各大银行在客户心目中是什么形象 形象和认知的偏差为何如此大

各大银行在客户心目中的形象与认知存在较大的偏差，最近的一项市场调查对上海金融业消费者进行了满意度调查，涉及了6家国有大银行和12家全国性股份制银行的形象认知。

一、六大国有银行的形象认知偏差和解读

1. 工商银行：
在上海受访者的眼中，工商银行被认为是稳健和值得信赖的。这一认知与工商银行长期维持的老大形象相符。认为其创新性和亲民性欠缺的看法也反映了其在市场创新和服务体验方面的不足。

2. 中国银行：
上海消费者认为中国银行具有创新、产品多元化和出众的形象，但这与全国范围内的认知可能存在偏差。上海的外向型经济与中国银行的外汇业务和对外业务创新可能更相关，但在其他地区，中国银行的创新性和产品多元化可能没有如此高的评价。

3. 农业银行：
上海消费者认可农业银行为亲切、客户至上和服务周到的品牌形象，但这在业界看来或许有些出乎意料。尽管农业银行已逐渐脱离农村金融，但其整体金融服务能力在国内四大国有银行中可能相对较弱。

4. 建设银行、交通银行和邮储银行：
这三家银行被认为偏向于便利和高效。它们在市场地位、市场化程度和服务效率方面存在明显差异。建设银行具有较高的市场化程度和创新性，而交通银行的表现可能不如全国性股份制银行，而邮储银行的便利性则可能是因为其在一些地区的网络覆盖。

二、全国性股份制商业银行的形象认知偏差和解读

12家全国性股份制商业银行是在改革开放后陆续成立的，它们的业务范围覆盖全国各地。

1. 招商银行：
调查显示，招商银行在受访者心目中的形象是服务周到。对于一个以科技领先著称的银行而言，是否服务周到并不一定贴切。招商银行在全国范围内以其创新能力著称，但服务贴心性可能需要改进。

2. 华夏银行：
被认知为偏向于高端尊贵，这一认知与其出身和发展特点不太吻合。华夏银行在客户群体和发展进程上更倾向于稳健，与高端尊贵形象有一定距离。

3. 中信银行、渤海银行、光大银行和广发银行：
这四家银行被认为偏向于客户至上和亲切/亲和。它们的背景和发展特点存在较大差异。中信银行和光大银行有着强烈的国企背景，而广发银行曾以信用卡为主打，现在发展势头不明朗，渤海银行受制于天津经济发展，发展受到一定限制。

4. 兴业银行和民生银行：
被认为偏向于稳健、值得信赖、专业和高效。它们的特点各不相同。兴业银行具有地方金融特性，曾在同业业务领域领先，但监管加强后发展受限。民生银行作为唯一的民营银行，曾以小微企业领先，但近年来调整业务重心。

5. 平安银行和浦发银行：
被认为偏向于便利。浦发银行在上海拥有便利性优势，但平安银行的便利性与其实际情况不太符合。平安银行是前平安银行收购深发展后合并而成，其侧重点可能更在盈利和创新方面。

6. 恒丰银行和浙商银行：
被认可的是创新、产品出众和多元化。恒丰银行的发展历程充满波折，与创新和多元化关系较远。浙商银行具有浙江省政府背景，其创新能力和多元化发展可能更有道理。

各大银行在不同地区和消费者心目中的形象认知存在差异，这种差异可能受到地区经济特点、银行的历史发展和服务能力等多种因素的影响。要建立更准确的银行形象，银行需要加强对不同地区客户需求的理解，提高服务质量和创新能力，以更好地满足客户期望。同时，客户也需要更多地了解各大银行的特点，以做出明智的金融选择。