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国美深入布局场景化 激活消费新动力

2021年,我国进入“十四五”时期,社会经济迎来高质量发展,伴随着5G、物联网、大数据、AI等技术的快速发展与普及,传统零售行业加速变革,场景本地化已经成为行业新的趋势和获客新入口…

2021年,我国进入“十四五”时期,社会经济迎来高质量发展,伴随着5G、物联网、大数据、AI等技术的快速发展与普及,传统零售行业加速变革,场景本地化已经成为行业新的趋势和获客新入口。尤其直播带货热潮的兴起,更满足了消费者对于购物体验和场景的深层次需要。无疑,场景化让新消费如虎添翼。

在这样的环境下,国美以双平台为依托,聚焦场景化,借助科技赋能,重构“人货场”这一零售核心,拓宽了边界,丰富了场景,成为自身的差异化优势。

聚焦场景化 于变革中发掘稀缺能力

进入互联网经济黄金发展期以来,零售业环境已完全改变,在新技术赋能与商业模式演进的基础上,从零售1.0时代快速发展到3.0时代,重构了“人货场”三要素,从“人找货”变为“货找人”,用户占据了零售行业的主导地位。而零售行业本身平台同质化竞争激烈,消费者虽然更多依赖线上,但注意力已经分散。如何抓住消费者的注意力?眼光独到的国美选择了场景化作为切入点。

国美选择场景化,一方面是由于线上流量成本的激增以及注意力的稀缺,促使以往被低估的场景化流量迅速升温,其凭借独有的高触达率、高转化率成为头部企业锁定的流量洼地,如我们生活在随处可见的电梯广告、带货直播间和线下门店等。

另一方面也是从消费者角度出发,不论是零售业还是其他行业,归根结底都要尽可能深刻地创造与消费者的触点,建立情感连接才能抓住用户的心,增强用户的粘性,场景化的体验性则是国美与消费者加强连接的好方式。

线上线下双平台场景化 让“家·生活”更近更真实

4月7日,国美零售发布了一则重要公告,宣布公司拟向由控股股东黄光裕持有的国美管理有限公司租用北京及长沙的三处物业。这也是国美继今年推出线上“真快乐”平台后,对线下全场景展示平台进行打造和升级的又一重要计划,国美线上线下双平台零售生态圈逐渐清晰。

线上“真快乐”平台作为国美零售第一主战场,主打国美全品类、全服务、全量SKU展示,通过一店一页、一群一页连接线下场景,特有的视频导购重新定义销售各环节交互场景。

同时,国美重新定义直播,建立了更具成长性的“知识型内容+顶级IP+场景化”的直播新模式,自去年起,国美与央视新闻等权威媒体合作的一系列“超级直播”就受到无数消费者欢迎。

线下平台是国美零售第二主战场,以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心,通过科技赋能全渠道、全入口、全场景整合线上线下资源,实现线上到线下的推广导流,线下到线上的场景交互。

今年国美将在全国主要城市群,按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径,进行1公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三级时空半径,设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的,网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。

未来,国美将以社区驿站模式,围绕社区内家庭用户的日常需要,提供1公里全方位服务;覆盖全国的3400多家数字化门店,则着力服务周边3-5公里的用户。此外国美还将以城市为单位,打造全品类体验式城市展厅,作为线下全场景展示和服务5-8公里生活圈的重要部分。

国美线下平台与线上“真快乐”相互呼应,对于国美构建全平台场景力意义重大。国美纵深推进场景化布局,充分发挥场景化价值,激活消费新动能。

多项稀缺能力并进 发挥1+1>2作用

新国美以“娱乐、低价、服务与科技”为核心经营策略,致力于满足家庭用户生活全方位的消费与服务需求,使家庭用户获得更优商品、更低价格和更好服务。

不同于传统平台商的先 B 端后 C 端模式,直接服务于C 端用户,通过“线上购物广场+本地生活服务”“线下展示体验+生活服务平台”的场景化体验,一方面依托科技赋能,为消费者提供全场景交互、线上线下融合的交易体验;另一方面通过“商品8重真选标准”“商家GM+N承诺保障”,实现真选低价的差异化优势;此外,还通过发力娱乐化零售和服务升级,真正实现消费者娱乐买,服务消费者。

线上线下全场景与国美的深度运营能力、娱乐化营销机制、数字化升级齐头并进,使得国美具备了进击并引领数字化、本地化、娱乐化、社交化零售新赛道、价值和空间的稀缺能力和巨大潜力。

“线下体验、线上消费”已然是零售行业发展趋势,国美在用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维的指引下,将不断升级场景化优势,将用户对“家·生活”品质消费、愉悦体验的期待成为现实。国美选择布局线下重点城市,以特有的娱乐化零售优势,必将破局零售行业!

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作者: 杨利伟

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