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打破商业边界 国美“家·生活”战略为GMV增长注入动力

商界有句经典台词——“世界上唯一不变的,就是永远在变”,对于像国美零售(0493.HK)这样深耕零售业34年的老牌巨头,成功自然离不开变通。如果以五年为一周期看待国美的变化,自20…

商界有句经典台词——“世界上唯一不变的,就是永远在变”,对于像国美零售(0493.HK)这样深耕零售业34年的老牌巨头,成功自然离不开变通。如果以五年为一周期看待国美的变化,自2017年国美启动“家·生活”战略,采取线上线下双平台与内部外部供应链双轴驱动后,国美成功撕掉了“家电零售”的固有标签,并将产品触角延伸至与生活息息相关的全品类范畴,在新赛道上寻找到属于自己的一片新天地。

促消费稳成交 家·生活战略落地见效

在今年上半年,国美发布了疫情大背景下的2020全年财报,结果却超乎预期。GMV(Gross Merchandise Volume,成交总额)作为新零售平台的“硬指标”,国美2020年全平台GMV共完成1126.3亿元,下半年得益于疫情缓解与“家·生活”战略稳步实施,销售收入比上半年环比提升31.3%,辅证了国美双平台路径的正确性。

进入2021年以来,国美开启了娱乐化零售的电商新时代!一月份火速升级的“真快乐”APP助力国美在短短一个月左右的时间,双平台GMV同比增长近4倍,活动单日日活突破千万。在3月份的“黑伍”大促期间,国美全网GMV提升176%之多,成功打造了一场全品类真低价的消费盛宴。

正所谓大海航行靠舵手,进入第二季度以来,随着国美创始人黄光裕在国美全球投资人大会上的高调亮相,国美加速启动了线上线下一体化布局。在4月份的国美416内购会上,“真快乐”APP依托100款爆品预售、50万台特价机、成套购买返现等六大特权保障,不仅SKU提前完成目标,支付人数更比“黑伍”大促期间提升了169%,服务订单激增75%。

进入五月之后,国美响应消费促进月号召,在线上线下同步实施放价活动,在五一大促期间迎来了牛年“小高峰”,全网GMV环比四月大涨123%。真快乐APP“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的精髓更是深入人心,得到了商家和用户的双重拥护。

打破商业边界 “新国美”构建多元化新零售体验闭环

在国美GMV核心指标增速亮眼的背后,无不彰显了国美“家·生活”战略的正确性与前瞻性。过去的五年,国美不局限于家电领域传统优势而沾沾自喜,反而是凭借到店、到家、到网和社群四位一体的新零售模型,在家电、百货、家装以及家服务等重要领域多点开花,打造了后疫情时代极富生命力的“新国美”。

在娱乐化赋能平台升级的当下,国美顺势而为,积极抓住年轻人喜闻乐见的直播模式,并依托34年之间与各大品牌方的“铁关系”,屡屡携手上演“BOSS天团超级直播”,不仅拉近了品牌方与消费者的距离,更通过击穿底价的方式让利给用户。国美还将“一店一页”(线上展示端)与“一群一页”(社群端)模式进行融合,为消费者带来千人千面的购物体验,并依托34年的客群积累与高ROI(投资回报率)的私域流量赋能商家,实现了销售线索的快速转化。

无论是与同行相比,还是与自身相比,国美GMV增速都一骑绝尘。如今的国美不再把“卖货”作为首要前提,而是强调线上与线下全场景协同的家庭服务体验,用娱乐化营销的方式为不同城市、不同年龄、不同消费能力的用户营造温馨的消费环境,帮助每一位用户提升生活品质,构造出更加立体的多元化新零售体验闭环。

国美“家·生活”战略从1.0到2.0的进阶,遵循了国美一直以来信仰的用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维,实现了平台、商家与用户的三方共赢。也帮助国美从传统家电零售,迈向了百货、家居、家装等更宽广的领域,这也是国美 “18个月”重返巅峰的有力保障!

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作者: 杨利伟

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