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特殊时期送上“特别服务”,淘车厦门店用行动诠释二手车品质服务

近期福建突发的疫情,打乱了不少人正常的的生活节奏,也让淘车二手车厦门店几位客户发了愁,担心原定的交车被耽搁。好在办法总比困难多,淘车厦门店的员工们及时拿出解决方案,在行政区域交界处…

近期福建突发的疫情,打乱了不少人正常的的生活节奏,也让淘车二手车厦门店几位客户发了愁,担心原定的交车被耽搁。好在办法总比困难多,淘车厦门店的员工们及时拿出解决方案,在行政区域交界处为车主提供了“跨区域提车”,特殊时期用“特别服务”解了难题。

一场“楚河汉界”的交车仪式

9月15日,淘车二手车厦门店销售顾问林剑聪接待了来自漳州的孙先生夫妇,在剑聪细致的讲解下,从事汽修工作的孙先生很快相中了一辆价值20多万的捷豹XFL,在同妻子商量后,他们当天就交付了定金,约定两天后提车。可谁知,第二天厦门当地防控政策收紧,出行受限,这可急坏了孙先生:“兄弟,这路都封死了,现在过不去,提不到车可怎么办啊?现在都开学了,每天都得接送,我着急用车呢!”

孩子上学的事可耽搁不得,剑聪忙给孙先生打了“包票”:“您先别急,肯定有办法解决,我一定会将车送到您手上。”他大脑飞速运转,思考如何能在不违反疫情防控政策的前提下,完成车辆交付。“客户过不来,我也过不去,但我们或许可以在中间碰头。”想到折中方案的剑聪与客户达成共识,决定在厦门和漳州的行政区域交界处办理交车。

淘车厦门店销售顾问林剑聪(图右)同孙先生夫妇在交车现场

17日中午,剑聪带着48小时内的核酸证明、戴好口罩,行驶近百公里来到约定地点。检查站工作人员了解情况后,确认三人均来自低风险地区,并查验了核酸证明、绿码等健康证明材料,同意双方在交界处交车。于是,在防控检测人员的监督下,剑聪以最快速度为夫妻俩办理了付款、过户等全部手续。

“在这种特殊时期,淘车能为我们提供实实在在的帮助,作为消费者,我是真的高兴。”看着剑聪被晒得满脸通红、大汗淋漓,孙先生由衷地表达了感谢。

销售经理“临危上阵”特殊时期服务不打折

无独有偶,同一天下午,厦门市内集美区与同安区的交界处,另一场淘车“跨区域交车”也在同步上演。

原来,9月初客户陈先生在淘车厦门店看中了一辆英菲尼迪Q70L,并交付了定金。可临近车辆交付时,不仅陈先生所在的同安区被列为中高风险地区,原本为陈先生提供服务的淘车销售顾问也被隔离在家。陈先生是做工程的,如果无法按时提到车,在这样的特殊时期出行就更难了,工作也会大受影响。“给客户的服务承诺,不能违背。”门店销售经理林丰荣主动请缨,要替隔离中的同事履行这一单。

淘车销售经理林丰荣(图右)同陈先生在交车现场

17日下午,林经理行驶近30分钟,来到集美区与客户所在同安区的交界处,和陈先生汇合。经过疫情防控人员的检查后,他一刻不敢耽误,快速为陈先生办理好了车辆交接。“从今天开始,咱们就不是买卖关系了,是比朋友关系更亲近的兄弟了。”特殊时期也不降低服务品质,陈先生对丰荣赞不绝口,对彼此关系的认定也有了质的变化。

两段“跨区域“交车,是淘车二手车厦门店日常高品质服务的缩影。特殊阶段,淘车在做好防护措施、严格遵守防控政策的前提下,针对有特殊情况的客户,提供“个性化”、“人性化”、“一站式”的购车体验,把服务送上门,更送到了消费者的心里。

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作者: 孔亮

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