12月12日，由36氪《零售老板内参》主办的2017 WISE新零售峰会在北京国际会议中心隆重举行，15位零售业界顶级大咖，1000多名零售行业精英齐聚一堂，围绕“新零售时代的融合进化”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话，复盘新零售元年的商业变革，深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。

　　在2017 WISE新零售峰会上，甘来创始人兼CEO铉伟英发表发表主题为《新零售全过程赋能服务商》的精彩演讲。铉伟英表示，作为一家智能零售服务商，三年前，甘来即与投资人及品牌商等行业人士分享了他们对新零售的理解。“三年前说这件事情的时候真的小心翼翼，怕大家听不懂。”铉伟英认为，新零售包含三件事，新成本、新效率、新体验。在随后的演讲中，铉伟英分别从新老对比的角度出发，就以上三个维度进行了一一阐述。

　　甘来创始人兼CEO铉伟英

　　过去十年间，2C服务业劳动力成本及房租物业持续上涨，线上红利逐渐消失等，这让铉伟英深刻意识到，传统零售业拥抱线上、拥抱技术以及全面数字化已成为必然的趋势。铉伟英认为，新零售的重要表现是将线上线下一体化、去店面化以及去人工化。任何大的结构转变，包括消费习惯的转变，一定会带来新的机会。

　　在演讲分享中，铉伟英重点提到了以90后为代表的新消费主力人群的崛起，她从体验的角度强调称，流通业经营者需要新体验，无论是消费者端还是经营端。而这也意味着，传统价格驱动消费的商业模式，将被“有利、有趣以及更高的参与感”等新兴消费群体的消费理念全面取代。

　　铉伟英认为，零售、广告、物流将被场景重构并产生产生根本性变革。企业可以做很多的事情，重点在于移动多品类的仓库经营开发、店人一体化、商品模块化等方面。

　　以下为铉伟英演讲实录，《零售老板内参》APP(微信ID：lslb168)编辑整理：

　　铉伟英：今天非常开心，我今天跟大家分享的是新零售的春天终于来了，我今天看到非常多的朋友涌入到新零售会场，非常感谢，可能有大家的参与我相信新零售的春天一定会来。

　　大家问我们甘来是干嘛的，我们是干新零售的，怎么干新零售，我们觉得新零售这件事，当时给非常多的投资人和消费者客户讲都听不懂，到底什么是新零售。我们认为，新零售就是“三新”，新成本，新效率，新体验。大家现在在做的新零售创业都离不开这三新，但是我们觉得在大概三年前说这件事情的时候真的小心翼翼，怕大家听不懂，没想到到今天能这么多人来新零售的峰会现场。

　　新的成本这件事，已经让我们传统的零售业从业者觉得不干不行了。你好好的老板不干为什么干今天这件事呢，是成本受不了了，为什么受不了了，第一人工，过去十年当中，To C服务业劳动力成本涨了5-8倍，第二房租，没有一天不涨的。第三你不可能不做线上，你一定会线上，30%的流量是非常重要的，所以我们必须这样做。

　　第二是新效率，新零售本身是一个技术，那怎么做新效率，在座的各位一定会有一个共识，只有新的技术成熟了，才会创造新的效率。我们说传统零售行业必然会面临一个事，是供应链摩擦系数，数字化一定会改变供应链摩擦系数，提高更多效率。

　　第三是新体验，说一下我们的感受，真的是新的时代来了，消费群体不一样了，90后成为了消费主流。我之前参加一个年会，因为3千多个传统的电商，这些流通业经营者也需要新体验，无论消费者端，还是经营端都需要新的体验。

　　我们再聊聊老的成本，线上就像北京的交通一样，为什么越来越堵，因为所有人都想走高速环路造成扎口拥挤效应。2014年的时候，线上流量开始显现，这样的话变成了一个单一的通道，这个一定越来越贵，线上的红利在逐渐的消失，这是我们所有面临的成本问题。

　　第二是线下人工成本，我跟大家分享一下线下的零售行业，全流通行业人工成本占比35%，非常贵。虽然现在零售业火的一塌糊涂，但其实零售行业的净利润只有2-4%，我们自己形容零售业就是一个捡钢镚的生意。如果利用技术带来赋能的话，那甘来能给新零售带来的是什么，新零售一个重要的是将线上线下一体化。我们关注非常多的电商企业把线下的流量导回到线上，在精准流量渠道当中变成了现实。