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国美娱乐化征途 「真快乐」APP是关键

2021年2月26日,国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号:493.HK)发布公告。报告期内,国美零售社群数量已达100万,在线线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。20…

2021年2月26日,国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号:493.HK)发布公告。报告期内,国美零售社群数量已达100万,在线线下会员超2亿人、九九付费会员超200万人。2020年12月新客首单转化率达15%,同比提升64%;会员复购率为31%,同比提升21%;会员活跃度同比提升105%。

自2021年以来,国美零售的业务亦持续不断改善,无论从电器销售还是整个在线线下双平台、多品类的GMV和UV的增长,都是比较可喜的。事实上,这些成绩的取得,都得益于国美在娱乐化发展的关键一步——2021年1月份正式上线的「真快乐」APP。

2021年,国美零售启动的「真快乐」APP,标志着一个新征程的启航。这是国美零售的一个娱乐化、社交化的在线零售平台,向用户提供高质量、低价格全类目商品的同时,以充满趣味性的娱乐化形式,向用户提供有质量又好玩的全新购物体验。一方面,从国美34年深耕的家电行业里面开始向外做拓展,进入更多的零售商品赛道。另一方面,核心的强调娱乐化,以用户的思维为其带来全新的购物体验。

可以说,深耕零售业34年的国美,以犀利的目光洞察到了行业市场的变化趋势,顺势而动,不断创新,「娱乐化」是国美对激烈的互联网市场经济的总结中,捕捉到的消费新时代的战略性突破口。同时,「真快乐」APP标志着国美零售平台生态圈正式发力娱乐化零售,拥抱数字科技,以全新的品牌形象连接厂商和用户,引领零售业步入娱乐化零售新时代。

目前线下门店网络已全面数字化,与在线打通互联。国美零售将线下门店场景延展到在线,在「真快乐」APP上,「一店一页」完成了全国超3,000家门店的在线平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,可服务周边3-5公里的国美社群用户,以「真人实时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务」的全链条服务模式,成为跟使用者距离最近、最可信赖的顾问。对用户而言,可随时在线与最近门店的专业导购及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通;对国美零售而言,将分散的线下资料数字化,使整个交易过程在线化,不仅改变了交易过程,也改变了交易后阶段的机会挖掘模式。

在2月26日集团举办元宵团拜会上,创始人黄光裕先生还表示,目前「真快乐」APP正处于起步阶段,还有很多工作要建设、要提升、要完善,特别需要厂商伙伴多多支持,特别需要广大消费者多体验,多提意见和建议,帮助「真快乐」APP的成长。

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作者: 杨利伟

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