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场景体验不断升级 “真快乐”锚定本地生活

在新零售时代,随着移动互联网、数字化信息、IoT物联网等技术的融合应用,不断重构着“人货场”三者的关系。简单地说,新零售企业必须以“货”为核心,围绕“场”去布局,吸引“人”到“场”…

在新零售时代,随着移动互联网、数字化信息、IoT物联网等技术的融合应用,不断重构着“人货场”三者的关系。简单地说,新零售企业必须以“货”为核心,围绕“场”去布局,吸引“人”到“场”去买“货”,才能实现商品销售的全栈价值挖掘。

在这一点上,今年国美“真快乐”平台积极构建了全场景的消费零售生态,成为了一项“人无我有”的稀缺能力。

体验式消费场景不断升级

2017年末,国美启动“家·生活”战略,其核心在于围绕厨空间、舒适家、酒水、定制、百货等多重业态,实现从家电消费向家庭生活场景的延伸。那一年,消费者来到国美“家·生活”体验馆享受全屋智能家电的便捷,在游戏区、烹饪区、休闲区尽情释放工作与生活压力,俨然成为了一种另类时髦。根据国美实施“家·生活”战略后的首个业绩报告显示,国美家庭整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长110%,国美家庭整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长110%,这也为国美加速推进“家·生活”战略注入了信心。

如今回头看“家·生活”的第一阶段,本质就是通过国美发挥全国矩阵的门店优势,以重新装修或全面改造的方式,实现对体验式消费场景的全方位升级,也抓住了当时90后普遍成家立业,对智能厨具等全屋智能产品天然的消费刚需。如今两年过去了,很多人想要买智能橱柜等产品,首先会想到国美。

在2020年下旬,国美通过强大的供应链整合能力,将贩售的核心品类从家电延展到食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目,并通过线上“真快乐”与线下“国美家”双平台协同实现了全场景融合。最有代表性的,就是遍布全国的3400多家国美门店,均通过“一店一页”完成了线上平移,消费者线上下单购买数码3C或小家电,总能优先从距离最近的国美门店发出,最快30分钟就能拿到。

而在全民看直播时代,“真快乐”平台还通过“买遍中国”、“BOSS价到”、“足球真快乐”等新颖的超级直播,与年轻群体保持了高频次的交互与高强度的黏性。同时,利用社群与直播相结合的方式探索社交型电商、内容型电商的变现闭环,快速向周边3-5公里社群进行辐射,实现了对用户消费需求的快速响应。

娱乐化消费场景不断下沉

根据CBNData发起的《2021年轻人消费行为大调查》,其中95后占比35%,女性用户占比64%、一线城市消费者占比47.8%,场景本地化无疑成为了零售平台获客的新入口。“真快乐”趁着618全民购物狂欢的契机,在北京、成都、重庆、武汉、南京等多个大城市掀起了“快乐ZAO城”市集活动,根据各地文化特色搭建主题迥异的各式ZAO动站,实现了娱乐化场景的下沉。

年轻人不仅可以在这里尽情舞动、一展歌喉、组队游戏等,甚至还可以穿上美美的汉服在现场拍照打Call。在“真快乐”为年轻人构建的线下欢乐场中,志同道合的年轻人会达成相互认同,说着那些只有自己人才听得懂的“黑话”,分享着吃喝玩乐购的知识和经验,成为了兴趣共同体。

对“真快乐”而言,线下场景不仅是消费的触点,更是快乐的支点。尤其是当线下场景的主要职能转向“体验”后,谁能通过实体进行更多的场景化拓展,谁就能在未来竞争中脱颖而出。在今年618期间,“真快乐”平台全网DAU迎来了历史性突破,不仅同比去年大幅增长189.11%,新增访客量更同比去年暴增114.32%,总占比达到了78.83%。

本月,国美零售CFO方巍接受访谈时表示:“融合购物广场加本地生活属性的新型的消费平台,是国美创始人回归后定下的方向,也是后疫情时代更符合现代消费者需求的场景”。显而易见,场景化能力已经成为了“真快乐”的稀缺能力,更成为“家·生活”第二阶段战略的核心推动力。

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作者: 杨利伟

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