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南粤银行误载征信翻车,推诿甩锅难逃监管法律追责

近日,记者了解到广东南粤银行在一起关于误载征信的民事案件中败诉。原告重庆王女士,在2020年初收到南粤银行的催收短信,但是对应的这笔贷款在2018年9月已经结清,她查询征信发现有一…

近日,记者了解到广东南粤银行在一起关于误载征信的民事案件中败诉。原告重庆王女士,在2020年初收到南粤银行的催收短信,但是对应的这笔贷款在2018年9月已经结清,她查询征信发现有一笔广东南粤银行的贷款逾期记录。

王女士向记者表示,“对于南粤银行的问题,我非常困惑和愤怒。第一,如果我确实有逾期,为何南粤银行没有任何提醒,时隔将近两年才收到催收短信?第二,我的贷款明明已经全部偿还,还被南粤银行上逾期征信?第三,我配合南粤银行提供贷款结清等证明材料,曾多次致电南粤银行,要求南粤银行尽快帮忙修复征信记录;为什么南粤银行一直不负责任不做任何处理。征信污点对我的生活造成很严重的影响,我最近想贷款买房都不可能了。实在是没办法,向许多投诉平台投诉无果,我最后只能将南粤银行告上法庭。”

此前关于南粤银行误载征信的事件也有诸多报道,南粤银行客服在对用户的回复和媒体口径中一律将责任推卸给助贷平台。

记者就此情况致电相关助贷公司询问详情,工作人员出具了公司给南粤银行 的还款资金账单,并表示与南粤银行的项目早已结清,“南粤银行在 2017年底已经单方面与我们公司停止合作。当时,南粤银行互金团队都离职了,银行方面完全不配合项目收尾,违反了合作协议中的多项约定,也违反了监管规定;但是,我们还是尽最大努力让南粤银行在该项目上完成回款。南粤银行非但不感激合作伙伴的付出,其对项目收尾和征信误载等问题不作为、不负责,也给我们造成很大的损失和困扰。对于王女士的征信问题,公司在2020年初就已经积极协调南粤银行开具还款结清证明,也多次帮助王女士联系南粤银行协调解决征信问题,但是南粤银行一直没做任何处理。”

记者就此案件情况联系南粤银行,希望进行采访,截至发稿尚未收到任何回复。

诡辩在法律面前现原形

在数次沟通无果后,王女士选择通过法律途径解决。2021年1月7日,重庆市巴南区人民法院判决南粤银行因未能正确记载原告王女士的还款情况,从而错误地向人行征信中心报送了逾期信息,侵害了原告的合法权益,应当立即对错误上报的原告逾期还款记录进行修正,并承担原告的律师费用。

推诿甩锅难逃监管追责

记者注意到,在黑猫投诉平台,关于南粤银行的投诉,南粤银行一条都没有回复和处理,难道他们根本没有客服团队处理投诉问题?记者多次拨打南粤银行400客服电话,客服只是统一口径、一推了事,根本不积极解决消费者的问题。

据悉,早在2018年底,银保监会已就南粤银行存在“贷款发放后未能采取有效方式对贷款资金使用、借款人的信用及担保情况变化等进行跟踪检查和监控分析的违规问题。”银保监会责令南粤银行限期整改,并对相关责任人进行问责。但是,南粤银行在2017年整个消费金融业务原有团队离职之后,一直处于拖延和推卸责任的状态。就重庆王女士的案件来看,南粤银行并未落实监管整改要求,这种不负责、不作为,也必将埋下更多的隐患。

分析人士认为,自2016年起,南粤银行先后与厚本金融、我来贷、你我贷、粤财金科等助贷平台展开合作,表现出南粤银行对零售贷款业务的野心,但在开展过程中,也暴露出南粤银行贷前贷后管理的诸多问题。

广东金融行业专家告诉记者,近年来,南粤银行接连收到监管的罚单,究其原因,在于南粤银行经营管理的理念出了问题;而且,该行在职和离职的员工,都曾表示出对南粤银行管理层不担当不作为的深切失望。

银行不去积极解决消费者投诉问题和历史遗留问题,不仅危及自身声誉,最终可能导致更大的问题。广东金融行业专家表示,近日银保监会印发《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,明确了银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任,希望南粤银行的管理层,能够引以为戒,积极主动地解决好问题;南粤银行不要再等到客户和合作伙伴诉诸于法律,败诉了,才姗姗来迟去处理。

记者会继续关注相关的南粤银行涉诉案件的数量和进展。

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作者: 杨利伟

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