贯穿消费全链路 “真快乐”重新定义后服务标准-财经界

全国连锁零售企业一旦做大，往往拼的不是商品与价格，而是全链路的服务能力。在新零售时代，虽然线上与线下产生了融合，但“零售=产品+服务”的本质始终未变。作为践行用户思维的“真快乐”APP，通过国美管家的贴心服务实现了“家电”到“家庭”的延伸，更在618大促节点为后服务市场树立了标杆。

国美管家服务始于2016年，当时主要聚焦于家电生活上门服务，业务涵盖家电清洗保养、维修、回收、手机维修与回收五大板块，率先实行了高于行业标准的26分钟快速响应，并通过定期推出惠民清洁活动降低用户使用成本，适时解决了后服务市场上门慢、服务高、品质差等乱象问题，呈上了98%用户满意率的高分答卷。

为后服务市场树立标杆 618期间好评如潮

在2018年末，随着国美步入“家·生活”战略周期，国美管家服务从家电迈向了“家·生活”拓展的新生命周期，包括家装、家政以及洗护业务，成为真正爱家、护家、懂家的好管家。在中国电子商会指导举办的“2020年度消費电子行业客户服务表彰大会”上，国美管家凭借标准化、专业化的后服务团队，一举斩获“2020年度消费电子行业客户服务满意机构”殊荣，其提出的“321”服务（3分钟响应+2小时上门+1次性解决问题）至今都成为众多第三方机构望尘莫及的标准。

在今年618管家专场，“真快乐”主打衣物洗护服务、计时保洁服务、上门搬家服务以及电池上门换新四大服务深受消费者喜爱。家住武汉的郭小姐一直想给iPhone换一块电池，但外面的私人维修店报价要300元，还不能确保后换电池的品质。于是郭小姐趁着“真快乐”618电池上门换新活动下单，在领取88元减20元优惠券后，实际支付只需139元，比外面报价便宜了54%。1小时后专业维修人员来到家中，半小时内就完成了换电服务，还对换电全程进行了录像，消除了郭小姐对偷换配件的担忧，这次的体验让郭小姐瞬间“路转粉”。

618期间“真快乐”的洗衣机免拆洗服务也大获好评，针对滚动洗衣机噪音变大、洗涤能力减弱等问题，专业师傅会亲自上门先测试找根源，再通过专业清洗设备对洗衣机进行深度清洁，让你的洗衣机重返“年轻”状态。还有深受全职主妇喜爱的油烟机清洗服务，专业师傅会采用不伤机的专业洗涤剂进行清洗，整个过程仅需四十分钟，让油烟机再用十年不是梦。