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爱奇艺、优酷等9大视音频网站再被约谈

近年来能看到观众逐渐接受了爱优腾为代表的视频网站付费观看电影电视剧的方式,不过,接受并不代表着满意。付费了的观众觉得视频平台的影视质量不尽如人意,不值得自己的会员费,付了费不仅不能…

近年来能看到观众逐渐接受了爱优腾为代表的视频网站付费观看电影电视剧的方式,不过,接受并不代表着满意。付费了的观众觉得视频平台的影视质量不尽如人意,不值得自己的会员费,付了费不仅不能屏蔽所有广告,还大搞超前点播这种幺蛾子。而平台则哭诉自己影视制作成本高,盈利状况不佳…..这也是消保委一再约谈这几家视频网站的原因,不管平台自己状况如何,收了观众的会员费,理应维护观众的合法利益。

第一,资本在后期对资本的回收与压榨。第二,网站对于主要广告收入等是较大利益比重。第三,习惯了免费,对与付费能达到的需求期望过高。

就会员服务问题

爱奇艺、优酷、腾讯视频

搜狐视频、PPTV、芒果TV

乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM

九大视频、音频网站

近日再度被浙江省消保委约谈

01

去年11家视频、音频网站被约谈曝光九大问题

自动续费扣款未提醒、默认勾选、广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传……2020年4月,浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台,要求整改九大问题。

去年4月17日,11家视频、音频网站先后发出整改回复函。就广告特权描述不清 、自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等问题进行了相应整改。

详情报道:

九大问题曝光!爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈11家视频音频网站承诺整改!

时间过去一年半,各平台整改情况如何?

02

“回头看”再现新问题消保委再度约谈九大视音频网站

今年10月,浙江省消保委组织消费维权义工对各平台开展了“回头看”消费体验。

体验发现:

2家音频网站均整改到位。

7家视频网站全部整改到位的有3项,分别是:

设置自动续费勾选项;自动续费事前提醒告知;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

没有整改彻底的问题有:

会员广告特权事前事后告知不充分;取消自动续费操作繁;会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制;不能按影片价格充值,充值金额固定。

此外,还发现了新问题:

成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。

爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。

一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。

03

消保委要求4项整改平台11月12日前提交整改报告

约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家进行点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。

浙江省消保委要求各视频网站:

在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;

对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;

对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;

对于会员的退订,应简化会员退订流程。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。同时,对于各平台已经整改到位的,浙江省消保委予以认可和肯定;对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权,不能以外部因素为借口,务必彻底整改;对于今年发现的新问题,要求各平台必须严肃对待,抓紧整改。7家视频网站要在5个工作日内(即11月12日前),向浙江省消保委提交书面整改报告。

来源:中国消费者报

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作者: 孔亮

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