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360°探讨京东中美医院就医体验

发稿时间:2019-07-17 12:25:46 来源:财经界综合

去医院看病,影响就医体验的有哪些?

一句话:包罗万象。

采访京东中美医院之前,笔者已经了解,注重疗效和患者体验,是中美医疗集团成立以来的基本心法,也是其口碑得以铸就的重要基础。

眼见为实。京东中美医院患者体验如何?实地采访方可一探究竟。

直观印象:清晰温馨的就医指引

从北京市区到京东中美医院,约一个小时车程。出了燕郊高速口,车子逐渐行驶到人流较多的地方时,中美医院便浮现在眼前。

初见时并没有眼前一亮的感觉,这倒也符合1999年建立的医院的底蕴。

进到门诊大厅之后,里面人流涌动和北京市区的公立医院无异,使笔者更为确信好口碑的真实性。

随行工作人员介绍,这里门诊量每天约1500人。

除了密密麻麻的就医者之外,门诊还有各种各样的标识,穿梭其间的工作人员,笔者一时看不出“门道”。

好在接受采访的京东中美医院常务副院长张平安,为我们道出“玄机”。

京东中美医院常务副院长 张平安

举手投足间,张平安给人印象温和儒雅,是个“细节控”。而这也从他说自己喜欢研究医院管理之道,尤其注重细节而得到证实。

“诺,这里是我们的便民服务站。”张平安引着我们走向门诊大厅入口处的右侧,像是展示自家的百宝箱一般。“这儿能租借雨伞、平车、轮椅,有免费的针线包、双面胶、宽胶带、老花镜、剪刀、笔……还有免费的饼干、茶水。”

说话间,一杯清香淡雅,冒着热气的菊花茶递了上来。而服务人员的手推车上,排放着满满两筐的饼干,分为有糖型和无糖型,这是为那些前来医院因为空腹检查而没有吃早饭的患者以及有需要的人员准备的。

服务台的背景墙是一个大大的电子屏幕,滚动播放着医保政策,以及医院平面布局图。

“有的患者在医院里面有些晕,得让他们清楚自己在什么方位。”一边往前走,张平安一边指给我们地上随处可见的指示标。笔者看到,和别的医院不一样的是,指示标不仅指引各科室位置,东西南北的方向也清晰可辨。

一路上,除了清晰的指引标识外,稍有斜坡的地方都有防止跌倒的提示。

病房楼里没有了门诊厅的嘈杂,也没有消毒水的气味。沿着楼道走过,病房给人的感觉是干净宽敞,病人在里面或坐着、或躺着,吃饭、聊天、看手机……偶而还有笑语传出,使笔者觉得仿佛不是在医院。

偶尔迎面走来一两名护士,都面带着阳光笑容,爽快地打招呼。

至此,笔者对京东中美医院的初印象已经形成:虽然没有现代化的高楼大厦,却有处处考究的细节,以及温馨的环境。

就医过程:“我感到心里很踏实”

印象只是表象层面。患者是否感受到了好的医院文化,还需求证。

据了解,中美医疗集团对患者有三个维度的考核。

一是患者对就医流程的满意度,意味着患者对这一次就医过程的满意;二是患者对医院的忠诚度,意味着患者下一次就医还会再来;三是患者对医院的认可度,意味着患者会把医院介绍给亲朋好友。

道理没错,京东中美医院做到了吗?

在普外科一间单人病房里,笔者见到了即将手术的朱女士。

一个月前,朱女士体检被检查出胰尾囊肿。在自己老家——河南一个县城的医院就诊,被告知要做开腹手术。一般人听闻这样的消息,心情可想而知。

低落之际,朱女士再次选择京东中美医院。

选择的原因:一是自己儿子、父亲都在这儿看过病,过往的体验让她对这里感到放心;二是离在北京住的地方比较近,方便;三是医保报销在中美医院可以出院时结算,无需回原籍。

中美医院没有让她失望。这里的医生告诉她,无需开腹,微创腔镜手术即可根治。朱女士的悬着的心立马轻松了很多。

责任编辑:夏晨风

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