您的位置 首页 公司

两大建设重点,远传科技破译智慧金融运营难题

在金融竞争日趋激烈的市场环境下,银行产品和渠道越来越多元化,日常操作和业务流程变得越来越复杂,风控压力越来越大。运营工作的价值不再局限于业务的集中处理,运营管理的意义愈发突出,基于…

在金融竞争日趋激烈的市场环境下,银行产品和渠道越来越多元化,日常操作和业务流程变得越来越复杂,风控压力越来越大。运营工作的价值不再局限于业务的集中处理,运营管理的意义愈发突出,基于业务全流程管理、以系统为支撑的运营管理成为银行数字化转型重要组成部分。

银行业大环境改变运营模式亟待转型

伴随着银行业竞争日益激烈,银行业进入深耕细作的发展阶段,在业务转型方面,从以线下为主,线上为辅逐渐变化至场景为王,提供线上线下全流程服务,各大银行纷纷丰富线下服务场景,提供线上服务场景,创新消费信贷产品,挖掘金融服务场景。

与业务转型相适应的是,渠道工具建设向线上平台化运营转型。从单纯支持用户线上服务办理的工具,转向具备产品运营、客户运营及业绩输出能力的平台。当市场基本完成了线上迁移,进入存量竞争阶段时,智慧运营的作用就会显得越来越重要。

运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系,关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益。银行业运用智能化运营产品,构建智慧运营分析平台,对于深度推行数字化运营提高业务竞争力至关重要。

远传科技针对银行运营的特点,自主研发金融智慧运营产品,围绕两大建设重点,构建智慧运营分析平台。一是管理通道建设,以打通服务流程为驱动,涵盖:智能IVR、智能客服助手、智能语音质检、智能排班、报表管理全套功能,服务于前线业务经营、内部运作管理、业务决策,提升运营管理效;二是精准建设,以数据驱动,利用智能知识库、VOC(客户之声)分析及应用助力金融企业实现商机转化的提升。

连接管理通道 提升运营效率

建立系统化管理体系,确定发展指标和成效,强化管理统筹与项目执行,注重实效,贯穿业务全流程。远传科技积极运用流程自动化、自然语言处理等技术,动态评估和深度优化业务流程。基于呼叫中心各项管理资源优化和整体利用,同时融合人员管理、现场管理、智能质检、绩效管理等各项管理资源,远传科技通过建立一系列电子化、系统化的操作流程,提升运营管理效率。

智能IVR融合智能语音识别技术,改变了传统IVR的按键导航模式,加入了更多自主服务内容。支持自定义按键导航、语音播报、智能语音机器人服务、转人工客服等模块,同时支持按键和语音双选择,提供AI/人工等多种接待方式,且可使用全TTS语音合成导航录音,分流客户,减轻客服的压力,提升用户满意度。

智能客服助手:搭载了语音识别、自然语言理解、智能知识检索、智能质检等核心技术,进行高效的实时业务辅助及监控管理,能够及时向人工坐席推送业务知识、状态提示、疑难问题解决方案等,支持实时转译通话内容,AI提取工单信息,根据坐席与客户的交互内容自动提示流程话术,统计历史来电等相关咨询数据,自动生成实时的质检结果,从而提高坐席的服务效率、改善工作质量。

智能语音质检:100%全量质检所有录音,指数提升质检效率,实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,声纹识别客户情绪。远传科技充分把控客服通话质量,降低客户投诉风险,提升客服管理质量。

智能排班:通过升级和优化排班算法,统筹话务量和客服人员数量、运营指标稳定与人员安排舒适性、公平性之间的平衡。以核心业务系统基础数据为基础,搭建一体化的运营管理支撑平台,以辅助开展人员管理、现场管理、质量管理等,并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作、数据展示和数据上云。

报表管理:统一各业务统计口径,从数据库中获取数据,构造用于模型分析的数据集,对中间加工结果的数据进行验证,进行数据建模、数据加工和探索性分析,灵活自助式分析,满足报表需求规模成倍的增长,远传科技支持不同类的业务场景应用。

数据实时可视化 精准智能服务

接入多个大数据分析模型,实现信息实时展示。在关键点做数据统计和分析,检视经营策略的实际效果和可操作性,强化重点和及时纠偏。帮助金融机构准确分析客户需求、匹配产品需求,从而实现精准营销;另一方面助力金融机构搭建多场景,结合用户画像特征偏好,提供差异化营销策略支撑,实现精准投放。远传科技实时掌握业务现状,保证业务合规和风险可控,并运用人工智能技术指导经营决策。

智能化知识平台:构建客服话术库、培训学习库、产品知识库、服务脚本库、办公文档库等知识库,实现基础知识自助查询、日常知识运营管理、智能知识挖掘沉淀更新以及在线培训、在线考试等个性化学习。知识库支持高精度知识搜索并进行知识自动匹配,自动将客户所提问题转化成文字,从知识库匹配相应的话术、流程图、脚本等,将信息推送给客服人员。

VOC分析及应用收集客户对产品、服务反馈、期望反馈、偏好(SaaS定制)等信息,并进行数据分析,将数据转化为有效需求,在各个触点、在全客户生命周期了解客户对品牌、产品和服务的感知和交互情况。通过VOC分析,远传科技助力银行进行内部调整,并根据客户表达的意图和需求采取行动,在各个环节为客户提供最佳体验。

综上,远传科技智慧金融运营产品的核心价值在于:将客户管理、营销服务、数据应用融入业务场景,全面提升运营效率。

现阶段,智慧运营仍处于不断探索提升的阶段,是一个永远在路上的工程。远传科技立足智能交互领域,根据银行业务属性探索出符合客户自身增长的运营模式,致力于提供更周全、更贴心、更有温度的智慧金融运营产品及服务。

特别声明:入市需谨慎,投资有风险,以上内容为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如内容对您照成影响(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

作者: huya

内容仅代表提供方的观点,不代表本人的观点和看法,与网站立场无关,相关责任提供方自负!

为您推荐

iPhone 13惊艳亮相“真快乐”新品首秀直播间 科技好物引爆Z世代购物热潮

iPhone 13惊艳亮相“真快乐”新品首秀直播间 科技好物引爆Z世代购物热潮

“潮流黑科技,追新真快乐”。9月24日晚7点,万众期待的“真快乐”新品首秀计划第三期携手众多低价前沿黑科技来袭!更有当天...
供应链持续优化 助力国美“全品类”消费提质扩容

供应链持续优化 助力国美“全品类”消费提质扩容

去年3月,国家发改委等23个部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,明确提出从市场供给、消...
为美好生活创想,龙光商业“蓝鲸世界”与“蓝鲸天地”双线齐发

为美好生活创想,龙光商业“蓝鲸世界”与“蓝鲸天地”双线齐发

商业是造就繁华都市的内在力量。有什么样的商业,就有什么样的城市。 9月23日,以“鲸彩共赢”为主题的深圳光明蓝鲸世界答谢...
Litter-Robot全自动猫砂盆怎么样?

Litter-Robot全自动猫砂盆怎么样?

现在养猫的年轻人越来越多了,作为猫猫爱好者的我终于也拥有了自己的主子,不过养起来好像确实没有想象中那么美好,尤其是每次还...
9月29日【领峰交易大赛第二季】报名启动,来赢无上限奖金!

9月29日【领峰交易大赛第二季】报名启动,来赢无上限奖金!

领峰交易大赛一经推出,便成了投资市场热议的焦点,大伙踊跃报名,每日激情对决,精彩盈单不断涌现,赛事奖金屡创新高,参赛者好...

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部