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线上赋能线下 “真快乐”让导购进入全程视频时代

对于任何一家电商平台而言,即便有新访客涌入,不代表就有销售转化,因为平台与访客还需实现有效交流。而随着5G手机的快速普及以及流量资费的持续下调,使得人们更习惯于用手机观看视频,而“…

对于任何一家电商平台而言,即便有新访客涌入,不代表就有销售转化,因为平台与访客还需实现有效交流。而随着5G手机的快速普及以及流量资费的持续下调,使得人们更习惯于用手机观看视频,而“真快乐”打造的视频导购模式,通过隔空面聊形式,将用户想要了解的产品信息直观传达,并实现一键下单的闭环,让视频流量迅速转换为商业价值。

隔空面聊不懂就问 让导购效率最大化

在零售行业,线下导购员是普遍的存在,就连带货大神李佳琦也曾经是美妆专柜的导购员。进入电商时代后,繁琐的文字与图片一度承载着导购的用途,用户不仅要自行查看,而且碰到专业性名词往往一知半解。因此,从技术迭代角度看,视频导购针对这一痛点,将信息可视化,并融合线下导购的专业素养。

在今年“真快乐”竭力推进线上线下一体化的过程中,不但完成了3400多家实体门店的线上平移,形成了商品与服务的全量展示空间,更开创了零售业全程视频导购服务的先河。比如在六月高考结束后,众多父母要奖励孩子一部手机,便可以通过“真快乐”视频导购方式进行咨询,往往只需告知预算、品牌、功能诉求等核心要素,线上导购员就会罗列出符合要求的多款产品供其挑选。

得益于“真快乐”的数字化技术能力,用户可以自由切换距离最近的门店,让上万平的大店、上千平的中型店以及上百平的小型店打破物理鸿沟。一旦用户通过视频导购选定商品并想立刻用上,便可以通过快至30分钟的“闪店送”服务送货上门或直接前往附近的实体门店取货,通常门店距离都在3-5公里以内。

视频导购从去年底小范围试点,如今成为“真快乐”的标配功能,还历经了“万里挑百”的严苛选人与专业培训过程。周兴武是“真快乐”最早的一批视频导购员,据他回想,当初“真快乐”在一万多人里面挑选视频导购员,最终筛选出三百多人。他们无论是形象、声线还是导购技能都非常拔尖,因此消费者在视频导购中总能看到帅哥靓女一饱眼福,全程在愉快沟通下实现商品的选购。

技术普惠万众 为全年龄消费者创造便捷体验

除了结合意向消费者的实际需求进行个性化推荐外,视频导购还可以根据“真快乐”时下的促销活动与优惠政策,为用户推荐补贴满减或套购的定制化方案,高客单价的家电产品往往一省就是大几百。

对于智能手机操作不熟练以及不会打字的老年人,视频导购员可以手把手指导领券优惠券或者协助下单,让老年人也可以享受到网购的便利。同时,“真快乐”400-811-3333全国客服热线还计划在7月上线老人模式,通过大数据平台与AI语音决策系统甄别65周岁以上老年人,实现一键直达无需等待。

除了线上视频导购外,国美零售还对传统线下门店进行了数字化升级,打造了视频导购店的新模式,助力人员优化与降本增效。用户从踏入店内的那一刻起,便可以通过“真快乐”APP与门店触摸屏、礼仪随行平板连接全程视频导购,最终按需选择最具性价比的商品方案,并在实体店直接提货带走。

“真快乐”通过视频导购模式,打造了独树一帜的零售服务范本,进一步提升了国美品牌的附加价值和服务品质,也使得“家·生活”战略持续加速,助力人们的美好生活不断升级。

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作者: 杨利伟

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