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全零售迭代的国美 路子越走越“宽”

2021年随着国内消费市场的蓬勃发展,国美零售通过六大平台协同作战拓宽品类、强化服务,并聚焦家电、家装、家居等五大赛道,加深了国美“家·生活”战略的发展护城河。 拓宽品类 服务争优…

2021年随着国内消费市场的蓬勃发展,国美零售通过六大平台协同作战拓宽品类、强化服务,并聚焦家电、家装、家居等五大赛道,加深了国美“家·生活”战略的发展护城河。

拓宽品类 服务争优 国美两手一起抓

过去几年,电商行业风光的背后,也充斥着服务的痛点。根据网经社发布的《2020 H1全国电商投诉排行数据榜》,主流电商平台集体上榜TOP10,产品质量差、售后服务不及时成为了投诉的大头。与此同时在消费端,用户不再一昧追求“淘便宜”,更在乎“挑好货”,消费意识从冲动转向理智,由感性变得更加理性。

为了消除用户对产品质量的顾虑,国美积极发挥供应链平台的整合优势,通过八重真选体系化搭建,实现了真选供应链的迭代升级。并以自营、招商、定制、分发与代运营五种模式拓展商品SKU,打造全品类、短链路的真选供应链平台。在国美发布的2020年报中,首次提及了完整的供应链平台架构,除了家电类目商品采购平台外,还新增了食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护这六大非家电类目采购平台。

2021年H1,国美曾定下了18个月内供应链平台SKU扩容至50万的战略目标,以图实现多元化消费全覆盖。结果得益于国美全模式的推进,国美不仅在极短时间内达成目标,更在六月底将SKU推向了60万+的新高度。随后国美在7月与国资背景的怡亚通、深投控资本达成战略合作,形成了更深度的供应链整合体系,多方有望构建百万量级的全品类商品库。

深化“家·生活”战略 落子谋全局

从行业发展角度来看,虽然家电市场体量有四万亿之巨,但却属于存量博弈。因此国美零售以“家·生活”战略开拓家电之外的增量市场,其中家居和家装必然是首选门类。

从消费规模来看,家居和家装赛道的综合体量高达三万亿之上,并且随着国人消费理念的更新,越来越多人渴望拥有一个高品质的居住环境,诉求逐渐由“有其屋”转向“优其屋”。而除了智能化家电迭代外,家居和家装换代给消费者带来的直观感受更加强烈。

因此国美零售由销售家居单品,逐渐向构建家居家装生态圈转变,销售方式也由线上走向全渠道融合。今年十月,国美零售以托管协议的方式对打扮家平台进行全面代管,并切入到上游的建材采购、施工设计与物料报价环节,力图在新房装修、旧房改造等领域颠覆传统。同时国美零售发挥全链路优势,助力打扮家开创了分段式装修的新模式。

在签订托管协议后,国美零售也加速了打扮家共享生态圈的建设。重点推出了面向广大新锐设计师的设计士官生计划,开启了设计人才灵活就业与职业发展的新路径,也推动了施工工艺标准化和产业工人专业化,用平台思维与科技思维推动家居家装产业变革。

如果从战略角度来评价国美的全零售生态,那么就是“金城汤池、深沟高垒”。国美零售的“家·生活”战略布局,远没有人们想象中的那么简单!

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作者: 忠亮

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