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以暖心服务感恩消费者,火星人集成灶引领全新消费体验

感恩节是每年11月的第四个星期四。作为西方节日,感恩节既不像圣诞节那样热情洋溢;又不像万圣节那样精灵搞怪。这是一个温暖又家常的节日,只有一个唯一不变的主题就是“感恩”。 11月11…

感恩节是每年11月的第四个星期四。作为西方节日,感恩节既不像圣诞节那样热情洋溢;又不像万圣节那样精灵搞怪。这是一个温暖又家常的节日,只有一个唯一不变的主题就是“感恩”。

11月11日24点,2021年“双11”全球狂欢购物节落下帷幕。作为集成灶行业营收第一品牌,火星人集成灶全网累计销售额突破4.1亿元,再次稳居天猫、京东、苏宁平台集成灶类目TOP1!连续7年领跑集成灶类目!这份光荣业绩的背后,离不开所有选择火星人的用户的信赖与支持,同时也激励着每一位火星人不断努力,以真诚的服务之心传递火星人的感恩之情!

销售火爆赢在服务

“双11”期间,商家的营销手段花样繁多,让人眼花缭乱!火星人集成灶能够点燃消费热情,销售成绩如此火爆,一方面是由于实打实的产品品质,另一方面很大程度上是得益于火星人优质的服务体系!

“极速响应,一次就好。”这不仅是一句口号,也是火星人服务精神。对于很多人来说,火星人服务小哥是陌生的存在,但对于火星人集成灶的用户来说,他们是最贴近消费需求的人,为用户提供优质而有温度的服务,代表着火星人的服务之心!

“火星人服务小哥”是成立于2018年的火星人服务品牌。已经形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准,致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。今年年初更是服务再升级,提出365无忧退换,为购买集成灶的用户带来一站式的服务。“12小时快速修” “4小时极速修延期赔”“2小时闪速修”同时,火星人还有标准化服务和透明化收费,免费调试、安装、检测维修。甚至于在服务结束后,贴心的打扫厨房,带走垃圾。

也正是因为这些真诚用心的行动落实,火星人服务小哥不仅为品牌树立了良好的形象与口碑,更是同样受到了来自用户的尊重和喜爱!火星人服务小哥没有过多辞藻华丽的语言,只有真诚用心的行动,只为给用户带来更加人性化、便捷化的服务体验!

引领全新消费体验

作为深耕行业多年的领军企业,火星人集成灶洞悉消费需求,区别于普通商家一味打价格牌,火星人并不单纯的追求低价,而是不断地创新福利政策,以不断升级的服务征服消费者。

据了解,火星人的售后安装采用了线上成交,线下就近门店服务安装的模式,打破了线上线下区隔。当消费者在京东/天猫等电商平台下单后,机器会从就近仓库中发货,物流将尽快送货上门。收到机器后,用户再确认机器型号是否与订单型号一致,没有问题就可以签收。然后只需要等待火星人服务小哥主动联系上门预约安装的时间。安装师傅上门后,将根据厨房的使用环境,结合用户的个性化需求,进行专业设计集成灶的安装位置、管线走向等,以达到厨房使用效果良好、整体安装美观的效果。机器安装完成后,为了检查机器是否正常,并让用户充分体验机器效果,安装师傅会进行调试,确保机器使用效果良好。在调试过程中,安装师傅还会向用户讲解一些机器使用常识及清洁保养方法,比如蒸烤箱/蒸箱/烤箱/消毒柜使用方法、每日饭后的简单擦拭等等的机器保养小技巧~全国1900多家线下门店,不管用户在哪个城市,火星人都能最快上门,为用户提供差异化、全渠道的一对一专属服务。

一直以来,火星人在升级用户服务体验、行业高质量发展上聚焦,为打造更加优秀的行业生态而努力。线上下单与线下门店送货相互配合,形成了线上线下良好的协同的沉浸式购买体验,让消费者享受到专属一对一的服务与关怀。从人到货再到场,从服务到体验,火星人集成灶都展现出了强大的实力与势能,引领整个行业向着更好的方向进步,为用户带来更优质的消费体验,以火星人的真诚服务之心向用户传递感恩之情!

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作者: 大咖不用

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