你是否记得第一次登山时的累与快乐?又是否记得带着戴上9D虚拟现实头盔,360°全景模拟进入完全虚拟环境中的快感?对于个体而言,暂时的体验过去了,但却带来持续的回味,个体的脑核激发,并在脑中激荡,最后在大脑皮层留下深深的印记——这就是体验带来的力量。 而在酒店行业,随着生活水平的提高,人们对于酒店选择评判标准也逐渐提高,注重设计感和体验感的品牌才能够脱颖而出,在客人心中埋下“记忆种子”。 体验经济背景下 “被动—主动—互动”三部曲 托夫勒在《第三次浪潮》中指出,“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜。” 而体验经济是什么样子的?《哈佛商业评论》权威定义:“体验经济就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与值得记忆的活动。其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。” 在消费升级的趋势下,旅游服务行业也正在从服务经济向体验经济发展,酒店也不再是单一的住宿场所,而是逐渐成为大众的生活场景体验场所。新生代的消费者有着更加个性化、情感化的需求。 同时,酒店是天然的实物承载体,消费者通过视觉、听觉、嗅觉、味觉以及触觉直接感受酒店,人们会根据自身调性选择不同的酒店,从某种程度而言,酒店的形象也代表着消费者的性格标签。 这就需要品牌不断挖掘不同族群的喜好,才能投其所好,甚至领其所好。简而言之,体验经济就是一种变被动为主动,变主动为互动的新型经济形态。相对于产品经济和服务经济,它更强调顾客参与及亲身体验,通过体验获得美妙深刻的印象,并达到自我提升的高层境界。 独特的定位和设计 雅斯特播撒“记忆种子” 在不断变化的中端酒店市场上,雅斯特迅速判断行情,利用超强的“体验感”和至诚淳朴的服务以及深厚的文化底蕴,在城市中为顾客提供了一片包容而开放的“蓝湾”。 |