伴随着中国整体消费升级和中产阶级健康意识的提升，口腔医疗服务尤其是社会力量办口腔医疗服务机构，未来具有极为广阔的市场空间，正在成为一个极具发展潜力的医疗细分领域。

20年前，正是因为敏锐的捕捉到这一机遇，凭借对市场的判断，以及工作中积累的资源，邹其芳果断决定创业，建立了国内非公立医疗的第一家高端齿科——瑞尔齿科。跟创业之初相比，如今国内市场已经发生了天翻地覆的变化。他认为，具有消费和美容属性的口腔医疗项目，到2030年，在中国的市场规模将有望达到万亿级。

填补国内牙科高端服务领域空白

上个世纪90年代末，国内口腔医疗市场尚无服务概念，仅有简单的治疗。而自从有了在国外看牙的经历后，让邹其芳认识到了口腔医疗服务的重要性。再结合这个时期，中国为跟世界经济接轨，医疗市场尤其是口腔这一细分领域，会逐步放开让社会力量参与的判断，在评估过创业风险之后，他决定还是要尝试一把。

他说，凡创业者，从根本上来讲，都是乐观主义，都认为自己的想法、思路、创意是绝对可以成功的，否则就不来做了。

口腔医疗行业的壮大，跟中产阶层的壮大有着密切关系。在邹其芳看来，牙齿治疗和牙齿美容人人都需要，随着社会发展、经济水平的提高，人们的文化修养、整体素质会提升，对口腔保养和防治也就越重视。进入90年代后期，中国的中产阶层这一群体正在形成，既有外企职员，也有海归等，而这个群体正是邹其芳创业的目标客户。

瑞尔齿科创立于1999年，当时国内牙科高端服务领域几近空白，为了接近目标消费人群，邹其芳将店面都开在购物中心或写字楼。起初满怀希望的邹其芳和员工一天也等不来一位客户。一次偶然的机会，在为波兰外交官提供了贴心的服务之后，让邹其芳创办的这家牙科诊所很快就打开了局面。他说，“最初两年70%到80%都是外籍顾客，如今是多家驻华使馆、跨国公司、知名银行及保险机构的指定齿科服务者。”

创业之初，诊所的惨淡经营，让邹其芳感到很大压力，曾尝试过兼顾销售牙科周边产品。但他很快就发现，创业初期，企业资源本身就有限，成功几率低，多元化经营不但不能帮助企业成长，反而分散了资源。于是，邹其芳很快就调整经营思路，做有品牌的、连锁的、口腔的高端医疗服务，将重心放在牙齿预防和牙齿美容。直到2011年，诊所的组织结构和经营模式都没有发生过变化，集团也仅开了10家诊所。

到了2011年，在成功拿到新一轮融资之后，瑞尔集团开始了扩张之路，迅速发展成为拥有“瑞尔齿科”、“瑞泰口腔”两个品牌，近百家诊所及医院的大型连锁口腔医疗机构。2017年9月，瑞尔集团成功拿下D轮融资，同时宣布启动“千店计划”，即在未来的5-8年间布局1000家门店（含港澳台地区）。

不忘初心：以客户为中心

回顾早年求学经历，他说，在国外攻读商科的那批同学，都有一个要做一家百年老店的情结。怀揣这一美好初衷，正好又赶上了那个时代的机遇，找到了口腔医疗服务这个切口，看到这背后的巨大空间，认识到这是一件非常值得认真做的事情。

于是，46岁的邹其芳顺势而为，开启了创业之路。他认为，从行医的角度来说，行医者的初心，应该是以客户为中心，为其提供优质的口腔医疗服务，其中一个很重要的原则就是为客户做适度治疗。他提到，“每一家诊所每天都要开晨会，晨会的主要内容之一，就是为治疗计划进行评估，控制医疗质量，同时避免过度诊疗。”

在邹其芳看来，“初心”不应该沦为一种口号，这有赖于客户为中心的服务及医疗专业的技术。也正是有这两项的加持，才有瑞尔集团这些年的行稳致远。

在医疗服务方面，口腔医疗领域有着自身的独特性，那就是除了关注病之外，比传统医疗更强调服务。这就要求员工，要把客户当作亲戚朋友来对待，真心地关心客户。另外，不断提高自身修养和素质，使个人素质能够匹配所面对的高端客户。