“四个”智能，一个精准，远传科技倾力打造智慧政务数字化转型样板-财经界

加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国是“十四五”时期经济社会发展主要目标和重大任务。

一、方案背景

为积极深化落实”最多跑一次”的号召，以构建精准的智能服务体验为目标，全面实现政务服务无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环，远传科技推动政务民生服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。2017年至今，远传科技持续为政府政务服务大厅定制和升级解决方案，先后落地了杭州金投·市民卡数字体验中心、东阳行政服务中心大厅项目、六横行政服务中心大厅等项目，为提升政务服务质量，降低社会经济成本，助力数字化转型实践变革贡献力量。

二、方案介绍

运用5G、智能交互、大数据、人工智能、物联网等先进技术，远传科技为各级政务服务部门定制化打造“智能引导“、“”智能办理”、“智能数据”、“智能宣传”、“精准体验”的“4+1”智能政务服务大厅及运行管理系统。从业务问询、业务办理、业务管理、业务宣传各方面提升政务数字化服务水平。

三、方案三大“看点”

1.多业务“一体化”智能办理

以政务服务业务为基础，远传科技开发智慧大厅系统、智能引导系统、办件叫号系统，实现全自助办理模式，进而牵引带动服务大厅各项增值服务精准推广落地。

用户通过智慧大厅系统在多媒体、监控、交互终端等设备上可以全方面了解服务中心的包括公共服务，生活服务在内的所有业务及板块。通过智能引导系统在大厅服务机器人的引导下，在自助终端办理市民卡及相关业务。这将极大降低市民的办事时间成本和服务中心的业务服务成本，构建精准的智能服务体验。

2. 高频业务“全自助”服务

打造自助工作台、24H自助区两个区域。工作台区域设置自助工作台设备，24H自助区设置24小时服务机设备。设备搭载基于业务流程定制开发的自助办理系统，协同办件叫号设备和大厅机器人等设备组成的智能引导系统，远传科技推动政务民生服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。

自助办理系统以核心业务系统基础数据及流程为基础，远传科技搭建一体化的业务办理运营管理平台，以辅助后台管理、界面管理、指纹管理、人员管理等主要管理决策，并通过数据后台、大屏等方式进行管理和展示。

3.增值服务精准推广落地

实现线上线下融合运营：线下通过智慧大厅展现设备设置多屏、工作台、24H自助区，线上通过智能导服系统、5G直播等进行产品露出和宣传，实现多维度宣传。远传科技结合政务基础数据及产品逻辑形成的用户画像，在监控设备识别用户后，在自助设备屏幕、线上智能导服系统进行精准推送客户所需要的其他增值服务。

远传科技智慧政务大厅解决方案将政务服务、公共服务、生活服务、定制化业务服务，进行智能化融合，打造城市生活数字体验中心。