面对行业痛点，此次双方联合打造的818活动并不是简单的线上+线下，而是以产品为中心，将品牌产品、优质服务深度整合以及将双方原有的大数据会员系统全网打通，双方几千家线下店面一起联动，合作家居家电行业知名品牌达230个，根据消费者画像定制产品包。同时，在全国统一价格与优惠政策让消费者无论选择线上线下、身处哪个城市，都能够享受到“统一”的服务，无差别对待的透明服务，一站式采购完所需的家居家电产品。

　　优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分，如产品，也有重体验、重品质的非标准化部分，如服务。在参与本次818活动的顾客在购买动作完成之后，更是体验到了“一站式”优质服务来保证消费者体验———从发货，运输，到送货上门，以及专业安装等，全部都在标准化流程管控下，用立体式全程服务极大提升消费者满意度。

　　基于优质产品与服务的体验型业态实际上是未来新零售时代实体商业回归的支点。华耐家居与苏宁易购为消费者倡导品质生活的理念相同，两者虽然都不直接生产产品，但都将服务作为第一产品，并始终将服务升级作为用户体验中非常重要的一环，往用户购物的过程中加入更多体验和服务的元素，吸引顾客进店消费。“基于线下实体商店营造的全方位的体验和互动，终给用户留下 360° 的品牌形象。”崔英磊表示。

　　“在消费升级需求下，其实人们的需求越来越简单、理性、高效，他们追求是通过线上线下的融合带来方便、快捷的购物体验，所以只有精选、优质的家居产品才能让大多数人爽，实现购买的情绪红利。”崔英磊表示，一场成功的商业活动更取决于参与企业在多大程度上实现顾客购买体验预期，是否激起了消费者购买情绪，所以本次活动通过对大数据的挖掘以及在产品和服务方面为顾客打造机制的购物体验，这也是家居家电行业未来新零售能否取得成功的关键。

　　新零售时代是真的来了，互联网和实体、跨界融合所带来的变革力量已经由内而外释放出来，正带在给消费者带来与众不同的购买体验。家居行业多维度、全方位、全渠道的竞争已经开启，迎来一个全新的竞争时代。苏宁易购与华耐家居联手打造的818全民家居家电狂欢购活动也开启了家居家电新零售模式的全新方向，引领着整个家居家电行业乃至整个零售行业的创新发展。