赔优先处理;

5. 简化保险金索赔手续,客户因本次疫情提出索赔申请,如有需要将提供上门服务,保证客户第一时间领到理赔款项;

6. 主动排查及时快速通报进展,信息共享。主动排查因此次疫情的人员情况,主动与出险客户或家属取得联系,同时密切关注疫情的发展,积极与政府部门、监管部门及同业联络,并及时共享相关信息。

此外,中荷人寿还联手“好大夫”在线问诊平台,提供免费在线义诊服务,竭诚为客户提供切实有效的帮助和服务。

1月底,中荷人寿开辟绿色通道,顺利完成首例疫情理赔。此前,中荷人寿24小时客户服务专线 400 816 1688收到报案,有客户因感染新型冠状病毒肺炎住院。接到报案后,公司迅速启动应急预案,为客户立即开通理赔绿色通道,标注此客户的理赔优先处理,简化理赔手续。同时,公司派专人通过网络与家属紧密联系,对保险理赔手续和流程进行讲解,并在生活上给予关怀。收到客户的理赔材料,中荷人寿通过理赔绿色通道,不到一小时完成理赔,理赔款即时到账。

得到快速便捷理赔服务的不仅是新冠肺炎患者。在抗击疫情期间,中荷人寿同样悉心保障其他病患的保险理赔服务质量。2020年2月,中荷人寿客户周女士因身体不适前往医院就诊,经检查确诊为宫颈癌。此时正值新型冠状病毒肺炎疫情防控期间,在得知周女士确诊出险后,中荷人寿的服务人员第一时间协助周女士家属收集理赔资料进行上报,简化理赔流程,当天就完成了理赔案件的审核,将15万元的重大疾病保险金打入周女士账户,解决了其后续治疗的费用问题。

心系抗疫一线   驰援最美逆行者

中荷人寿心系抗疫一线,总公司和分公司纷纷行动,为奋战在抗击疫情一线的最美逆行者们保驾护航,诠释保险业社会责任。