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创新国美“守正出奇”进击娱乐化零售

在刚刚结束的全国两会中,“促消费”“稳消费”与“新型消费”成为提及频率最高,广受大众关注的关键词之一。无论是政府工作报告,还是代表们的提案,都让大众更清晰地认知到新消费的重要性,也…

在刚刚结束的全国两会中,“促消费”“稳消费”与“新型消费”成为提及频率最高,广受大众关注的关键词之一。无论是政府工作报告,还是代表们的提案,都让大众更清晰地认知到新消费的重要性,也清晰地传递出零售行业、企业积极转型升级的趋势与决心。

政府工作报告指出,坚持扩大内需战略基点,充分挖掘国内市场潜力。在稳定和扩大消费方面,报告提出多渠道增加居民收入、扩大县乡消费、运用好“互联网+”为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品等。商务部部长王文涛在出席全国两会“部长通道”时回答记者提问也表示,在提振消费、推动形成强大国内市场方面要着重四个大方向:升级传统消费、培育新型消费、创新消费平台、改善消费环境。高屋建瓴地指引出了消费升级的未来发展之路。

作为深耕零售业34年的老牌巨头——国美也一直紧扣时代发展旋律,同时提出了娱乐化、平台化、数字化的新思维、新格局,多管齐下打造“新国美”,为厂商和消费者打造优质的国美生态圈。“惠人达己,守正出奇”,国美的升级转型之道,也稳稳契合了国家消费升级的发展步调。

出奇制胜 新消费进击

新消费未来已来。随着5G、物联网、大数据、AI等新技术的快速发展与普及,传统零售行业加速变革,供给端线上线下一体化、平台化,场景本地化、社区化,服务产品化,营销社群化等已经成为行业新的趋势。

除了硬件升级,同时也必须意识到老百姓消费心态的重大改变。美好生活人人向往,进入消费升级时代,越来越多人愿意为高品质的产品和服务体验买单,悦己型消费、升级型消费成为主流,消费升级已经渗透到人们衣、食、住、行的各个方面。同时,人们追求更美好的生活方式和体验,更注重商品给自身带来的身份认同感,年轻态、娱乐化、社交化的消费群体、消费心理和消费行为越发重要。

今年1月,国美推出娱乐化零售新物种——“真快乐”APP,正式宣告迈入娱乐化零售赛道。在电商野蛮生长的十年中,国美一直稳扎稳打,不盲目跟进。当下,平台经济垄断的弊端初现,或许此时才是破局的最佳时机。

国美多年蛰伏蓄力终于一鸣惊人。3000多家线下门店于2020年8月全部完成数字化转型,把线下门店的场景“开”到线上,做到了实地的线下体验店对应APP上的专属页面,这种“一店一页”的模式已经覆盖全国,并通过视频导购等服务覆盖周边3-5公里的用户。

值得一提的是,国美的县域店也已经超过2200家,并且预计2021年在三到六线城市继续拓展,持续深耕下沉市场优势。助力乡村振兴,满足县镇市场高速发展的消费需求,国美必将发挥重要作用。

娱乐升级 变道超车破局

另一方面,国美秉承“线上平台为主导,线上线下双平台相互精准赋能”的模式,借助“真快乐”APP打开娱乐化零售市场,将娱乐化战略发挥到极致,可谓是独辟蹊径。

国美同时赋予了“真快乐”更厚重的内涵,“真”就是真选商品、严选商家,为消费者提供低价高品质的真选好物;“快”就是快捷、准时达,聚焦消费者在购物全程服务便捷性、专业性、及时性核心诉求,将线上线下购物场景做深度融合,向用户和商家提供准时达、闪店送、送装同步、视频导购、智能客服等创新服务。

最重要的还是“乐”,“真快乐”APP的关键属性在于“抢—拼—ZAO”,使卖家、消费者能够更为紧密的链接,让厂家能够造更多好物,来满足Z时代消费者。“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的经营理念成为贯穿国美生态圈的主旨。

