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2018年11月7日上午，百年人寿孝感中支接到客户曹先生重疾报案短信，理赔人员立即电话联系曹先生。曹先生因肺癌在距公司38公里外的应城市人民医院住院，病情严重情况危急，曾购买一份百年祥瑞保险并附加百年安康重疾险，其中重疾险保额有4万元。客户的报案就是理赔服务的发令枪,由于曹先生本次出险地暂无百年的分支机构,百年人寿湖北分公司指派孝感中支理赔人员立即赶赴应城市人民医院慰问客户并提供理赔服务。在简单的沟通后便和客户确定8日去往应城人民医院办理重疾直付。 8日立冬过后天气微寒，理赔员小张整装出发，踏上了应城的客车前往应城人民医院。通过与曹先生的妻子联系后，上午10时小张带着果篮来到了应城市人民医院肿瘤内科病区。 电梯出来一层楼都是肿瘤科室病房，客户曹先生的妻子杨女士在病房门口迎接，她双眼红肿、面露疲倦，但与理赔员小张的交谈中仍保持笑容。 曹先生的病床在肿瘤科病房最里面，因疼痛难忍所以一直没有起来，用朴实的家乡话问好,连声说道:“你好,小伙子,辛苦你了,老伴快给这个小伙子削个苹果吃,长途跋涉有点累吧”。小张向客户曹先生了解病情，询问了接下来的治疗计划。曹先生准备上午打完针就办出院手续回家休养，以保守治疗的形式，等一个月后再来复查。疾病无情，人有情。窗外的阳光照到老两口的脸上,曹先生和杨女士目光对视,没有语言交流,眼神流露出同甘共苦、相伴一生的希望。 10时30分，客户准备办理出院手续，理赔员小张向主治医师核实确诊情况，随后陪同杨女士去一楼出院结算处排队结算。紧接着小张协助收集了诊治资料，并通过手机在现场进行重疾直付理赔受理，曹先生在手机上签署上姓名。短暂的等待后，一声短信提示音如约而至,短信提示：百年人寿支付的4万元理赔款已经到账。 看到银行的短信提示,曹先生非常激动,紧紧握住小张的手，连声称赞:“多亏当时自己买了这一份保险，在疾病来临的时候雪中送炭,为百年人寿优质、快速、便捷的理赔服务点赞”。杨女士也露出感动的笑容，在一旁频频点头表示对曹先生的高度赞美表示认可。为了不打扰客户休息，小张在理赔款到账后便告别，杨女士陪同走出病房，语重心长地对小张感慨道：“我现在最担心的是他的身体，以后要长期吃药治疗。真的感谢你们百年及时的理赔，真的是给我们家雪中送炭了。” 百年人寿湖北分公司秉承“以人为本”的经营理念、“关爱永恒”的品牌主张，以服务为使命，把专业、快捷、高效作为百年人寿“全程关爱理赔”的服务宗旨，真诚为每一位客户送去最温暖、最优质的服务，为每一位客户家庭送去关爱。 |
