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2017年，全球范围内的零售业以惊人的速度在发生变化，而2018年的变化速度不大可能放缓。随着消费升级，消费者的需求正变得越来越多元和个性化。因此如何给消费者以最好的消费体验就成为企业在新环境下的主要竞争力。 “体验式消费”已成为当下零售领域大热的词汇，那么2018年，将有更多的零售商将把线上、线下多渠道平台和服务相结合。线上通过线下场景体验，增强客户互动与黏性；通过大数据等技术运用，使得营销活动更具有针对性，顾客服务更加精准。加上运用与新零售密切相关的“黑科技”，能够为客户精准画像、提供更便捷的结算服务、更贴心的产品。说到底，就是借助大数据、物联网、人脸识别、移动支付、VR以及AR等信息技术，让零售业离消费者更近。 永旺超市、AmazonGo以及盒马鲜生等纷纷作出了行业表率，美国知名食品超市————全食食品超市与IT服务商也合力打造了一款新的基于云的零售管理解决方案新平台，具备先进的分析能力，为全食食品超市提供关于业务性能和运营效率的深刻见解，为全食食品超市线上线下的客户提供更好的购物体验。而VR和AR技术作为新兴技术，能够将场景体验感发挥到极致。 可以说，未来十五年的零售市场是属于VR与AR的时代，因为现有的平面购物无法实现对体验式消费的感官乐趣，而VR的出现将彻底打破这一局限，甚至用户可以在未来去自定义购物市场的商品内容以及商场布局。 前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）打造的是C2B2B新零售商业模型，消费者不仅可以通过线上商城购买到物美价廉的全球商品，还可以通过自身的分享宣传获得平台给予的相应奖励，这样能够大大提高消费者的积极性和黏度及复购率，成为平台提高核心竞争力的关键。 而线下运营中心的布局，让消费者除了可以参与促销类活动外，还能感受到智能化的购物服务。未来不仅能够运用上述的人脸识别、无人收银、智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节。更能够将VR游戏的趣味性带入到消费场景中，现在的手机已经可以初步运行一些简单的小型游戏，但是受制与手机型号的散乱和各类配置的不协调，这种入门级的体验还是不大让人满意的，至少对于真正的消费者来说，这样的体验还不具备足够的吸引力。但随着未来技术的发展，我们相信与AR技术的互补可以为购物消费过程增添更多趣味，能够在一定程度上加强商家与消费者之间的关联，从而增强消费者与品牌之间的黏性，刺激他们重复购买的欲望，提升复购率。 |
