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“投保容易理赔难。”这句话，团队伙伴在和客户沟通的时候会经常听到。似乎这句话已经成了客户对于保险行业的共识，但事实真的如此吗？ 2018年11月，新成立的百年人寿川分顾销渠道遇到了她的第一个理赔案例。客户R女士是代理人徐伙伴的前同事，出于对代理人的信任，R女士购买了四张保单，被保险人分别为本人及其孩子。业务伙伴在分析客户家庭需求后，为其精心搭配了产品，大人是优选护身福+祥顺定寿+附加高诊无忧+附加安康保，小孩是优选护身福+安享人生+附加高诊无忧+附加意外医疗，覆盖了重疾险、寿险和医疗险三方面保障。 2018年11月中旬，R女士因脚发麻到医院就诊，医生诊断后让R女士入院进行治疗。11月14日，R女士通过代理人向公司理赔报案。11月下旬，客户经过两周的治疗后出院，一共花费了9500元，扣除社保报销部分之后，剩余客户所承担的费用为2818元。2018年11月28日，分公司运营部的理赔老师陪同业务伙伴至客户就医医院收取资料，并于当天下午16点26分提交完整理赔申请手续，令客户惊讶的是仅在三分钟之后，也就是16点29分，公司就完成了理赔审核，并将理赔款2705.75元划拨到客户银行账户。 当R女士收到银行收入的短信时，感慨万分。这一次理赔的金额并不大，但是整个理赔的过程和快速的理赔时效，让客户体验到了百年人寿对每一个客户的重视，对兑现承诺的重视。 而在亲身经历了理赔过程之后，再次面对“投保容易理赔难。”这句话，伙伴们也已经可以骄傲地予以否定。“理赔从来不难，有了公司直付速赔这样强有力的后台支持，以后我和客户讨论保险，沟通保险观念的时候更有底气了。” |
