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企业服务百万亿级赛道,通用型和垂直型选手谁将笑到最后?

中国企服行业,正成为一个新的蓝海市场。相关研究机构预估,未来3~5年内,这一市场赛道有望达到25~100万亿规模。 广阔前景吸引了众多玩家进场“掘金”,从分类来看,有以猪八戒网为典…

中国企服行业,正成为一个新的蓝海市场。相关研究机构预估,未来3~5年内,这一市场赛道有望达到25~100万亿规模。

广阔前景吸引了众多玩家进场“掘金”,从分类来看,有以猪八戒网为典型代表,能满足协同办公、营销、设计、IT开发、知识产权、财税等需求的“通用型”选手,也有从各细分市场切入试图抢夺更多企业用户的“垂直型”选手。

然而入局者众,“出众”者却甚少。

以垂直型企业服务商为例,即使企业用户在某个业务上定位了确定的服务商,解决了某一项需求,但对于其它业务需求,企业用户同样需要花费时间去寻找合适的服务商与其对接。这是由于大部分垂直型服务商(诸如记账、算账类企服)只能提供单一服务所致。

而这种情况反映到企业服务领域,也代表着赛道玩家的普遍形态——企服平台需要花费大量时间,去不间断寻找新客户,并且从0开始重新建立客户对企业自身的认同感。

在通用型玩家领域,一些新近入场者也在加速发力扩围生态版图,尽管有着数据流量支撑,却也引来了业内对其交易能力的质疑;还有一些中小型企服平台,因不健全的生态系统和有限的服务类型,导致其能聚焦的企业用户也相对有限,以致渐渐步入到经营下行的恶性循环中。

反过来,在企服领域用户端,中小企业用户决策难,付费意愿低,正是由于门槛原因,大部分头部企服平台直接将中小企业用户挡在了门外。一个真实的现象是,大部分中小企业用户能够真正触达到的企服服务商,多数是代理外包公司,而这当中相当一部分存在胡乱定价、业务能力不达标的情况。

据猪八戒网创始人朱明跃分析,中国有上亿的市场主体,超过90%都是中小微企业,面对碎片化、离散性、低频生产性的服务时,自养或外包成本都很高。它们需要一个可靠的平台形成撮合,帮助其连接人才与服务。

当然,相较于匆匆入场,企服领域更应该被解答的一个问题是——怎样在发展赛道里,为企业用户赋能恒定的成长密码,即一站式解决企业用户发展过程中需要的所有服务,因为最好的企业服务,一定是当好企业用户全生命周期“陪跑员”。

猪八戒网从2006年成立至今,15年来一直在不断进化精进,从企业服务平台的角度,其集纳了2800多万个中小微企业,可提供包括设计、营销、IT开发、知识产权、财税、科技咨询和人才招聘等超过1000种企业服务,遍布企业服务全链条,为企业用户构建起从初创期、到成长期、再到成熟期的全生命周期服务平台。

凭借多年来建立的平台数据能力,猪八戒网深谙用户当下和潜在的需求。而在基础设施建设方面,猪八戒网推出了八戒筋斗云、八戒园区云、天蓬云账等SaaS产品,以及电子合同、电子发票等服务工具,而且投资并购了一些外部公司,包括收购了知识产权交流平台、商标监测平台,还投资了社保代理平台、互联网学习平台等。

“通过一系列数据分析、预测和判断,我们可能比用户自己更早知道他什么时候要注册商标、登记版权、报税、做资产负债表。”朱明跃曾向媒体表示。

满足全生命周期服务的陪伴,是一个企服平台对企业用户最长情的告白。现如今,猪八戒网这个以知识工作者(拥有各种专业技能的人才和机构)为核心的人才共享平台,已经成为重庆为数不多拿得出手的互联网名片,而未来,其势必在企服市场书写更多可能。

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作者: 大咖不用

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