老马的海底捞式服务 淘车二手车服务坚若“磐石”

“老马，这有个客户需要提车支持。麻烦你尽快处理下。”一声招呼，淘车二手车的销售顾问马建军随即放下手中的活儿，紧急把新手李女士安全护送到家，然后再打车返回门店。一去一回，老马路上整整花费了4个多小时。

能人老马淘车“再就业”

这样的服务小插曲，几乎每天都在老马身上上演。

被同事和客户亲切称为“老马”的马建军从小在新疆长大，之后在淄博工作并扎下根。来淘车之前，他既做过奢侈品生意，也当过星级酒店的采购主管；开过土特产店，也卖过金融保险。

选择加入淘车，缘于一个中年人的“担当”。 当时，在酒店做采购主管的老马，由于工作原因需要到处出差，很少能陪伴家人。2011年，父母身体抱恙，远在他乡的老马辞职回到新疆照顾父母。再次回到淄博之后，又接连从事了两份工作。人生进入“上有老，下有小”的阶段，老马觉得是时候找一个适合长期为之“奋斗”的工作。这时，淘车给了他一个契机。

淘车二手车淄博门店销售顾问 马建军

“十分感激淘车这个平台，让我重新有了施展才能的机会，也迎来自己事业上的又一春。”老马说，“和传统二手车企业不同，作为新零售平台的淘车更成“体系化”，发展空间更大。”老马觉得，腾讯、京东投资的大平台值得信赖，自己之前也在同业公司做过销售，但相比下来，淘车讲求“保真车源、保真车况、保真车价”， 对于客户的保障更为健全，也让他觉得这份工作更为“靠谱”。

霸榜前茅的秘诀：海底捞式的二手车服务

在社会上打拼20多年的老马，练就了靠谱的行事风格。他善于经营“客户圈子”，会细心地给客户的微信号打上标签，记录客户的购车喜好，从售前直到售后，一直为他们提供针对性的服务。大到车辆维修保养，小到日常用车问题，都会耐心给到建议。节假日里，还会送去节日问候。细致、暖心的服务让客户感受到了在淘车购车并非是“一锤子买卖”，“温暖”牌的服务，让不少客户最终成了老马身边的朋友。每个月业绩放榜，老马的销售业绩总是位于门店前两位，很少旁落他人。

老马把自己的销售法宝归结为待客真诚、做事认真，用心服务客户是老马给自己提的严格要求。“我们要给客户带来的是海底捞式的二手车服务”，老马经常把这句话挂在嘴边。“销售干的好不好，服务态度首先非常重要。客户有什么需求，我们应该尽力去协助完成”。

淘车二手车淄博门店

一天，来自银川的客户李先生向老马询问购车事宜，电话初步谈妥，客户决定来淄博实地看车。因为当时正处疫情防控关键期，部分外来人员可能有准入限制。为了让李先生安全前来，老马决定先行“探路”，从淄博的疫情隔离措施，到外来人员宾馆入住情况等都一一做了打听。

在确定没有大碍的情况下，李先生来到了淄博。更让他感动的是，刚一到达，就发现老马已经在火车站外等候多时。接上李先生，老马随即陪同查看车辆，到了午饭时间，考虑到西北人喜欢吃面，老马又贴心带着李先生到了附近一家清真餐厅。一连串的贴心服务，让李先生感受到了淘车销售人员的真挚，最终当天火速签订合同，并完成了提车。这次千里购车之旅，也让李先生和老马两人成了生活中的好朋友。“

“服务客户其实就是在交心，以心比心就能获得客户的信任。”在以年轻人居多的淘车销售顾问团队中，70后的老马以他细致、待客真诚的服务态度，给年轻的同事们树立了优秀的榜样。