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招行信用卡躬身入局“双 11”赛道

“双 11”不仅是观察中国消费实力的一个重要窗口,更能充分展示我国消费格局的变化及经济的韧性与活力。刚刚落幕的“双11”成绩依旧亮眼:天猫“双11”总交易额定格在5403亿,创下新…

“双 11”不仅是观察中国消费实力的一个重要窗口,更能充分展示我国消费格局的变化及经济的韧性与活力。刚刚落幕的“双11”成绩依旧亮眼:天猫“双11”总交易额定格在5403亿,创下新高,比2020年4982亿元的交易额增长8.45%;京东累计下单金额超3491亿元,也创造了新的纪录。

“双 11”期间,兼具信贷与支付功能的信用卡成为撬动购买力的有力工具。其中招商银行信用卡通过差异化营销活动、高品质 App 电商等方式积极入局:一方面通过 11.11“加鸡腿”活动实打实给客户补贴,为消费者在各种电商场景提供消费回馈;另一方面通过掌上商城多层次、高品质地满足不同消费群体的需求,自身亦拓展了消费场景。这落子布局的背后,不仅是招行信用卡开放融合、勇于创新的胸襟,更是企业产品、技术、服务等综合实力下的答卷。

据透露,今年11月1日至11日“双11”期间,招行信用卡交易金额、交易笔数同比大幅增长:交易总额1854亿元,同比去年增加409亿元,增长28%;交易笔数3.3亿笔,同比去年增加8897万笔,增长38%。交易总额、交易笔数两者均实现稳健增长,折射出中国消费活力和经济韧性。

做快乐“尾款人”,11.11“加鸡腿”助力钱包回血

伴随“双 11”10 月 20 日火爆预售的开启,招行信用卡11.11“加鸡腿”活动也同步开始。“双 11”期间客户无论在天猫、京东、拼多多,还是盒马、携程、抖音电商等下单,只要手机支付绑定并使用招行信用卡单笔消费满 18 元,就能前往掌上生活 App 刮取消费金,100%中奖,返现机会多达 100 次,最高返 11111 元。所获消费金无需额外操作,直接在下一笔满足抵用要求的手机支付交易时自动抵扣。“加鸡腿”活动覆盖支付宝、微信支付、云闪付、京东支付、美团支付等主流支付渠道,客户可随时切换场景使用,无需改变支付习惯。

11.11“加鸡腿”活动,让自嘲要“吃土”的“尾款人”有了更多“回血”机会。客户董小姐表示:“招行‘加鸡腿’活动给钱包及时回血,妥妥变身‘省钱小能手’。”卡圈人士认为,招行信用卡 11.11“加鸡腿”活动通过高频返现的“小确幸” 以及11111 元的“大锦鲤”,让客户不断有惊喜及获得感,在“双 11”一众营销活动中得到不一样的支付体验。

红包雨、爆款 5 折、千元神券、24 期免息,掌上商城购物狂欢

除了 11.11“加鸡腿”给到支付方式上的回馈,招行信用卡旗下的掌上生活 App 也发力“双 11”大促,推出一系列别具特色的优惠活动,如红包雨、爆款商品 5 折抽取、高达千元的商城大额神券、商品24 期免息专场等,让消费更简单实惠。“此次商城双 11 的爆款商品, 都经过我们精挑细选,让客户买到好物的同时也最大限度地省钱。”掌上商城业务经理强调。与互联网电商平台“商户开放、自主进驻” 的模式不同,掌上生活 App 掌上商城追求品质优于规模,对入驻商家和商品有严格的审核流程,“邀请入驻、一一审核”的流程机制有效确保商品的高品质特征。

银行系电商平台的发展走过近十个年头,相比互联网电商巨头, 在功能建设、产品体系、客户体验、仓储、物流等方面并不具有优势, 如何与其核心金融业务结合,走出特色发展之路是一个值得思考的命题。招行信用卡掌上生活 App 的掌上商城凭借正品保障、官方直营、免息分期等几大特色,已构建一个完整的电商消费生态,内有手机数码、美容彩妆、家居生活、服饰箱包、食品饮料等多个版块,目前入驻商家超 200 家,合作品牌超过 1000 个,年活跃用户规模超千万。此次“双 11”掌上商城在电商竞争的“红海”中突围而出,是其“小而美”、“精而优”差异化打法成功的一个例证。

“双 11”顺畅支付体验,成为更多客户首选支付品牌

对电商平台及金融机构来说,“双 11”是其支付安全是否畅通的一次大考。据透露,为应对支付峰值,招行信用卡成立百人保障备战小组,在“双 11”前开展了多项主要系统升级和测试演练,同时进行全时段技术监控,全程保障客户安全、便捷的支付体验。值得一提的是,招行信用卡早在“双 11”前就推送消息提醒客户关注卡片状态,以确保刷卡无忧;同时采用大数据、生物识别等技术,提升客户支付绑定成功率和支付系统成功率。目前,招行信用卡已成为支付宝和微信支付的“首绑品牌”,“手机支付就绑招商银行信用卡” 的理念根植于客户心智中。

“双 11”是商家短兵相接的时节,而年轻人是血拼主力军,据天猫数据显示,今年“双11”期间“90后”与“00后”消费者占比超过45%,尤其是“00后”参与“双11”的人数比去年增长了25%。年轻客户的选择往往折射出一家企业的未来竞争力。招行信用卡坚持与年轻人玩在一起,从产品、营销、服务等方面牢牢把握年轻人的脉搏,目前年轻客群占比已超 70%。据之前媒体报道,使用招行信用卡的“泛 Z 世代”在“双 11”中消费额同比增长 23%,招行信用卡成为更多年轻人的首选支付品牌。

第一届“双 11”时,中国人均 GDP 2.6 万元,如今已增长到 7.2 万元。人们的钱包鼓起来了,有意愿也更有能力追求美好生活,这也构成了中国消费行业蓬勃发展的底层动力。招行信用卡通过 11.11“加鸡腿”、掌上生活商城大促等活动加大线上交易经营力度,为客户提供高品质消费体验的同时,也为消费扩容和经济增长注入源源不竭的前行动力。

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作者: 杨利伟

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