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国美416大促 服务“速度”到家

好物、好玩、好便宜!各位帅哥靓妹们,知道吗?国美416营销大促已经开启啦!据了解,此次大促从4月10日延续至4月18日,大促期间,丰富多样的玩儿法云集“真快乐”APP,包括新人一键…

好物、好玩、好便宜!各位帅哥靓妹们,知道吗?国美416营销大促已经开启啦!据了解,此次大促从4月10日延续至4月18日,大促期间,丰富多样的玩儿法云集“真快乐”APP,包括新人一键领取35元券包,新人1元购、抢爆品、两人拼享8折、九九会员抽金条、每晚8点分享乐、不同价格满减等。可谓潮品连连上,惊喜不断档。

除了海量优惠券、超低价格商品,国美物流配送服务也将全程为416大促保驾护航,全力为消费者提供配送支持和便利。你将再一次感受到准时达的国美“速度”和诚意满满的国美服务。

“闪电”配速 直达用户需求

去年7月,国美上线本地“闪店送”服务,满足消费者对于极速达配送 的 需求。依托全国超3000家零售实体店,通过数字化运营,国美将本地零售“最后一公里”的配送网格化,门店周边3-5公里用户,购小家电、3C商品都可免费享受“闪店送”服务,下单3小时内、最快半小时送达。国美资料显示,2020年7月至2021年2月,“闪店送”订单量累计21.2万。

自“真快乐”APP增设“门店”频道以来,“闪店送”服务就不断发挥作用。去年10月iPhone 12系列首发新货,当其他果粉还在旗舰店苦苦等待抢购时,在“真快乐”APP上预约下单的用户,早就通过“闪店送”服务收到新款iPhone12。其中从用户下单到货物到家,“闪店送”仅用15分钟就完成送货服务。目前,国美“闪店送”服务已经覆盖全国各省。416大促期间,国美将继续发挥和挖掘“闪店送”潜力,为用户提供更满意的本地零售服务。

此外,针对大家电配送,国美安迅物流也将在大促期间持续发力。国美安迅物流整合了全网资源,可充分发挥仓配优势,不仅延续“精准配送、送装同步” 的 行业最高服务标准,还能保证以客户时间为准,按照约定时间精准送达,既做到100%直接送安,也能让用户享受到“即送即安即用”的体验。

当前,国美已经完成了物流服务平台的基础建设,完成了从中央仓、城市仓到门店仓的建设和运营,已有500万平米覆盖全国的物流网络,能够实现货品准时快速到家,提升周转效率,416大促期间,用户们将会享受到更为全面的配速服务。

升级标准 优化服务体验

今年3月底,国美发布2020年全年业绩报告,截至2020年底,国美已在全国拥有3421家零售实体店,且全部门店完成“一店一页”的线上平移。社群运营覆盖1亿人群,线上线下会员合计超2亿人,其中付费会员数超百万人。这意味着国美服务的范围将越来越大,服务的人群将越来越广,国美也将不断升级服务,提升服务标准。

今年3月,在“嗨Five黑伍”大促发布会上,国美携手中国商业联合会,启动了《零售买手选品规范》团体标准的制定工作,该规范对价保服务、送装服务、退换服务、物流服务、售后服务等全链条保障服务都做了优化升级。此前,国美旗下国美管家也推出了“321”服务标准,即3分钟响应用户需求,2小时内进行上门服务,1次上门解决问题。可以预见,国美服务标准持续升级,也驱动服务品质不断提升。

现在,国美正在按照更符合用户本地生活需求的生活圈时空半径,进行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三级时空半径,同时设置业态功能、场景力和体验感相互衔接的,网格化覆盖的门店布局优化和服务体系配置。

未来,国美也将继续细化和深化服务的方方面面,你不只能享受到国美服务的“速度”,国美服务的“温度”和“态度”也将融入每一位用户的生活。

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作者: 杨利伟

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