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贝得来 永之胜
“唐拉之星”携手同行 打造行业优质服务名片

发稿时间:2017-05-08 16:04:09 来源:财经界综合

  值此五四青年节之际,北京唐拉雅秀酒店打造“唐拉之星”传承五四精神,筑起唐拉品牌优质服务名片,共贺海航集团24周岁生日 。作为海航酒店集团旗下的豪华五星级酒店品牌,北京唐拉雅秀酒店一直致力于给客人提供高品质服务,“唐拉之星”评选旨在对优秀酒店员工进行表彰与激励,由各部门总监从员工业务水品、工作态度等各方面进行考核,定期评选并给予奖励。

  精炼业务 锻造高端服务品质

  前台可以说是一家酒店的“门面”,不仅包括前台的设计、装饰等视觉效果,更重要的是前台服务人员的素质和服务质量。前台工作人员得体的礼仪、亲切的微笑、精干的业务能力都是酒店的名片。

  刚刚被评为”唐拉之星“的前台经理陈倩虽然年纪轻轻,但是业务能力和领导力都是同龄人中的佼佼者,带领前台员工圆满完成了多项接待任务。作为前台经理,陈倩熟悉前台的工作流程,能够亲临一线,快速帮客人办理好入住程序,减少客人等待的时间,同时观察和分析客人的需求,因人而异、合理地为客人安排房间。陈倩在工作上鼓励员工,在生活上关心员工,给部门创造轻松愉快的工作氛围,增强团队凝聚力,进一步保证了对客服务的质量。

  同时她也深刻地意识到除了做好与客人面对面的交流,他们的工作也是对升级销售以及提高酒店经营收入和业绩的一种支持。因此在完成自己工作的同时她十分注重对前台员工的培训,在每天的交班会结束后,利用碎片化的时间、分批开展培训工作,使员工能够学以致用,提高员工的服务意识和服务技能,几乎每个月都超额完成升级销售任务。

  被评选为“唐拉之星”后,陈倩更加严格要求自己,力争成为员工的表率。她说:“好的领导者自己本身要有过硬的业务能力,才能让手底下的人信服。” 而同时作为海航集团的一份子,谈及她心目中的海航,她笑道:“说实话,我加入到海航后才知道原来海航的业务不只是航空,酒店,还涉及金融、地产等各方面,而且业务几乎遍布世界各地。我很高兴成为一名海航酒店人,加入海航这个大家庭,同时我也很自豪能够为打造中国自己的民族酒店品牌出一份绵薄之力。作为和海航一样的同龄人,我会继续努力,继续拼搏!”

  安定“民心” 助力打造优质服务名片

  酒店的一线部门在前“冲锋陷阵”,酒店的二线部门则是坚实后盾。人力资源部作为为酒店招贤纳才和负责内部沟通的部门,力求有效地提高员工的忠诚度,增强员工的归属感。

  作为北京唐拉雅秀酒店人力资源部的人事文员,石珊的工作包括给新员工办理入职手续、档案管理、发布招聘信息等。刚开始接触的时候因为资料繁多,石珊有点手忙脚乱,但是凭借认真细致的工作态度以及丰富的工作经验,石珊迅速进入状态。

  此外石珊还负责酒店实习生的引进入职等事宜。面对实习生们各种反复不断的问题,她总是不厌其烦地耐心解答。“良好有效的沟通能够提前加深实习生们对酒店的了解,也能进一步激发他们的工作热情和活力,在工作中充分发挥积极性、创造性和协作精神。我很高兴自己能成为一个沟通的桥梁,也知道自己的责任重大,所以更加认真对待每一件事和周围的每一个人。”石珊务实负责的工作态度获得了领导和同事的一致认可,获得“唐拉之星”荣誉称号可谓是众望所归。

  “我觉得同仁共勉中有一句特别好:‘团体以和睦为兴盛’,这也是我经常跟实习生小朋友们说的。”石珊说,“海航非常具有包容性,能够给予年轻人平台和机会。况且24岁的海航,正值青春,还有很多发展机遇在等着我们。在以后的工作当中,我将更加尽心尽职,并不断学习提升自己的工作技能,迎接新的挑战。”

  海航酒店集团是海航集团旗下全资子公司,海航集团成立24年以来,始终扎根实体经济,坚持实业报国,从业务单一的地方航空运输企业成长为囊括航空、酒店、旅游、物流、金融、商品零售、生态科技等多业态的全球化企业集团。未来,海航集团将继续围绕国家发展主旋律,积极践行国家“一带一路”战略,围绕航空旅游、现代物流、现代金融服务三大核心业务,锐意创新进取,锻造民族品牌形象,践行企业社会责任,为国家、为社会、为全人类的发展做出贡献。

  唐拉雅秀系列酒店是海航集团旗下的豪华五星级酒店,主要位于国内外一线及区域中心城市的核心地段和富有特色的旅游度假区。其中北京唐拉雅秀酒店就坐落在北京西长安街上,以其优势的地理位置、典雅的设计以及优质的服务吸引这来自世界各地的商旅客人。北京唐拉雅秀酒店一代又一代的“唐拉之星”也将会继续与海航集团共同成长,打造具有东方特色的优质服务名片。

  关于海航酒店集团

  海航酒店集团成立于1997年,是海航旅业集团旗下酒店业务集团。作为中国最大的民营高端酒店集团,海航酒店集团拥有全球性的酒店网络,是世界饭店集团300强、中国最具竞争力的民族酒店品牌、中国最佳酒店管理集团公司。截止2016年12月底,海航酒店集团在国内外运营及投资酒店近3200家,客房总量逾38万间。海航酒店集团旗下拥有唐拉雅秀、海航酒店等知名品牌,已形成包括高端奢华酒店、商务酒店、度假酒店、快捷酒店、产权酒店等多元化的资产组合。

  关于唐拉雅秀

  唐拉雅秀系列酒店致力于将富有东方神韵和文化风情的系列酒店品牌带给世人,带到世界的每一个角落,将源于自然的美好祝福和现代酒店艺术完美结合,以东方的待客之道,让普天世人享受到大隐于市朝的美好酒店体验。

责任编辑:夏晨风
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