国美方巍：数字化改造升级完成 平台型生态系统初现

3月1日，国美零售召开2020年全年业绩预告全球投资人会议，公布去年业绩整体情况及今年以来的发展情况，亮点频出，干货满满，引发投资方和零售业高度关注。

会上，国美零售CFO方巍介绍了2020经营及资金情况，以及2021年国美的战略和未来展望。据了解，截至2020年12月31日，国美有现金约100亿元。公司自去年开始截至目前已成功赎回总计超55亿元的债券，所有偿债资金全部来自于公司自有现金，目前公司现金储备充裕，流动性良好, 无资金风险。

双平台协同发展 县域店增长迅猛

方巍在讲话中指出，在经营层面，国美继续围绕“家‧生活”战略，并基于本地化零售模式，打造多场景、多频次的线上线下互动双平台。

线下方面，目前国美在全国拥有超3000家零售实体店，其中县域店增长迅猛，截至去年12月31日，县域店已超2000家；截至2月26日，县域店已超2200家。门店已全部完成数字化升级改造，采用“一店一页”的线上线下运作模式，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等覆盖周边3-5公里的用户。

线上方面，目前国美线上社群数量已近100万，线上线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。“2020年12月新客首单转化率达15%，同比提升64%，会员复购率31%，同比提升21%，会员活跃度同比提升105%。”

据了解，线下平台是国美零售最强的平台，所谓“最强”，就是布局最全，体验的效果最好，集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身。以覆盖全国的实体“精品展厅”+“家延伸服务”的网格化本地家生活消费体验场景集合。线上平台的“真快乐”，定位为线上购物广场+本地生活服务，是国美零售最大的线上平台，其商品最多，连接的功能最强。虽然“真快乐”目前还处于“不完美”阶段，相信在消费者、合作伙伴等多方建议下，“真快乐”一定可以快乐成长。

供应链赋能 打造国美生态圈

方巍表示，目前国美已完成了线上线下数字化改造升级，构建了线上真快乐平台、线下展示体验+生活服务平台的双平台格局，并以供应链平台、物流服务平台为支撑和赋能，整合内外资源，形成以科技、智慧和创新主导的，高效、开放、共享的平台型生态系统。

除双平台相互赋能外，在供应链方面，以国美最为擅长的家电供应链为基础，打造融合各类商品、多种交易模式以及不同行业、平台规则的全品类供应链平台。现阶段，围绕家庭用户需求，供应链平台以家电、食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护六大类目商品为主。采购方式分为联营、自营、定制三种。

在物流服务方面，目前已有500万平米覆盖全国的物流网络，配套门店前置仓，覆盖运营、配送、安装、城际抢单、同城抢单（大中小件的运输）等全流程物流服务，以低成本，准时达为核心竞争力，提升客户满意度，实现本地化服务。服务方面是以家电后服务为主线，提供全品类全生命周期的家电服务解决方案，从“家电”服务专家扩展为“家庭”服务专家。国美全力整合升级到家服务，为客户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的产品全生命周期服务，国美有能力也有潜力建立起行业最高服务标准。

目前，国美生态圈已初步显现，公司战略第二阶段已经开始布局，国美将继续努力，以科技提升效益，以智慧创造美好，持续用科技和智慧缔造真快乐，成为人们最喜欢的娱乐卖、娱乐买、分享乐消费平台，满足消费者对更美好生活的向往。