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老马的海底捞式服务 淘车二手车服务坚若“磐石”

“老马,这有个客户需要提车支持。麻烦你尽快处理下。”一声招呼,淘车二手车的销售顾问马建军随即放下手中的活儿,紧急把新手李女士安全护送到家,然后再打车返回门店。一去一回,老马路上整整…

“老马,这有个客户需要提车支持。麻烦你尽快处理下。”一声招呼,淘车二手车的销售顾问马建军随即放下手中的活儿,紧急把新手李女士安全护送到家,然后再打车返回门店。一去一回,老马路上整整花费了4个多小时。

能人老马淘车“再就业”

这样的服务小插曲,几乎每天都在老马身上上演。

被同事和客户亲切称为“老马”的马建军从小在新疆长大,之后在淄博工作并扎下根。来淘车之前,他既做过奢侈品生意,也当过星级酒店的采购主管;开过土特产店,也卖过金融保险。

选择加入淘车,缘于一个中年人的“担当”。 当时,在酒店做采购主管的老马,由于工作原因需要到处出差,很少能陪伴家人。2011年,父母身体抱恙,远在他乡的老马辞职回到新疆照顾父母。再次回到淄博之后,又接连从事了两份工作。人生进入“上有老,下有小”的阶段,老马觉得是时候找一个适合长期为之“奋斗”的工作。这时,淘车给了他一个契机。

淘车二手车淄博门店销售顾问 马建军

“十分感激淘车这个平台,让我重新有了施展才能的机会,也迎来自己事业上的又一春。”老马说,“和传统二手车企业不同,作为新零售平台的淘车更成“体系化”,发展空间更大。”老马觉得,腾讯、京东投资的大平台值得信赖,自己之前也在同业公司做过销售,但相比下来,淘车讲求“保真车源、保真车况、保真车价”, 对于客户的保障更为健全,也让他觉得这份工作更为“靠谱”。

霸榜前茅的秘诀:海底捞式的二手车服务

在社会上打拼20多年的老马,练就了靠谱的行事风格。他善于经营“客户圈子”,会细心地给客户的微信号打上标签,记录客户的购车喜好,从售前直到售后,一直为他们提供针对性的服务。大到车辆维修保养,小到日常用车问题,都会耐心给到建议。节假日里,还会送去节日问候。细致、暖心的服务让客户感受到了在淘车购车并非是“一锤子买卖”,“温暖”牌的服务,让不少客户最终成了老马身边的朋友。每个月业绩放榜,老马的销售业绩总是位于门店前两位,很少旁落他人。

老马把自己的销售法宝归结为待客真诚、做事认真,用心服务客户是老马给自己提的严格要求。“我们要给客户带来的是海底捞式的二手车服务”,老马经常把这句话挂在嘴边。“销售干的好不好,服务态度首先非常重要。客户有什么需求,我们应该尽力去协助完成”。

淘车二手车淄博门店

一天,来自银川的客户李先生向老马询问购车事宜,电话初步谈妥,客户决定来淄博实地看车。因为当时正处疫情防控关键期,部分外来人员可能有准入限制。为了让李先生安全前来,老马决定先行“探路”,从淄博的疫情隔离措施,到外来人员宾馆入住情况等都一一做了打听。

在确定没有大碍的情况下,李先生来到了淄博。更让他感动的是,刚一到达,就发现老马已经在火车站外等候多时。接上李先生,老马随即陪同查看车辆,到了午饭时间,考虑到西北人喜欢吃面,老马又贴心带着李先生到了附近一家清真餐厅。一连串的贴心服务,让李先生感受到了淘车销售人员的真挚,最终当天火速签订合同,并完成了提车。这次千里购车之旅,也让李先生和老马两人成了生活中的好朋友。“

“服务客户其实就是在交心,以心比心就能获得客户的信任。”在以年轻人居多的淘车销售顾问团队中,70后的老马以他细致、待客真诚的服务态度,给年轻的同事们树立了优秀的榜样。

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作者: 杨利伟

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