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“真快乐”四大法宝齐发力 国美领先娱乐化零售新赛道

今年《政府工作报告》中提出,2021年要运用好“互联网+”,推进线上线下更广更深融合,发展新业态新模式,为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。对于互联网技术和消费新方式,接受程度最…

今年《政府工作报告》中提出,2021年要运用好“互联网+”,推进线上线下更广更深融合,发展新业态新模式,为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。对于互联网技术和消费新方式,接受程度最高的就是年轻人了。近年来90后、00后等新生代逐渐崛起成为消费主力,也成为各个零售平台争抢的目标客群,随之而来的,悦己型消费、社交化及娱乐化消费潮流异军突起。

鉴于新的市场环境,国美牢牢把握住行业升级方向和消费趋势,大胆提出娱乐化零售战略,以商家和平台的娱乐卖、消费者和用户的娱乐买和娱乐社交分享为战略核心,着力提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。在此基础上,“真快乐”APP应运而生。

1月23日,国美娱乐化零售新物种“真快乐”APP正式运营,“真快乐”APP承载着国美“构建线上线下双平台”,打造“真选开放供应链”,和全面启动“娱乐化零售”三大经营重点,也是国美创始人黄光裕正式回归后,要在18个月恢复原有地位的制胜法宝。

自上线起,“真快乐”APP就显现出不一般的实力和成长潜力,成绩更是亮眼。截至2月28日,“真快乐”APP日活与UV的增长分别达到1280%和281%,SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%,GMV同比增长290%。

“真快乐”APP作为国美破局利剑,其取得的各项突破性成绩,除了独具一格的“抢-拼-ZAO”娱乐化营销组合玩法外,还有四大法宝支撑国美娱乐化零售杀出重围,助力新消费。

法宝1:真选品质更低价格 将性价比进行到底

现代的年轻人对于网络信息的熟练掌握,使得他们在商品的选择上,追求更实用、更具性价比。试问一下,屏幕前的你,是不是也曾在网购过程中,不断对各大购物平台的同款商品进行过多重比价。而如何从海量商品中找到低价心仪的真品正品,也成为了网购人群的“必修课”。

不过,在“真快乐”APP上,这个“必修课”已经成为了“送分题”。“真快乐”顾名思义,“真”就是真选商品、严选商家,“快”就是快送、准时达,“乐”则是娱乐卖、娱乐买、分享乐,旨在通过真选品质、超低价福利、全品类产品让用户买得开心,商家卖得开心。其中“真选低价”是“真快乐”平台的差异化竞争优势。

为了给消费者提供“好物、好价、好服务”,国美借助线上平台的大数据力量,提出“八重真选”的选品逻辑,即热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选,通过多维度筛选优质产品,形成了爆品级品质。

同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为真选的核心优势之一。3月16日,刚刚结束的“嗨Five黑伍”大促活动期间,就有包括海尔、美的、海信、博西、vivo、格兰仕等众多行业知名厂商伙伴鼎力支持,共同释放低价造福消费者。超过500款以上的产品,由平台和厂商给消费者做了大额补贴,比如,西门子十字对开门冰箱直降1600元;海尔10公斤滚筒洗衣机直降1000元等,让利幅度相当给力。

在自我提升的同时,国美还致力于为零售业升级做出贡献。在3月8日的国美“嗨Five黑伍·快乐升级”线上直播发布会上,中国商业联合会与国美“真快乐”联合制定《零售买手选品规范》团体标准,这是行业首个规范零售选品要求的团体标准,对提高零售商品品质,满足消费者的品质需求有积极意义。

法宝2:九九会员专属特权 尊贵权益即买即赚

“真快乐”到底有多快乐,从九九会员专属权益就能看出来。说起购物平台会员,早已不是什么新鲜事,不外乎是会员特价和减免运费。但没有哪个平台会员像“真快乐”APP九九会员一样,带给你这么多专属快乐。

花钱买会员,最重要的是省钱。在省钱这块,“真快乐”九九会员绝对是杠杠的。

一方面是会费真便宜,只要9.9元/月,大促活动期间还能2人或者5人低价拼会员,甚至还能免费成为会员。以这次国美“嗨Five黑伍”大促撞档九九特权日为例,7折99元就能开会员年卡,还有砸金蛋分享微信群或朋友圈,免费得九九会员等超值福利。

