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零售板块强弱交替 国美聚生态之力顺势突围

美国哈佛商学院零售专家McNair曾提出过一个影响世界的“零售转轮理论”,他认为零售组织变革有一个周期性的,如同车轮旋转似的发展趋势。根据该理论,一家零售企业走向衰落的标志就是经营…

美国哈佛商学院零售专家McNair曾提出过一个影响世界的“零售转轮理论”,他认为零售组织变革有一个周期性的,如同车轮旋转似的发展趋势。根据该理论,一家零售企业走向衰落的标志就是经营费用突然骤增,而后来居上的零售企业往往奉行“成本领先”战略。比如近年横扫美国零售业的Costco超市,就通过高黏性的会员体系、极致高效的供应链体系实现了轮动,单店销售额一举超越了沃尔玛。

而在中国市场,零售版块的格局也正在悄然发生着改变,在众多巨头中特别值得一提的是,国美以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”作为指导思想,全面推动 “家·生活”战略第二阶段实施,依托多板块联动实现提质增效,走出了一条高质量发展的新路子。

从服务用户的角度,国美加速从单一零售企业转向专业级供应链企业,满足了用户对家电以外品类的多元化购买需求,并依据消费大数据精细化SKU。比如为爱美的女士采购大牌美妆商品,为吃货采购甜品点心与饮料零食,为宝爸宝妈采购母婴用品和玩具……随之而来的是用户忠诚度的提升,表现在交易上则是客单价、复购率等数据的水涨船高。从去年到今年,国美全网SKU由10万量级迈入了50万量级,相信突破100万量级只是时间问题。

近年来“用户消费分级”成为了零售业的新趋势,其本质就是对用户进行精细化运营,达到ROI效果最大化。今年1月,国美高调推出了娱乐化零售新物种“真快乐”APP,通过自成一派的“抢-拼-ZAO”玩法,让95后Z世代在购物全程获得快乐,迎合了未来主力消费者的娱乐化需求。同时九九会员ZAO动团构建了成熟的会员体系和小虎币积分系统,并拥有积分兑换、抵现等消耗机制,让用户的物质权益和精神权益都能得到充分保障。

在线上线下弥合的新零售时代,国美确立了以线上平台为主,线上线下双平台协同的策略。其中“一店一页”线上平移可谓是国美的点睛之笔,它打通了双平台的物理鸿沟,瞬间将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势,并引入视频导购这样的数字化顾问模式,打破了时间、空间和地域限制,为线上流量增长开辟了新入口。

为了夯实线下平台的竞争力,国美还逐渐由“贩售”思维转向“服务”思维,拟在北京与长沙多地开设超大型城市展厅,打造全场景互联、全品类体验的一站式消费场所。同时国美谋划开设一万家“小而美”的国美驿站,涵盖生鲜零售、家政服务、快递自提等小型业态,持续增密增厚线下平台网络,挺进社区服务的“最后一公里”。

在科技创新领域,国美也是数字化时代的“弄潮儿”。通过大数据&云平台赋能,国美为外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具,便于私域流量的挖掘和积淀,并为小B端“美店主”嫁接了现成的供应链资源,实现了智慧选品与社群营销。国美还基于C2M反向定制模式,将人工智能、大数据和云计算等科技力量投入“产销”环节,通过对不同圈层用户进行AI画像,深入分析他们潜在需求,继而实现个性化商品定制,助力“中国智造”转型升级。

国美还秉承“商者无域 相融共生”的价值观,拉通更多产业链伙伴做大做强,联手构筑全场景、全渠道的闭环生态。就在上月下旬,国美与深投控资本、怡亚通的战略合作堪称惊世之笔,多方发挥供应链协同优势,不但有助于降本增效,还可以反哺实体制造业转型升级,联手打造以湾区为中心的全球产业链智造基地。

毋庸置疑,在国美“家·生活”战略推进过程中,四大思维起到了关键性的指导作用,成为了国美再攀零售高峰的重要推手。

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作者: 杨利伟

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