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撬动黄金私域流量,腾银“企微金融”走俏金融市场

数字化转型大潮和疫情常态化的背景下,银行网点的到店率趋低,网点缩编,未来传统线下面对面的客户经营方式也越来越少。近日,深圳腾银信息咨询有限责任公司CEO童彤接受媒体采访,介绍了在2…

数字化转型大潮和疫情常态化的背景下,银行网点的到店率趋低,网点缩编,未来传统线下面对面的客户经营方式也越来越少。近日,深圳腾银信息咨询有限责任公司CEO童彤接受媒体采访,介绍了在2020年的疫情背景下,部分银行通过腾银“企微金融”成功抓住微信这个流量入口,在短期内积累大量客户并实现了高效的客户经营,成功在数字化转型道路上华丽转身。

 

撬动黄金私域流量,打造微信生态客群经营新范式

刚刚过去的2020年注定是不平凡的一年,突发的疫情对于全社会都是一次不小的挑战,银行业也不例外,尤其是疫情初期形势最严峻的时候,停学停工停业,开门红戛然而止,当年的指标如何完成?在童彤看来,金融业务背后更多的其实是关系链经营,微信已经成为必不可少的工作生活社交工具,它正是目前承载关系链的最大平台

过去,客户经理跟客户的沟通大部分依赖于线下,或者电话营销,而这样的触达渠道矩阵,其效率瓶颈已经明显不符合整个零售银行的发展需求,尤其在疫情下,无接触服务已是全民要求,行业内已经形成通识,即匹配用户习惯的渠道升级势在必行。

某股份制银行的总行算过一笔账,按照他们现在的经营效率,客户经理要去维护自己名下的所有管户客户,维护一轮需要31天。累加起来,维护周期之长,导致客户经理只能选择不断经营约20%的老客户,而另外80%的客户却从来不维护,这种做法既不以客户利益为导向,银行的活跃客户盘子也容易越做越小。

那么如何打破这种循环?要经营好微信客户,需要新的“留量思维”,更需要新的“留量工具”。童彤认为,银行升级“企微金融”系统,机构批量化地连接个人微信用户,拓展潜在客户池,正是银行尝试打破金融服务边界,在黄金的私域流量中打造开放式客户经营生态的重要实践。作为微信生态客群经营专家,腾银财智为银行提供了一套集管理、活客、营销转化于一体的高效解决方案。

童彤分享了这样一则案例。生银行总行的合作是从2020年1月开始洽谈的,当时正值春节疫情爆发初期,整个上线过程几乎都是远程完成,上线10个月,客户数突破170万,产品点击购买率高达30%。如此短的时间内能在金融界做一个2B产品的落地,用童彤的话说:“超出预期,但并不意外”,她表示,因为这个痛点其实一直就存在。

具体来看,在金融产品售前,各大银行面临着各类营销难题:如何制定最有效的产品推广策略,如何将成功的策略、推广节奏、产品支持的应用与业绩压力清晰传达一并复制到分行、传递给一线客户经理;在售中,各大银行同样面临着如何及时、有效管理阶段性过程指标,随时跟进客户经理物料转发、客户沟通及成交情况等痛点。一旦使用对了管理工具,这些就不再是难事。

分析人士认为,企微金融方案打通了银行在微信中的管理链条,实现微信管理端数据流和信息流的整合,提供了敏捷的数据可视化反馈与分析,通过可视化流程,助力银行实现端到端管理体系以及细颗粒度的精密运营。

 

精准营销+高效合规,助力股份行率先突围

作为专为银行业运营微信生态而生的客群经营专家,腾银“企微金融”可以帮客户经理实现精准的营销触达。

童彤介绍称,“客户经理,每天早上一起床打开软件,就可以看到当天所有的行情大势。在和客户的交流中,这些行情信息等都以他们的视角,加上评论等方式挂载在沟通界面上,即取即用,好的营销人员都会善用其中的钩子内容,按照引导主动对客户做分类,根据这些分类标签每天自动推送,比如面向炒股偏好的客户,系统会推荐专业股市行情内容。而对于年长的投资者,还会补充符合他们社交习惯的早安温馨海报等。系统还会自动回收客户行为标签,再给客户加标签做用户画像。”

区别于一般的企业内部沟通软件,腾银“企微金融”,不仅可以帮助企业内部每个层级之间传递数据,而且可以留存与客户之间交互的数据,实现白盒化管理、随时反馈与迁移。童彤介绍到,通过腾银“企微金融”,管理层可以知道每一个层级的执行情况以及传递效率,同时基层可以随时向上层反馈,比如客户反馈不佳,或者某措施不符合我支行实际情况,基层也可以迅速反馈到总行。总行可以根据客户的反馈数据,随时调整营销方案,这一举动使得数字化经营变得切实可操作。

特别值得一提的是,在合规性问题上,银行普遍更看重的是腾银企微金融的敏感词事前拦截和事后合规分析等功能。提前设置好的敏感词,一旦被触发,就会自动屏蔽该内容,保证违规内容发不出去。同时,在事后,腾银还有关键词和敏感词的预警系统和分析系统,帮助银行合规部门更好地配合监管要求,提供相关数据信息。

据童彤介绍,腾银“企微金融”与湖南桂阳农商银行合作后,上线7个月,客户数突破10万。上线不到200天,线上贷款预约客户数已累计1631户,授信1495户,授信金额2.06亿元,用信1121户,用信金额1.55亿元,户均贷款13.8万元。

银行的数字化转型方案,目的不是通过搭建系统,让系统和机器逐步替代人、“去人化”。童彤表示,银行的数字化转型应该是运用金融科技去让客户经理变成钢铁侠,给他一个智囊和武器库,让科技来“赋能人”,帮人做分发、做收集,从而让人的能力和精力更多地运用到真正最能发挥价值的地方。

行业专家表示,腾银“企微金融”走俏金融市场,其主因实际上是从本质上助力了银行的数字化转型落地,一方面,通过重构客群经营生态,有效赋能一线人员,解放其生产力,从而高效盘活存量客户、吸引新增客户。另一方面,打通管理链条,实现微信管理端数据流和信息流的整合,这不仅带动了银行的营销业绩增长与管理效率提升,也加速了银行线上线下渠道的数字化融合,推动金融行业的高质量发展。

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作者: huya

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