在新冠疫情危机期间，人的“物理场景”被限制，人在此时是脆弱的、不安的、空虚的、迷茫的，企业在此时打造“心理场景”去慰寄人的心灵就显得格外重要。从人在危机场景中的真实需求出发，集中打造关爱、关怀层面的“情绪链接”，不要试图占据人的心智，而是把握真正的“同理心”；不要逆势去挑战“用户”在危机场景中的主观认知，更不要试图改变或强化人的认知。企业的行动应与大众的认知更紧密地结合在一起，用同理心去赢得用户的认同。

　　另外，在危机场景中，企业必须承担更艰巨的“社会责任”，将视野与格局从“小我”上升到“大我”。弱化以产品为依托的商业变现，而要在超脱商业价值之上做最切实的努力。用更具社会意义的价值，在用户心智的差异化过程中，将侧重点更多聚焦于产品功能价值之上的情感体验和品牌观念，更多地表现出一种对大众、对社会的博爱与关怀。

　　比如原生动力服务的云南白药，在新冠疫情期间的抗疫行动，公益捐赠、增产口罩、关爱行动，用最快速的反应，在最危机的场景中最大化释放品牌优势，解决最根本的难题，满足最迫切的需求。再比如前面提到的钉钉，在蔓延着负面情绪的云学习场景中，一边不断极速强化产品功能，一边用不对立、不反驳，“一起玩儿梗”的心态，无形化解“少侠”们的焦虑与抱怨，将其成功转化为场景营销中的有力抓手，并用一系列符合“少侠”痒点的内容，让品牌与学习场景以疫情为原点，产生深度的使用连接与情感绑定。

　　不盯着别人怎么干 对行业探索才会更加专注

　　“营销行业的健康发展需要越来越多的优秀公司一起努力，一起探索。我是有一点小小的情怀，我们还是要站在行业基础上，看能不能让这个行业的探索更加勇敢专注一些”，徐进强调原生动力的核心价值不是盯着别人怎么发展，而是发自内心对这个行业热爱，转化为实践的行动。

　　“今年我们就在疫情期间修炼内功，我们不只没有裁员，更招了电商团队和产品研究团队，然后再加上我们自己本身做品牌、做内容、做媒体和自媒体的能力，形成更好的系统整合和落地，这就是我认为对自己认知边界的拓展。这也更容易用换位思考的逻辑，用同理心，去感受企业家们所面临的困难，与企业一起实现品牌、产品价值的持续增长。” 徐进表示，这是他一直坚信的原生信仰，并会将它执着地贯彻到每一次为客户提供的服务和合作之中。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。营销行业在互联网时代最难的地方就是在于无定势、快发展，所以所有从业人员必须紧跟时代的步伐，快速学习、快速理解、快速反应、快速升级。徐进和他的原生动力团队也一直在这条探索的道路上前行着。找到自己的特色，做出自己的优势，并真正让服务的客户实现商业的价值增长，这正是徐进和团队坚持把情怀真正落地的目标点。