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“真快乐”线上线下双平台齐出招 打通新零售“任督二脉”

又一年618年中优惠大促落下帷幕,“剁手党”们在这场“买买买”的狂欢中满载而归,获得了购物与娱乐的双重体验。 回顾各个电商平台花样频出的营销玩法,不仅有标配的低价促销,也融入了晚会…

又一年618年中优惠大促落下帷幕,“剁手党”们在这场“买买买”的狂欢中满载而归,获得了购物与娱乐的双重体验。

回顾各个电商平台花样频出的营销玩法,不仅有标配的低价促销,也融入了晚会、直播、赛事等娱乐性内容。但不容忽视的是,电商大促发展近20年,行业痛点也逐渐显现,如促销活动趋于同质化,优惠的规则晦涩难懂,低价套路层出不穷,也让消费者参与热情逐年降低。

基于此,深耕零售业34载的国美,抓住近年来数字化转型的新机遇,依靠线上“真快乐”APP与线下实体店形成联动效应,以“真低价”内核和双平台战略,为消费者提供全场景的钜惠消费体验,不仅打破了线上与线下的物理鸿沟,也为这场大促赋予了新的涵义。

线上线下优势互补 打通新零售的“任督二脉”

在众多武侠大片中,武学奇才一旦打通“任督二脉”就会成为绝世高手。对于国美而言,线上与线下就犹如两条零售大动脉,打通后会形成密切联动,实现沉浸式全场景消费闭环。今年1月,随着“真快乐”APP的破壳而出,国美遍布全国500余座城市的3400余家门店完成了“一店一页”线上平移,结合大数据支持向用户精准推荐附近门店,并以直播短视频、视频导购的形式,让消费者及时了解到附近门店的畅销新品与促销活动,实现在娱乐中购物的新颖体验。

在618大促这种下单高峰期,“真快乐”APP还依托国美构建的庞大物流网络,实现了大家电“送装同步”与数码3C、小家电“闪店送”两大服务体验。更令人称赞的是,国美将全国3400余家门店升级为前置仓,这不仅减少了店内仓的空置率,还覆盖了周边3-5公里的范围,让配送履约时效提升到最快30分钟。

随着“一抢、二拼、三ZAO起”口号的深入人心,“真快乐”APP不断挖掘95后新生代人群,实现了平台流量的大幅增长。根据618官方公布的数据,“真快乐”DAU同比2019年增长270.32%,同比2020年增长189.11%。“DAU”作为日活跃用户数量,是衡量一个平台增量客户的重要指标。

“真快乐”APP除了依靠“分享乐”的口碑传播裂变实现新流量增长外,还得益于自创的“ZAO”娱乐化玩法。在618期间,“真快乐”APP在北京、上海、成都、西安、武汉、天津等多个城市发起的“快乐ZAO城”市集活动大获成功,现场参与者拍照发微博或朋友圈集赞可获得虎爪,还有各种互动游戏向“真快乐”APP引流,打破了传统电商线上流量增长枯竭的魔咒,助推“真快乐”全网新增访客量总占比达78.83%,同比增长114.32%。

数字经济与实体经济大融合 双平台价值凸现

今年作为十四五开局之年,加快数字化进程成为了政府的工作目标之一,不仅提出要打造数字化新基建,更要加快数字经济与实体经济的深度融合。而国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想,实现了“四维破壁”。

其一,以“薄利多销”的真低价理念和“八重真选”的品质保障,满足用户品质购物需求;其二,以线上线下双平台重构全场景体验内核,打造扁平化、网格化与数字化的人货场体系;其三,以大数据、人工智能、VR/AR、云计算等先进技术赋能基础设施;其四,凭借开放的供应链体系,打造平台、商家与用户三方共赢的生态闭环。

在四月国美创始人黄光裕亲自出席的的全球投资人会议中,国美力争18个月实现门店扩张到6000家的豪言壮语犹在耳边。这绝非不切实际的幻想,而是基于数字经济与实体经济加速融合的大环境,给了国美一个实现弯道超车的宝贵机遇,让国美全面切入本地生活领域,成功构建了“到店、到家、到网”的全渠道新零售模型,满足了每一位用户“吃、喝、玩、乐、购”的全场景需求。

根据今年第七次人口普查显示,我国已有14亿多人口,比美国与欧盟的总人口还要多;同时中国又是全球第二大消费市场,在经济内循环政策下释放旺盛需求。国美审时度势,聚焦经济内循环与消费升级大趋势,依托双平台发挥了联动效应,正向着18个月目标大步加速,跑出了属于国美的节奏感!

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作者: 杨利伟

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