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进超市要查卡 山姆为何坚持付费会员制?

近年来,会员卡的普及辐射到越来越多的领域,许多消费者愿意为某些商家和平台的会员服务付费。但近来,会员零售的老大 GoGo Sam会员店,因为一段博主体验店员工岗位职责的视频,再次陷…

近年来,会员卡的普及辐射到越来越多的领域,许多消费者愿意为某些商家和平台的会员服务付费。但近来,会员零售的老大 GoGo Sam会员店,因为一段博主体验店员工岗位职责的视频,再次陷入舆论风暴,公众更是持不同意见,对此事热议不已。

录像带中,有一位顾客想进店购物,在门口负责迎宾即查卡的博主却拦住了一个人,让他查看会员卡,并说:“山姆只为会员服务,没有会员卡就不能进店购物消费”。

它一次又一次的冲击,就是这一举动,引起了网友的讨论。一些网民认为萨姆有点儿“傻”,为了卖会员卡,就连送钱消费的顾客也不让进去,简直就是“捡芝麻丢西瓜”。但是也有不少超级市场的成员和网友表示,从1996年起,山姆进入中国,就是一种会员制的模式,坚持了24年,根本不懂,只因不懂。

只有会员才能消费,才是规则

成员张女士表示,自己是山姆的续会员,对山姆的风格和商品非常熟悉。和其它大型超市不一样,山姆会员商店在进入之前要求处理会员手续。”进来的人都知道是会员制,只有会员才能进来结账。那就是萨姆的规矩。”

先买票再购物?针对群众对付费会员制模式争议较大的问题,业内人士表示,虽然付费会员制并非近几年才出现,但由于过去主要是在一二线城市开店,因此确实存在部分消费者不了解的情况。然而,随着近年来会员制在国内的不断发展,以萨姆为代表的会员制商超的影响力和会员基数的增长,对这种消费模式理解和认同的人群也在逐渐增多。

它事实上,相对于国内成员制度,国际市场成员制度早已出现,并为公众所接受。作为首家进入中国市场的会员巨头, Sam推动了整个模式在中国的蓬勃发展。对商家而言,会员制度可以筛选出对品牌忠诚较高的消费者,而对消费者而言,商家只有尽可能提供更好的品质和体验,满足会员的需求,才能让会员愿意掏腰包成为会员,而山姆只允许会员消费,这正是业界巨头在“原汁原味”执行长期坚持的基本操作,并无不妥。

从山姆会员店官方发布的数据来看,自1996年开张到现在,山姆全国已有300多万会员,其中,核心会员的续卡率更是达到80%以上,这也证明了在一些网友还不太了解的情况下,另一部分消费者已经“真香”很久了。

做生意修内功,消费者自然愿意付钱

“最直观的还是事物好,空间大。”Sam会员 Lee女士表示,现在每个人都更关心生活质量, Sam的东西质量一直保持的很好,从吃喝玩乐到日常用品,都明显比外面贵一截,大牌也不少。并且空间很大,逛起来很舒服,看到不熟悉的商品,还可以试吃后再买回家,几乎不踩雷。自食其力,也忍不住安利给身边的亲朋好友,时间一长,身边的人都成了山姆会员。

它这样一种主动推荐朋友购买的行为,就体现了口碑效应。业界人士认为,口碑效应是影响零售业发展的关键,当顾客的需求得到满足时,他们就会自觉地提升口碑。并且山姆积累了大量的会员信任度,能够雪球般地给粉丝们带来巨大的流量,而这些消费需求和痛点相似的群体聚集在一起,也让山姆更好地满足他们的需求,形成积极的循环。

它由于山姆对质量的坚持,以及会员们的口碑,山姆正逐步加速布局。本次活动中,市民对山姆会员专有权的争议,实际上也将山姆的品质展现在了公众面前,让更多人对山姆的经营特色有了进一步的了解。许多网友在评论区说“被种草了”,这也许也是出乎意料的“出乎意料”。

据悉,山姆目前已经开设了29家分店,2020年内将达到31家分店,覆盖全国许多省会和一线城市。此外,预计到2022年底,将有40-45家新开店和在建店开张,相信随着更多人参与进来,仅限于山姆会员的讨论将越来越少,越来越为新的消费理念所接受。

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作者: 杨利伟

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