用户思维引领 国美全零售生态聚焦质量和服务

零售的本质究竟是什么？对于传统电商企业来说，它们认为零售的本质是流量，而深耕零售行业34年的国美却有着不同的理解。在今年10月的国美战略交流会上，创始人黄光裕认为：“站在用户思维角度，零售业一定是经营商品、经营服务的，而不是单纯为了获客”。因此国美提出全零售生态共享平台的战略目标，不依靠流量来提升交易概率，而是扎扎实实去做质量和服务。

全零售生态的实质

正所谓内行看门道，外行看热闹。有些人说国美的全零售生态很简单，只不过是对此前新零售概念进行重新包装，属于“新瓶装旧酒”。但实际上，国美全零售不但包括新零售的一切定义，即通过线上与线下全渠道、全场景进行销售；同时国美又将线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台进行整合协同，从而对商品生产、流通和销售进行数字化改造，自身不仅扮演ToC零售商的角色，更是面向B端的服务型平台。

也就是说，国美全零售比传统零售维度更高，内容更广，赋能更强。

最重要的是，国美全零售生态强调共享与共建，为此国美将六大平台作为数字化零售新基建全面开放，使任何一家传统生产商或销售商都可以接入平台并使用其功能，迅速转型升级为数字化生产商或数字化零售商。

在今年的多轮大促节点，国美都将全量资源池与全套服务工具包全面开放给第三方。无论是低客单价的食品、日用、玩具等品类的销售商，还是高客单价的美妆、家居、家装等品类的生产商，借助国美大数据&云平台提供的全量营销工具都可以快速、精准定位潜在客群，使得营销更加高效、成本更加低廉、转化率更加显著。

数字化技术赋能零售行业降本增效

为了助力传统生产商转型升级为数智化生产企业，国美更是依托大数据&云平台构建C2M反向定制体系。通过大数据分析对消费需求具有了提前预测与全生命周期管理能力，并将这些能力与上游制造商开放共享，双方共同研发、制造、营销新品，实现了上游生产商与下游零售商资源的有效整合，并重新分配了商业利润，实现了多方的降本增效。

在今年的电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃认为：“数字化赋能下的零售业共享共建，为解决经济发展中的不平衡、不充分问题，提供了新的思路、新的路径，有力助推实业发展，扩大内需促进消费”。而国美以高品质、真低价、好服务满足广大家庭全场景、全品类、全服务、全生命周期的消费需求，就是在提升消费者的幸福感、获得感和安全感。

因此国美全零售生态战略，通过六大平台的全面开放，朝着“共享共建‘家·生活’零售共同体”的目标奋勇前行。同时国美也笃定了“家·生活”战略第二阶段的长远目标，以高质的商品与出众的服务，为提升家庭用户的美好生活而不懈努力！