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远东质量月,以客户为核心,用极致的产品和服务擦亮远东名片

“十四五”开局之年,制造业发展站上新的时代潮头。习近平总书记明确提出,高质量发展是“十四五”时期我国经济发展的必由之路。而制造业则是这条发展路上的重中之重。 龙头企业是驱动经济发展…

“十四五”开局之年,制造业发展站上新的时代潮头。习近平总书记明确提出,高质量发展是“十四五”时期我国经济发展的必由之路。而制造业则是这条发展路上的重中之重。

龙头企业是驱动经济发展的主导力量,是促进高质量发展的“压舱石”。远东在行业深耕36年,坚持“创造价值,服务社会”的使命,致力于打造极致的产品和服务。在一代代远东人步履不停、艰苦奋斗下,远东逐步成长为行业领军者,截止目前已连续23年保持行业领先。

36年的发展征程中,远东将“以客户为核心”作为核心价值观首位,始终坚持站在客户立场,“想客户之所向,急客户之所急”,不断提高产品和服务质量,持续夯实核心竞争力和可持续发展能力,满足并超越客户期望。

增强质量意识,以匠心铸就精品

目前,我国正从“制造大国”向“制造强国”转变,企业之间的竞争愈发激烈,对企业来说,在产品制造、生产方式和经营管理模式等方面下硬功夫显得尤为重要。培育工匠精神,扎实苦练内功,是企业取得长久发展的核心命题。

质量宣誓

远东取得今天的成绩,离不开对“质量第一,品牌第一”理念的坚守。根据质量理念的定位,远东构筑了“真材料、真技术、真品质、真服务”的四真质量文化,通过质量管理、质量教育、质量宣传、质量攻关、质量竞赛、质量演讲、质量月等活动,营造浓厚的质量氛围,深入开展质量文化建设,将质量意识根植到每一位员工心中。

2021年质量月启动仪式

在质量月活动的执行中,远东积极响应国家市场监督管理总局的号召,举办演讲比赛、质量知识竞赛、质量课堂、质量月QC“学习、改进、攻关”等丰富多样的活动,树立质量标杆、宣传质量典型、增强质量意识。让每一位远东人都以精益求精、追求卓越的匠心精神,打造远东精品,为远东百年基业长青注入不竭动力。

创新质量管理模式,精益生产有保障

完备的质量管理体系是科学判断、提质增效的有效抓手。秉承“以客户为核心”的理念,远东创建了全寿命周期的质量管理模式,该管理模式依托质量智慧化信息管理系统,打造智慧化管理平台,联合国网建立电工装备智慧物联平台,在“售前、售中、售后、再购”全过程实施全面质量管理。目前已实现从订单、研发、采购、生产、仓储、物流、运维等全过程质量可追溯。

质量改进永无止境,远东创造性结合田口与六西格玛方法,不断探索、总结和提炼,形成了远东特色的“基于QFD和田口方法的稳健六西格玛质量管理模式”,稳步推进卓越绩效管理,全面提升全员素质与质量管理水平。目前该模式累计应用于20余个项目,创造收益超过2亿元。

从客户需求到客户满意的智慧化、数字化质量系统,让远东的质量信息公开化、透明化,在行业集中度提升、整体质量改善方面发挥重要作用,该质量系统管理模式荣获“全国质量标杆”称号。

全生命周期服务,满足并超越客户需求

产品质量是企业的命脉,服务质量是企业发展壮大的关键,对企业来说,二者缺一不可。远东集全公司之力,从客户经理、客户服务中心、市场服务部、研发服务部等多部门有效联动,为客户提供营销、技术等服务,形成覆盖售前、售中、售后的全生命周期的服务体系,为上海环球金融中心、中国尊等多项国家重点工程提供核心支持。

为将远东的产品和服务传递到千家万户,远东打造出一支营销铁军,遍布全球140多个城市和地区,800余个营销服务网点,近两千名营销菁英不断服务客户、开拓市场,将远东与用户紧密连结在一起,点亮万家灯火。

此外,远东还倡导技术营销、专业服务,鼓励研发人员走出实验室,走到客户身边,挖掘客户潜在需求,必要时为客户提供定制化研发服务。从客户角度出发,远东实现了技术与市场相结合,让产品设计更加合理,让技术落到实处。

在技术服务方面,远东拥有一支专业的技术服务团队,给客户提供方案设计、产品选型、指导安装、现场测试等全方位、全周期的专业服务。同时对于客户需求及时响应,无论距离远近、偏僻与否,都能做到第一时间到达现场帮助客户解决产品使用过程中遇到的问题。

远东及时、极致的售后支撑创造出独特价值,赢得了客户对远东品牌的充分认可,获得了“五星级服务认证”称号。

极致的产品和服务源于对质量的专注,多年的坚守让远东收获了累累硕果,近年来,远东获得了全国产品质量/服务质量用户满意十佳品牌、全国线缆行业质量信用AAA级企业、江苏质量信得过企业等多项荣誉。

未来,远东将不断完善质量管理和售后服务体系,大力提升技术创新和数字化水平,为实现“共建共享安全、绿色、美好生活”的愿景不懈努力,在高质量发展的道路上笃定前行!

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作者: 大咖不用

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