另一方面是省钱力度真的大,九九会员可享商品专享特惠价,畅销电器最低5折购,热门百货低至7折,从这个折扣力度来说,随便买一单,就把会员费省出来了,真正做到一单回本,再买即赚。此外会员还能每月获得100元礼金专享券,3张5元面额运费券,可在购物时抵扣,还有每月独享的大额优惠券叠加会员折扣,分分钟买到就是赚到。

除了真省钱外,成为九九会员是真好玩。九九ZAO动团抽大奖已经成为“真快乐”的标志性活动,特斯拉、华为手机、苹果手机、大牌化妆品大奖屡次快乐出圈,截止3月8日公布的数据显示,自从“真快乐”APP上线以来,已有183246位用户参与到九九ZAO动团当中,共抽出18辆特斯拉,1932件大牌美妆奖品,2155件家具百货奖品。除此,还有1499元抢飞天茅台专属活动,可以说是将会员一宠到底。

真省钱真好玩,还有真心好服务。成为九九会员,享99天价保服务,买贵就补,购物更放心。还有专享客服绿色通道,优先提供服务,买家电享有送装同步、套购一次达等服务,节约用户时间,配送延误还有赔偿。此外,购买3C数码、小家电等还能享最快30分钟“闪店送”服务。总之九九会员福利的推出,大大激活了平台忠诚度和粘性,进而提升平台复购率。截止2月28日,“真快乐”九九会员注册人数已经破200万,线上线下会员人数破2亿。

法宝3:快乐直播快乐秀 让购物ZAO动起来

去年商务部发布的《2020年中国消费市场发展报告》中显示:2020年上半年电商直播超1000万场,活跃主播数超40万,观看人次超500亿,上架商品数超2000万。可以看出,大家越来越喜欢看直播购物,直播已经成为零售的流行方式。

去年疫情期间,国美联合央视新闻、浙江卫视、人民日报等主流媒体开展“买遍中国”31省市巡回直播活动,独创了“知识型内容+顶级IP+场景”的直播模式,获得市场高度认可。在此基础上,“真快乐”APP进一步开启了千店万人直播、精彩短视频放送等特色功能,同时发挥国美线上线下立体联动的优势,持续推出快乐达人挑战赛,掀起商家娱乐卖,消费者娱乐买热潮。

在今年“真快乐”APP“嗨Five黑伍”大促期间,国美对直播功能再次快乐升级,为用户准备了150多场超级直播,比如每周二19:00-22:00的《真选情报局》,每周三的《33姐的喂美人生》,都是国美员工自己打造的节目,通过综艺直播的方式让消费者在买买买的同时,还能get产品背后的故事、选品的逻辑和使用小妙招。

“真快乐”上所有直播,从选品到主持,都是员工亲自上阵,因为最了解用户需求和产品性能,所以能真正地服务好用户。

法宝4:视频导购更便捷 服务也要与时俱进

从去年8月以来,国美开启“家·生活”战略第二阶段,打通了线上与线下平台的壁垒,通过全力加速数字化进程,以“一店一页”方式实现全国超3000家门店线上平移,将线下门店场景“开”到线上。每个门店可以服务周边三到五公里社群用户,以真人及时在线解答+商品准时快速送达+到店到家的全链条服务模式,成为离用户最近,最可信赖的顾问。

基于此,“真快乐”APP新增了“视频导购”在线解答提升国美服务水平。用户可随时在线与最近门店专业导购,进行及时交流,也可以由用户预约到店进行线下体验。

“视频导购”的推出,将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,将专业的角色匹配给相应客户,让服务更高效、更专业,用户体验更好,运营成本更优。

不难看出,这四大法宝正是“真快乐”APP能够在零售江湖中异军突起、脱颖而出的重要利器。国美以“真快乐”APP为利剑直指娱乐化零售新赛道,也为18个月再攀高峰奠定了基础。自“真快乐”上线以来,各项亮眼出色的成绩可以预见,国美的娱乐化战略行稳致远,正在逐步引领零售新风潮,带动行业全新升级。

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作者: 杨利伟

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