两小时直播，超409万人次观看——这是昨晚平安信用卡“直播首秀”的成绩单，也以此给从7月1日开始的“全城寻找热8”活动压了轴，尾声再掀高潮。 

如果您昨晚也观看了直播，会如我般感慨，这哪是我们刻板印象中正襟危坐的银行活动，两大明星的轻综艺互动、直播售卡、满屏滚动着的观众热评、8万份“红包雨”不停洒落……这些都分明是电商界盛典在银行业的再现。

平安信用卡，造了个信用卡行业的“双11”！ 

直播中，顶流明星迪丽热巴、林依轮带货各显神通，更有平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林，平安银行行长特别助理蔡新发亮相直播间，为消费者送出价值千万元的丰厚福利。送红包、发优惠、抽大奖、荐好卡……各项潮爆直播元素轮番上阵，带动直播间的参与人数几何倍数上涨。 

直播尾声，平安信用卡首席选卡官林依轮荐出“视频主题卡”、“大白金卡”、“好车主卡”这三款王牌平安信用卡，分别指向上网冲浪、商务出行、车辆使用领域。 

另一大亮点是，用户参与本次活动贡献的爱心也被传递到平安凉山扶贫项目。谢永林董事长在直播中表示，平安始终响应国家扶贫号召，落实扶贫“扶在点上、扶在根上”，并将继续推进大凉山公益扶贫事业。这也给直播增添了一份厚重感。

带着用户们深度互动、集卡牌、兑好礼、抽大奖，玩转了整个夏天的“全城寻找热8”活动，以一场现象级的直播红火收官。但平安信用卡留下的营销示范意义，不止于这场活动本身，“热8”活动也留下了冷思考——

-站在客户的角度，信用卡应当是一种怎样的存在？

-信用卡的营销和客户服务，又该如何有“破”有“立”，“立”于客户之需？

营销“破”与“立”贴合客户的全域整合

信用卡传统的营销，多半是针对某卡种的“一卡一议”，主要靠卡片的功能和权益来获客。而在“全城寻找热8”活动中，平安信用卡将10万+商户、各种卡片权益、以及卡产品背后的生态全部融合到了一起，将资源都贯穿在一场与用户互动的“大游戏”中，以当下最受年轻用户喜爱的方式来连接用户和回馈客户。

第一，就金融新零售的营销模式而言，或许就应该是先打“破”掉“我是一张信用卡”的条条框框，不拘泥于一张卡片的支付和消费属性，从而再“立”为年轻态度和品质生活本身，用一套“组合拳”让用户享受在其中、乐在其中，润物细无声。 

传统的信用卡拓客思维是人海战术的地推、电话销售或MGM（顾客介绍客户）等，迈入数字营销的脚步往往显得滞缓。而平安信用卡以“全城寻找热8”活动与一场超409万人次观看的直播突“破”了行业固有思维。回顾整个活动历程，顶流IP带粉、粉丝跨圈传播、平安的产品回馈覆盖衣食住行娱等丰富场景、再加上直播间里实打实的福利与奖励，平安信用卡实现了对数字化渠道的充分利用：把IP、流量转化为获客与购买力。

第二，就这个过程中所匹配的品牌沟通模式而言，也打“破”了以往“我说你听”的单向传播链条，而是把舞台主角交给客户，由他们成为一场“大游戏”中的players，在“爱豆”的带领下参与集卡、打卡、社交、直播、弹幕、拔草、锦鲤，也获得实实在在的奖项、红包与权益。 

这是大家共同创造的银行业“双11”。而平安信用卡，此时不只是金融产品，还像是一张通往青春玩乐的“护照”。 

第三，就后台组织架构而言，“全城寻找热8”就像一次大练兵，平安信用卡以此实现更敏捷化的协同模式，加强获客、电商、市场、生息经营、零售业务等各业务板块的联动性，后台部门产生的精细化数据又再反哺赋能前端部门的市场开拓。这是在一整条数字化运营的链条中为客户提供一整套服务。

比方说“直播荐卡”环节吧，如果要做到客户体验流畅，并不只是卡产品权益设计吸引人、或是直播中主播能够带节奏就够的，还需要各业务部门的协同作战，后台进件、审批等流程都需要跟上，处理峰值时技术上要能保障，服务上还要实现与客户的交互，如此才能给申卡人以一站式完美体验。