具体的服务环节，也处处可见以客户为中心的“初心”。比如，诊所实行预约制，顾客不需要排队，一走进明亮整洁的接待厅，就会受到热情接待；从前台登记到治疗、配药的整个过程，都有人陪同，提供帮助；治疗方案由医生和顾客一起讨论；每个人都在单独的诊疗室接受治疗；为帮助患者消除紧张情绪，每一间治疗室都有一扇看得见街景的落地窗……

在专业技术方面，事实上，经过这么多年的发展，国内和海外在口腔医疗领域并不只是设备和医疗水平的差距，而是在实施的精细程度、整体协调程度上，跟国际上的先进水平还是存在差距的，这就需要增强服务意识。

过去20年最开心的事情

回首将近20年的创业经历，邹其芳认为，做的最有意义的事情有两件，一是看到一批人健康自信的微笑，而且他们大多数都成为了回头客，目前诊所已经帮助超过600万的国人重拾笑容和自信；二是随着企业的发展，培养了一大批人才，并且都成为公司骨干。这批人才团队是瑞尔的优质资产，也是今后发展提速最重要的基础。

考虑到牙科连锁经营中人才缺失是制约企业进一步发展的瓶颈，而社会招聘无法很好地找到合适的人才，瑞尔集团决定自己培养，自建诊所的医疗队伍。于是，从十多年前开始，就实行校园招聘，每年从各大高校医学院招收数十名硕士、博士应届毕业生，给予其较行业内高水平的薪水和一年的带薪学习培训。而且在公司内部，还有成熟的培训体系，基层团队由主任、副主任、主任助理组成，实行梯队培养。目前，瑞尔集团医生的平均工龄都在八年以上。邹其芳称，高薪、期权固然是善待人才的方法，但是真正将团队稳定下来的，是价值观的输入和认同，是以客户为中心，为其提供优质的口腔医疗服务，确保适度治疗，规避过度诊疗的初心。

作为一个有社会责任感的企业，瑞尔集团也一直致力于帮助社会各界有需求的人士。由瑞尔集团主办的“瑞尔杯”慈善高尔夫球大赛已经成功举办七届，旨在引导社会对弱势群体口腔健康的关注。截止目前，已累计筹集善款超过一百万元，覆盖全国23个省/市，为超过25000名孤残儿童提供了口腔保健服务。

此外，瑞尔集团还联合牙病防治基金会，积极走进西部山区，为广大留守儿童带来瑞尔的问候，推动实现每一个国人都拥有健康的口腔，这也是瑞尔集团一直在履行的社会职责与人文关怀。

布局千店掘金万亿大市场

对比20年前的口腔医疗服务行业，邹其芳感慨，可以说发生了翻天覆地的巨大变化。从宏观层面来讲，创办瑞尔齿科之前，当时的民营口腔诊所几乎是空白，如今中国已经有9万多家民营口腔诊所。从口腔医疗服务的角度来看，这20年来，市场以15%-20%的速度在飞速增长，而口腔医疗服务也由过去全部由综合性医院口腔科、公立专科口腔医院来承担，转变为目前民营口腔医院及连锁机构和个体诊所承担超过50%以上的服务。

邹其芳表示，整个医疗领域，口腔医疗服务是市场化程度最高的，还没有任何一个细分的医疗领域，民营医疗机构提供的服务会超过一半。这是一个巨大的变化，也说明人的需求开始在释放，以消费为导向的护理型口腔医疗服务，正在逐渐壮大。

基于对发达国家口腔医疗市场的分析，邹其芳预判，中国口腔医疗服务正处于快速发展时期的前夜，医疗市场快速发展的爆发点，是在当地人均GDP达到或超过1万美元的时候。当前，中国北上广深的口腔医疗服务行业正在快速提升，整体来讲，未来这几年，将会进入更加快速的发展期。在他看来，未来将会催生出一个万亿级别的大市场。

邹其芳预测，从2020到2030年，中国医疗市场的增长速度为7.3%。考虑到中国的医疗市场还处在发展期，这一增速略为保守，若增速达到10%，中国医疗市场规模，到2030年将达到20万亿，到2032年将达到25万亿。参照国际上口腔医疗占整个医疗行业的比重约为4%，这意味着中国的口腔医疗市场，到2032年将达到一万亿。

面对这一巨大市场，邹其芳称，20年来，瑞尔打造了高知名度的品牌、专业化的医疗队伍、完善的管理体系，因此在市场扩张的时候，就一定会有很多的机会。未来打算用7年时间实现一个小目标，将诊所数量从100家提升一个数量级到1000家，以及投入系统开发，拥抱互联网。