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突破运营瓶颈 智慧出海助力跨境企业打造精英团队

2020年,跨境电商在疫情的助推下爆发式发展,国内90后打工人纷纷加入跨境大军,抢占海外市场。2021年,随着国内电商卖家的加入,资本市场也看好跨境电商。然而,资本的加入并不能为跨…

2020年,跨境电商在疫情的助推下爆发式发展,国内90后打工人纷纷加入跨境大军,抢占海外市场。2021年,随着国内电商卖家的加入,资本市场也看好跨境电商。然而,资本的加入并不能为跨境卖家获得多大收益,海外本土电商平台自身也在市场上分一杯羹,让跨境卖家陷入了流量红区。

中美贸易战的摩擦和升级,将矛头指向跨境电商背后的供应链。不断出台的严厉政策让跨境商家感叹生意越来越难做,运营成本上涨、外汇令钱变水漂、供应链竞争、版权风险、测评营销难题、团队建设不到位、运营人才难招等问题困扰着每个跨境外贸人。

一部分跨境人利用社交媒体和直播平台以及第三方网站,突破了平台流量的限制创造了交易增长,在平台不断收缩的营销环境和引流政策下,商家们吃尽了苦头。新形势下,跨境企业不仅做足外功也要用好内功。智慧出海文化传媒有限公司依靠背后强大的专家团队,融合电商新经济要素,借助新渠道为跨境中小企业提供一站式人才培训及团队建设方案。

百花齐放新业态

2020年,线上社交网络不断推张,海外社媒用户群体不断扩大,让电商进入了社交时代,更多卖家将站内营销转向了社交营销,而网红们也在社交媒体上建议个人账号,经营粉丝事业。高粘度的粉丝经济让中小商家得到好处,纷纷扩大社交营销计划,与网红合作互利共赢。

直播平台的开放,将引流营销的范围扩大到短视频中。网红得到更多展现场景,中小企业也可在直播平台上直观了解网红,挖掘合适的网红签约合作。其中一部分网红建立了自己的自有品牌或网红机构。而中小企业自身的品牌力并不充足,需要借助更多渠道提升品牌影响力,创造更多流量,以此摆脱平台的限制,打造流量闭环。种种因素的影响下,跨境电商出现了新产品、新服务、新商业模式的贸易业态。

集约式双渠道

在跨境电商生态中,上游是品牌商、代理商和制造商,中游则是带货红人、MCN机构和平台渠道,下游是海外消费者。品牌商通过平台广告投入或网红营销引流到店铺,经由询盘为客户成交产生订单,再由仓库发到消费者手上验收货物并评论。这一过程包含了社交媒体、直播平台、商品采购、物流配送等全链路供应链,而这些环节分散在流量和供应链两个版块中。

目前,海外本地电商平台和网红创业者的快速崛起,出现了新的KOL采购群体,他们通过社交媒体和本土电商平台等渠道创业,打造自身品牌,对选品、定制商品都有很高的诉求。此外,企业对流量的诉求也由单平台向多平台发展;物流作为品牌与消费者之间的运输行业,决定消费者的购物体验和服务诉求。

线上渠道的建立,形成社交直播、采购选品和物流配送的强大供应链需求。社交媒体、直播平台以及供应链的相互融合,进一步释放了供给端的交付能力。让中小企业在家门口采购全国产品,打造自有品牌,形成线上线下协同工作,并为买卖双方提供了合适的物流服务商,提供不同的流媒体对接方案,减少中小企业的开发成本、仓储成本和物流成本。

多维度打造流量交易闭环

海外各国每个月都有很多节日,特别是6月7月这两个时间段被作为各大电商平台的重要促销节点。海外电商平台也建立自己的大促活动期,而平台不断上涨的流量成本,加剧了卖家之间竞争。买家选择性更多,形成转化率更低。广告投放难度不断提高,营销成本上涨、数据分析优化精力投入需求不断增长,让中小企业高呼:营销成本太贵。

同时,网红带货种草作为品牌营销可不缺少的一部分,突出了人、货、物的优势。品牌方在选择网红需要从平台分析用户及网红群体,从中找到与产品配对的网红合作,制作更适合消费者的创意营销。而短视频平台的加入,也让品牌找到更多机会,借助视频投入和直播营销等优势,将网红制作的视频重得使用,制作不同素材加入直播间,丰富消费者体验带来更多订单。

新社交时代,跨境直播+社交电商的营销形式,从一对多发展立体、多维度的营销推广。数字营销由大量低价折扣、优惠赠送发展到拼抢引流、个性化服务;而网红带货也由单纯的喊卖、种草安利到网红明星化、明星职业化主播等趋势,明星们将直播带货当作事业经营,网红们直从明星身上获得更多可塑性。

专家把脉打造精英人才

中小跨境电商企业的团队建设和管理一直是非常大的痛点,专业人才难找,优质人才稀缺,90后员工稳定性差,离职率高等问题一直困扰企业管理者!

