您的位置 首页 公司

平安保险及时处理投诉 有效提升客户满意度

在保险的保障服务中,业务的办理速度往往带来客户体验的巨大差距,比如在理赔效率上,如果可以早一些拿到理赔款,往往可以缓解客户巨大的压力,从而可以安心治疗,获得更好的治疗心态,平安保险…

在保险的保障服务中,业务的办理速度往往带来客户体验的巨大差距,比如在理赔效率上,如果可以早一些拿到理赔款,往往可以缓解客户巨大的压力,从而可以安心治疗,获得更好的治疗心态,平安保险多年来将提升客户体验作为产品服务创新的出发点,多措并举升级产品和服务,其中为服务提速就是重要的方面,近年来,平安保险在业务响应速度、理赔效率以及投诉的处理上,都获得了持续快速的提升。

科技赋能,打造高效、实时响应的在线服务

平安保险线上平台提供7*24小时在线服务,随时的智慧客服响应,一站式的保险产品和服务全平台能满足所有保险业务需求。平安保险通过科技赋能,依托AI智能等打造高效的在线服务平台,满足现代人快节奏生活的服务需求。有投保需求的客户可以在线一次性看到所有的保险产品以及清晰的权益展示,还可以随时在线咨询,有理赔需求的客户可以在线报案、提交理赔资料,各项业务的办理可以通过远程视频的方式进行身份核实,实现了所有保险业务全部在线办理,不再被时间、地点等条件限制,真正做到了实时响应,随时办理。

闪赔、智能预赔,不断突破的理赔速度

在理赔速度上,平安保险的提升速度可以称得上一路狂奔,从2011年行业内率先提出标准案件三日赔付,到2016年的在险理赔“安e赔”,同时精简理赔申请资料,手机智能理赔将单证从11张减为2张,2017年平安继续缩减理赔赔付时间,推出30分钟闪赔服务,为客户提供材料极简、时效极快的理赔体验,2020年平安重磅推出“智能预赔”,通过大数据模型等技术,实现理赔金提前给付,将理赔环节前置到住院治疗中,从而可以让客户更加踏实、安心地进行治疗,平安保险通过对理赔服务的持续提速,做到了“急客户所急”,将服务落到了实处。

开通平安人寿消费者维权直达专线,直通人工的高效投诉处理

平安保险多年来在产品和服务上的不断创新,客户体验获得持续升级,赢得了众多客户的信赖和认可,目前,平安人寿服务客户数量已经达到“亿”级,随着客户数量的不断增多,为了给客户提供更高效的投诉处理服务,近期,平安人寿消费者维权直达专线正式公布,有投诉需求的客户拨打电话,可以不需经过转接,直通人工坐席,客户的任何投诉可在第一时间获得积极处理,用心服务。

在保险服务的客户体验上,不仅是产品和服务的内容,以什么样的速度效率和方式提供,也决定了客户对于保险保障的体验,平安保险用不断提速的服务效率,为保险服务持续升温,驱散客户的不安,真正的放心安心,在平安真诚有温度的服务中,体会及时的保险保障。

入市需谨慎,投资有风险 凡是让你主动投资、让你打款、让你加微信加群一对一教你投资的均为骗局!本站免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归提供方所有、我们只是互联网的搬运工。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

作者: 杨利伟

本人不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权来源于网络。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系站内删除!

为您推荐

理财魔方助力财富增值,传统理财变革新方向

理财魔方助力财富增值,传统理财变革新方向

近日,理财魔方袁雨来做客《证券日报》并接受采访,在采访中袁雨来就当前我国理财市场基本面与理财市场需求与发展发表了见解。期...
上海泳池SPA展圆满收官,CLWE2022移师深圳国际会展中心,精彩延续

上海泳池SPA展圆满收官,CLWE2022移师深圳国际会展中心,精彩延续

共开大场面,同赴新境界,2021年05月18-20日,由恒尔沃(广州)会展服务有限公司与上海京正展览服务有限公司在沪举办...
红色3D动画《芦荡奇遇记》项目发布研讨活动在常熟举行

红色3D动画《芦荡奇遇记》项目发布研讨活动在常熟举行

6月18日,苏州海豚有海文化传媒公司和苏州奥拉动漫科技有限公司联合制作的动画项目《芦荡奇遇记》在常熟举办发布研讨活动。 ...
谁说大人不过儿童节?今年京东618老小孩小小孩都有礼物收!

谁说大人不过儿童节?今年京东618老小孩小小孩都有礼物收!

翻一翻日历,又到了五月份的尾巴,六月份的前奏——儿童节时刻,在这一天小孩子们可以忘记功课与考试,在满是糖果、玩具中度过属...
端午送礼如何兼顾适老化 逛京东618用走心的手机给孝心加分!

端午送礼如何兼顾适老化 逛京东618用走心的手机给孝心加分!

粽叶的香气飘起来了,端午节到了。这是一个关爱老人的节日,趁着三天小长假回家看一看,这一走动,总是要送点什么。贵重的礼品担...

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部