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科技提升效益 助力智慧生活 国美2020财报透露数字化新战略

3月31日晚,国美零售正式公布2020年度(截止至2020年12月31日)全年业绩报告。在上年度零售业总体受疫情影响波动的情况下,国美零售销售额约441.2亿元人民币,现金及现金等…

3月31日晚,国美零售正式公布2020年度(截止至2020年12月31日)全年业绩报告。在上年度零售业总体受疫情影响波动的情况下,国美零售销售额约441.2亿元人民币,现金及现金等价物约为96亿元人民币,继续维持在人民币百亿左右的稳健水准。

总的来看,国美零售2020整体业绩呈现出几个明显特点:一是运营资产稳中有增,线下已经形成3421家零售实体店的庞大网络,线上线下会员合计超过2亿人;二是不断深化数字化手段,经营上降本增效,下沉市场发力明显,数据显示国美线上线下全平台交易总额(GMV)1126.3亿元人民币,销售收入在下半年疫情得到控制后,实现了环比31.3%的提升。2020年全年营销费用和管理费用同比分别下降24.3%、14.9%;三是国美现金流充裕,可流通资产近百亿人民币,足以支撑国美在数字化、平台化、娱乐化等多维度持续发力。

顺应时代号召,全力夯实数字基建

随着2020年防疫形势不断好转,经济逐渐回暖,为提振消费市场信心,拉动经济增长,优化经济结构转型,中央提出以内循环为主,国内国际双循环的发展格局,鼓励支持零售行业发展新业态、新模式,并通过多部委联合发布全面促消费的政策,进一步激发低线市场及全国消费潜力。

今年两会期间,数字经济再次成为举国瞩目的关注焦点,国家提出了在2023年将数字经济核心产业增加值占GDP比重提高到10%的目标。数字化已经成为各行各业当下转型的必经之路。

作为零售行业领军企业,在2020年7月,国美就已完成了线下门店改造。通过“一店一页”,国美线上平台客户端实现全国超3000家门店的线上平移,使每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户,通过以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离用户最近、最可信赖的顾问。

全国3000余家门店的升级绝非短期之功,得益于“家·生活”战略的指导与落实,国美将数字化升级摆在了最重要的位置,并以此作为国美开展本地生活零售赛道的基础。

数据显示,2020年国美社群运营覆盖1亿人群,线上线下会员合计超2亿人。在疫情期间,本地化零售社群营销让国美得以迅速恢复销售额。事实上,早在去年第二季度,国美业绩表现就已明显回温,销售收入环比提升103%,综合毛利率为16%,恢复至疫前水平。随着未来15年内中等收入群体的倍增壮大,未来国美本地生活在各个细分赛道的规模有望保持年5%-30%的高速增长——在本地生活零售赛道的机会更为宽阔。

科技化身“压舱石”,直面新时代挑战

新经济时代已来,面对经济结构转型和消费市场的变化要求,国美以创新科技作为发展“压舱石”,不断构建国美生态圈,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,全力打造以用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维为导向的新国美。

借助创新赋能,国美将深化供应链与服务链作为核心竞争力。供应链方面,国美自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展,联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作,打造起“真选开放”的供应链平台,拓展全品类的优质商品及服务。此外,国美正在将34年积累的深厚能力以平台模式释放,为外部商家和社会提供数字化智慧管理工具。

服务链方面,国美持续为用户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品,配合优化物流配送服务,国美已将服务能力开放用于更多的商业场景,持续提升客户满意度和增强其购物体验。

同时,国美物流服务平台基础建设已趋完善,完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造;500万平方米覆盖全国的物流网络,配合国美安迅物流提供快送及“闪店送”服务,实现了最快半小时送货上门的行业高标准。

娱乐化零售创新,“真快乐”引领未来方向

2020年,国美重点推动了以线上平台为主线上线下双平台的发展格局,全力加速线上线下数字化、平台化进程,为国美全面突击2021打下坚实的基础。

进入2021,国美开始全面推进新战略落地,1月,国美零售确立娱乐化零售新战略,推出线上平台“真快乐”APP,增加“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容模块,不断扩容社群网格化,以“抢-拼-ZAO”为核心的娱乐化组合拳接连发力升级,从场景、内容、玩法、社交等多方面娱乐化,线上平台娱乐化零售风格逐渐释放出新势能。

目前,国美已完成了线上线下数字化改造升级,并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指导思想,围绕国美“家·生活”战略第二阶段,构建了线上线下双平台核心,以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统,打造出了行业稀缺的核心价值,实现差异化竞争,推动战略升级。

秉持“商者无域,相融共生”的经营理念,国美定位于数字化、本地化、社交化、娱乐化的生活服务平台,持续开放平台优质资源、输出线上线下运营能力,在娱乐化零售时代,充分发挥整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的势能,为产业上下游的转型赋能,引领新零售变革。

2020年国美的良好业绩,源于对数字时代消费升级的精准把控,也离不开自身积极推进数字化转型升级的系列举措,成功完成全部门店“一店一页”线上平移,并形成了以线上平台为主线上线下双平台的发展格局。进入2021年 ,国美依然将贯彻数字化战略,助力提振消费、畅通国内循环,同时为消费者带来更便捷智慧的美好生活。

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作者: 杨利伟

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