《2021年中国企业服务研究报告》出炉，详解金智维RPA如何领跑企业服务领域

近日，国内专业咨询研究公司艾瑞咨询发布了《2021年中国企业服务研究报告》（以下简称“报告”）。报告分别从供给端和需求端两个视角，梳理了企业服务的特点和热点，基于上述研究讨论出企业在数字化转型中的挑战与未来趋势，给予相应的行动建议以供参考。

艾瑞咨询通过对ToC、ToB的长期关注发现，ToC消费领域由互联网带来翻天覆地变化后逐渐见顶，因此互联网将触角触及ToB领域，使企业走向以“链接和获客”为主的初级数字化。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时云、数、智、物、低代码、音视频等技术恰恰已经成熟，必要性和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势。

因此，本次报告从定义概述、供给侧、需求侧、典型案例和行动建议五个维度来探析数字化与智能化为企业服务带来的新变量。

数字化工具价值凸显，帮助企业打通软件架构及流程

目前我国各行业的数字化发展阶段具有相当差异，其中，金融、电子商务、软件信息三类行业在数字经济生态中位居核心地位，为其他行业进行数字化改造提供支撑，同时，它们也是数字化程度最高的三类行业。

尽管数字化作为企业服务新引擎，辐射不同行业，然而受限于企业的整体信息化程度和服务厂商的技术，企业在数字化建设的初期往往以“点”状模式逐步开展，在设计和实施过程中缺乏统筹管理的工具和思维，而这一现象随着新的数字化工具应用正在得到改善。如RPA的出现为企业优化开发和运维效率带来了显著的赋能效果，提升了企业流程自动化程度、成为企业提升数字化经营效率过程中的有力臂助。

在新型企服领域出现的早期，一般会强调成本优势、去中间化、自主订制等，但ToB本身的复杂性导致很难完全去中间化。随着技术差距不断缩小，厂商之间竞争愈发激烈，产品、服务核心差异化成为厂商的突围点。所以未来既能理解甲方场景，又能理解乙方产品功能及特色的解决方案商，会发挥越来越重要的作用。

金智维作为助力企业实现数字化转型升级的国内头部RPA厂商，至今已拥有十余年企业级RPA技术的积累，为近400家企业客户提供安全、稳定、可靠的RPA机器人，涵盖政务、金融、医疗、房地产等支柱型、信息高度集中的行业，其中金智维有近 300 家客户属于金融行业。企业数字化转型的核心是提质降本增效和人力的释放，这也是帮助企业实现自动化、智能化运营的关键。

金智维CEO廖万里表示，金智维RPA最初便是立足于金融行业高度之下针对企业级而设计的自动化软件产品，因此对整个安全、可控、协同要求的非常高，更多的偏向于生产、交易的场景，对场景的容错性要求高，很多是零容忍。由于金融行业作为信息化的龙头行业，其自身具备较强的技术能力，对软硬件产品的安全性和可靠性要求极高。

而金智维基于金融业务所设计的安全、检查、保护等一系列机制，更能够满足大型企业、组织机构现有业务流程自动化的安全可控以及未来新业务的快速响应，同时支持大规模机器人并发协同作业和高密度部署，后期开发更方便拓展，且兼容性和延展性更强。企业可借助金智维企业级机器人平台K-RPA，全面提升RPA运营管理能力，达到智慧运营的效果。

除此以外，金智维核心团队都具备丰富的行业领域从业、创业经验，能够真正理解各行业的业务需求，并且多年来一直致力于研发企业级自动化、智能化解决方案，与报告中所提及未来市场更偏向于理解甲方场景且具备乙方产品功能及特色的解决方案商优势不谋而合。

RPA+低代码降低业务应用开发成本，促成业务与技术深度协作

值得关注的一点是，在这份报告中，艾瑞咨询将RPA划分在业务侧中低代码阵营旗下，业务侧更为注重应用场景和用户体验。这恰恰也说明了RPA技术不再仅仅局限于数字化工具的角色，而是通过与AI、低代码的融合，填补了技术侧到业务侧的鸿沟，把数字化工具的使用权交到了业务人员手中，助力企业数字化转型实现真正的“为业务赋能”。

RPA、低代码、中台各司其职又相辅相成。中台作为连接前后台系统的中间层，对前台业务的敏捷性形成强力支撑；低代码开发平台快速搭建应用降低开发成本并灵活更新迭代；RPA在不侵入原有系统的同时，完成企业自动化的“最后一公里”，减少人为重复、繁琐的工作任务，实现业务人员劳动力释放，同时，RPA还能够作为接口打通底层数据，进行跨系统数据整合。三者功能相互补充，共同助力企业数字化转型。金智维同样预判到这个趋势。在今年年初起，金智维CEO廖万里在多个演讲场合上提出“RPA+AI+低代码”的构思，并且在7月16日，金智维全新发布了K-CODE低代码平台。作为可视化、模块化的应用搭建平台，K-CODE低代码平台支持图形化、拖拽式搭建，积累有3000+业务组件，具备12万+集群规模和40+AI能力，能实现高效开发，同时也可作为应用开发平台、企业应用集中管理平台和企业服务平台，满足多应用场景需求，打造从需求开发到产品运营的生态闭环。

我国社会经济正处于不断变革、高速发展阶段，随着企业人力资源成本攀升，全行业都面临降本增效的难题，企业需要建立起一套自上而下的转型决策机制、打通各部门之间的业务流程与真实需求、配置能够解决企业痛点的信息化工具，而RPA技术的出现正好契合企业需求点。

随着RPA的SaaS化和PaaS化逐渐显现，很多垂直行业领域可以通过SaaS服务提供一些场景落地，RPA技术可以作为PaaS平台，给更多需要解决业务痛点的人员自主开发实现更多场景。

金智维CEO廖万里认为，目前国内很多企业对RPA的概念正从“认识”阶段过渡到“认知”阶段。从企业初步应用RPA技术的反馈来看，效果非常显著，所以未来RPA行业还有很大的发展空间。包括数字化程度较高的金融行业RPA的渗透率还能进一步提高，更勿论数字化程度稍逊于金融行业的其他行业，未来RPA的增长前景还是非常可期的。疫情加速企业数字化转型的驱动，也让RPA行业焕发出勃勃生机。然而技术发展蓬勃的背后，仍埋藏行业无序竞争的危机，现如今RPA行业生态急需由行业标准去规范。在历经一个大浪淘沙的过程后，那些拥有自主核心技术、自身具备创新能力、拥有丰富落地场景的RPA厂商自然会在该赛道突围而出。令人欣慰的是，中国信通院正开始着手管控行业生态，而金智维凭借过硬的产品实力成为全国第一家通过3+级产品认证的企业。

金智维RPA能够满足各类业务流程处理的同时也能够依托自身拥有的AI能力，扩大应用场景使用边界，构造更多的自动化、智能化场景能力。未来，金智维将积极布局RPA+AI+低代码，实现灵活开发，进一步简化部署，更好地满足企业个性化需求。