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展现共享零售企业担当 国美“家·生活”战略重构商业格局

2021年,深入推进互联网企业互联互通是大势所趋。在如此重要的历史转折下,国美积极响应国家公平、开放、集约、创新、共享的号召,整合消费场景,拓展丰富品类,开放共享共建平台,为满足人…

2021年,深入推进互联网企业互联互通是大势所趋。在如此重要的历史转折下,国美积极响应国家公平、开放、集约、创新、共享的号召,整合消费场景,拓展丰富品类,开放共享共建平台,为满足人们对美好生活的向往不懈努力。回望过去的一年,国美“家·生活”战略的有序实施,为实体零售行业添加了浓墨重彩的一笔。

践行“家·生活”战略 国美步伐稳健

国美已陪伴中国实体经济走过了34个峥嵘岁月,作为最早的B2C零售企业,国美在实体零售领域拥有一定的领先优势,这个优势体现在价格低、品质高与服务好三个层面。近年来,国美以“家·生活”为核心,逐步由家电赛道转向O2O本地生活服务赛道,为了弥合线上与线下的物理鸿沟,国美大胆尝试了数字化技术实践,通过“一店一页”线上平移助力线下近4000家门店完成了数字化转型升级。并结合LBS技术与闪店送服务,实现了快至30分钟的配送时效,让消费者买小家电就像点外卖那样便捷,关键时刻能够缓解大部分用户的燃眉之急。

在供应链拓展上,国美紧紧围绕家电、家用、家居、家装、家服务五大板块聚合延伸,并通过八重真选与商家严选机制保障商品质量与服务品质。在今年四月份,国美首次实现了SKU从10万到50万的突破,其中家用品类占比80%,截至6月底,国美已构筑了63万SKU的“家·生活”商品矩阵,其中家用品类占比攀升至90%,实现了全品类多点开花。

拓展家居家装家服务赛道 零售服务能力惠及更多用户

同样在四月,国美还开始发力家装家居赛道,推出了BIM智慧家装新物种“打扮家”平台,相继吸引了4000+设计师入驻。进入9月以来,“打扮家”可谓是风光无限,先是在中国服贸会上发布首款自研VR自学家装游戏,后是在第四届乐居财经年度论坛斩获“2021年最具创新力家装平台”殊荣,近期“打扮家”又重磅首发“一城一店一伙伴”的卖场伙伴计划,致力开创智能装修O2O体验新模式,力争在3-5线城市开设2000多个标准化门店。

在服务升级上,国美线上“真快乐”平台自创的视频导购功能,不但受到了95后Z世代的追捧,还帮助60岁以上银发族享受到了网购的乐趣,诠释了科技以人为本的内涵。同时国美还夯实管家服务,除了覆盖用户家电全生命周期需求外,还提供随叫随到的“保姆式”家政服务,每年为300多万户家庭带来了美好享受。在8月19日,国美管家还与十分到家达成战略合作,进一步覆盖了全国更多城市和地区,并提升了响应速度与交付能力。

当消费逐步朝着娱乐化、社交化的体验型路径发展时,国美也审时度势融入了直播、短视频、赛事等精彩内容。无论是欧洲杯期间的足球真快乐直播、6月覆盖近十个城市的快乐ZAO城活动、还是7月国美与爱奇艺联合举办的2021超乐音乐节,都带给了消费者难以忘怀的沉浸式体验,成为了零售娱乐化、社交化互动的成功模板。

国美在过去一年多时间,通过“家·生活”战略的有序落地,构筑了到网、到店、到家的零售生态服务闭环,同时还以共享零售为方向,以崭新的面貌去迎接新时代的开始,展现了当代零售企业斗志昂扬的风采。

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作者: 杨利伟

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