从传统外贸企业到中小制造工厂,从B2B转型到B2C,团队的建设和管理是企业的重点,也是目前难度最大的问题。一直以来,跨境电商企业面临着运营人才难招、缺少优质专业人才等问题。新招员工年轻不稳定,老员工频频跳槽,高离职率低稳定性的团队成为企业最头痛的事情。

针对跨境企业人才难招、团队建设不完善等问题,智慧出海打造一站式电商服务平台时,同步推出出海智慧云课堂为企业提供人才培训服务,为每个跨境电商学员提供从商城打造、货源提供、课程服务、销量提升等简单、全面的一站式服务。通过直播预告、行业专家课堂、案例分析、社媒获客、运营实操等不同项目,为上千位学员提供完善的课程体系和周到的售后服务。

商城打造包括营销策划、推广引流、平台运营、企业管理、市场报告获取、品牌策划及宣传推广、客服开发维护、账号安全管理和物流管理等十大课程体系,分别对跨境电商不同岗位而设置。初期着重培养学员对品牌定位、国外知识版权、产品版权、品牌保护和账号管理的知识和运用能力。

参考智慧云课堂的学员中,有一位中小企业老板,他表示现在人员新招没两个月就走人。运营实在难招,想让现有员工参加第三方培训课程,但目前市场各大运营课程繁杂难懂,不太适合公司发展需求。我们针对他的问题专门召开一个分析会议,找出这家企业为什么留不住人才,企业所在领域发展、运营团队建设问题出在哪里等。

通过分析发现,这家企业的运营团队只有几个人,基本是一人身兼多职,新人属于半路出家,公司让同事协同培训新员工不同业务,而新员工也在积极的配合工作,但由于缺少产品知识和品牌知识以及心态建设缺少一定的培养,所以没能在重重压力中调整好心态而选择离职。针对这个原因,导师为企业老板提供了公司内部培训、平台运营培训、选品开发训练、市场调研等不同维度的课程。

从企业中选出团队的班长,并在新员工中选择根据不同岗位人员,开设品牌保护、账号管理、平台运营、客户开发、货源对接、营销推广、品牌策划等相应的培训,在回答解疑环节,让员工通过互动体验的方式,了解海外电商平台规则,掌握运营过程解决问题方法并应用在实践中。通过亲身体验运营商城,在海量商品选择符合商城要求的产品,操作使用各种社交媒体和直播平台注册发布公司的宣传方案。

在运营实操环节,从小组中选出团队负责人、在线客服团队、产品开发人员和选品经理、文案条码机编辑、订单管理人员和法务人员。导师利用案例让学员从各自的职位谈一下对事情的看法,并让学员亲自处理问题,形成落地方案,从而使学员通过运营实操熟悉掌握专业的技术运用在实践中。

经过完整的课程培训和实训操作,该企业的员工能力得到很大提升,并且形成一个年轻的团队,以90后负责人管理90后团队。让负责自己制定一系列运营方案和管理制度,对于原性性问题通过协同将每个运营职责、协同点和对接事项写下来。然后做好商城维护、选品开发、美工文案、数据分析、品牌策划和宣传、客户服务、后台管理和物流管理等不同职位的分工合作。在原来的人员基础上增加了市场调研人员,根据每个员工的优势匹配相应的岗位,优化了团队架构,从而大大地改善了使团队的运营建设和管理。

深圳市智慧出海文化传媒有限公司自成立以来,始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则,打造出一站式电商服务平台,为跨境电商学员提供、简单、全面的商城打造、货源提供、课程服务、销量提升一站式服务。秉承客户至上的服务理念,为上千位学员提供完善的课程体系及周到的售后服务。 满足店铺、消费者对于个性化店铺装修、千万种货源选择、快速提升销量、大数据分析等个性化的需求。讲师在线直播教学,百名助教全天答疑解惑,一对一指导,手把手教学,用十倍的热情回报每一位学员的信任。

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作者: 杨利伟

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