具体来说,“真快乐”通过消费者热衷于秒杀、拼单、直播、短视频分享等等,辨识最高的特性,实现卖家娱乐卖、买家娱乐买,而且还能分享乐,将用户对商品需求、用户兴趣、特长紧密结合,以直播、赛事等形式吸引用户与商家深度参与,使商家利用娱乐化形式推广其品牌和商品,而消费者则在娱乐过程中购买到心仪的商品。

值得一提的是,国美线下平台还能精准为线上赋能融合,例如开行业之先的“视频真人导购”功能,让消费者在线上线下空间“自由穿行”。同样的,来到国美线下升级后的“家·生活精品展厅”,也能线下逛,线上买,用数字化打通每一个流程和环节。

3月8日,国美举办以“嗨Five黑伍·快乐升级”为主题的黑伍大促发布会,为零售业、厂商伙伴以及用户带来全新的快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级。

线上推出了爆品真选低价,九九会员抽特斯拉大奖,超多优惠券福利,砸金蛋、抢红包以及全新的“抢-拼-ZAO”娱乐化玩儿法为广大消费者带来全新消费体验。线下门店也纷纷开启“黑伍”狂欢,不仅全场家电每满800立减100,成套购买再享9.5折,所有商品免费安装,还推出100万台特价家电放量抢购,开启全年低价买家电高潮。

事实也证明,国美娱乐化战略是成功的。截止2021年2月底,“真快乐”APP在UV、日活、SKU数、转化率、支付人数等各维度指标均有大幅提升。其中,日活与UV的增长分别达到1280%和281%, SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%,“真快乐”总体GMV同比增长290%。

高速增长的数据是市场对国美引领娱乐化赛道的回应,也在殷殷敦促着零售行业持续升级,只有更好的服务,更优质的商品,更趣味性的玩法和模式,才能在新消费的趋势中占据一席之地。

守正清源 夯实供应链服务链

国美的娱乐化进击是2021年带给行业与市场的一大惊喜。在新零售新消费的上半场,国美并未大举开疆扩土,而是选择谨慎试水,稳中求进。进入下半场,国美吹响进击号角,依然深知夯实供应链、服务链才是企业的核心竞争力。

从目前国美透露的战略来看,供应链方面,国美将进一步深化和头部品牌、新锐品牌的全年性战略级合作,加大新品首发、联合采购、大单包销、反向定制的范围和力度,同时会重点提升3C、数码、小家电的供应链支撑力度。同时将加强选品,扩充SKU,为消费者带来更多更全的选择。

今年“黑伍”大促发布会上,国美还携手中国商业联合会,启动《零售买手选品规范》团体标准的制定工作,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺,而这也与国美“八重真选”的标准相互呼应和督促。

优质的供应链保证了产品的深度与广度,真选模式和选品规范则进一步保证了国美选品的“精度”,为消费者从源头把关,省去了不必要的比价、比质的繁复过程。中国商业联合会副会长张丽君也表示,《零售买手选品规范》标准建立是回归商业本质的重大举措,也是行业首个规范零售选品要求的团体标准,对零售业选择商品及品牌提出要求,对提高零售商品品质,满足消费者的品质需求有积极意义。

在服务链方面,除了之前国美的传统优势“送装一体”、“十免”等为代表的行业最高服务标准,2021年,国美还把“准时达”和“快送”作为物流提升的关键指标,在保证“准时达”的基础上,重点加强门店前置仓的建设改造,“闪店送”小件快送服务在全国全面落地,最快30分钟即可送货上门。

为了响应今年的“3·15国际消费者权益日”,国美“黑伍”在真选精品的同时,还同步升级了服务体系,如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务。

同时,国美还为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化,服务收费降到最低,真正让用户省心、省钱、安心,为消费者提供优质安全的一站式服务。

守正出奇,是企业今天的生存之道。于国美而言,守正,是持续深耕,保持选品与服务上的优势;出奇,则在于娱乐化战略的不断升级落地。在做好这两点的前提之下,持续优化生态圈,开放供应链,欢迎更多优质商家入驻,实现共生共赢。在新消费时代下,期待更多企业能把自己做强,把“蛋糕”做大,让消费者有更多获得感。

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作者: 杨利伟

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