科技提升效益 助力智慧生活 国美2020财报透露数字化新战略

3月31日晚，国美零售正式公布2020年度（截止至2020年12月31日）全年业绩报告。在上年度零售业总体受疫情影响波动的情况下，国美零售销售额约441.2亿元人民币，现金及现金等价物约为96亿元人民币,继续维持在人民币百亿左右的稳健水准。

总的来看，国美零售2020整体业绩呈现出几个明显特点：一是运营资产稳中有增，线下已经形成3421家零售实体店的庞大网络，线上线下会员合计超过2亿人；二是不断深化数字化手段，经营上降本增效，下沉市场发力明显，数据显示国美线上线下全平台交易总额（GMV）1126.3亿元人民币，销售收入在下半年疫情得到控制后，实现了环比31.3%的提升。2020年全年营销费用和管理费用同比分别下降24.3%、14.9%；三是国美现金流充裕，可流通资产近百亿人民币，足以支撑国美在数字化、平台化、娱乐化等多维度持续发力。

顺应时代号召，全力夯实数字基建

随着2020年防疫形势不断好转，经济逐渐回暖，为提振消费市场信心，拉动经济增长，优化经济结构转型，中央提出以内循环为主，国内国际双循环的发展格局，鼓励支持零售行业发展新业态、新模式，并通过多部委联合发布全面促消费的政策，进一步激发低线市场及全国消费潜力。

今年两会期间，数字经济再次成为举国瞩目的关注焦点，国家提出了在2023年将数字经济核心产业增加值占GDP比重提高到10%的目标。数字化已经成为各行各业当下转型的必经之路。

作为零售行业领军企业，在2020年7月，国美就已完成了线下门店改造。通过“一店一页”，国美线上平台客户端实现全国超3000家门店的线上平移，使每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，通过以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。

全国3000余家门店的升级绝非短期之功，得益于“家·生活”战略的指导与落实，国美将数字化升级摆在了最重要的位置，并以此作为国美开展本地生活零售赛道的基础。

数据显示，2020年国美社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿人。在疫情期间，本地化零售社群营销让国美得以迅速恢复销售额。事实上，早在去年第二季度，国美业绩表现就已明显回温，销售收入环比提升103%，综合毛利率为16%，恢复至疫前水平。随着未来15年内中等收入群体的倍增壮大，未来国美本地生活在各个细分赛道的规模有望保持年5%-30%的高速增长——在本地生活零售赛道的机会更为宽阔。

科技化身“压舱石”，直面新时代挑战

新经济时代已来，面对经济结构转型和消费市场的变化要求，国美以创新科技作为发展“压舱石”，不断构建国美生态圈，打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，全力打造以用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维为导向的新国美。

借助创新赋能，国美将深化供应链与服务链作为核心竞争力。供应链方面，国美自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。此外，国美正在将34年积累的深厚能力以平台模式释放，为外部商家和社会提供数字化智慧管理工具。

服务链方面，国美持续为用户打造“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等服务产品，配合优化物流配送服务，国美已将服务能力开放用于更多的商业场景，持续提升客户满意度和增强其购物体验。

同时，国美物流服务平台基础建设已趋完善，完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造；500万平方米覆盖全国的物流网络，配合国美安迅物流提供快送及“闪店送”服务，实现了最快半小时送货上门的行业高标准。

娱乐化零售创新，“真快乐”引领未来方向

2020年，国美重点推动了以线上平台为主线上线下双平台的发展格局，全力加速线上线下数字化、平台化进程，为国美全面突击2021打下坚实的基础。

进入2021，国美开始全面推进新战略落地，1月，国美零售确立娱乐化零售新战略，推出线上平台“真快乐”APP，增加“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的娱乐化内容模块，不断扩容社群网格化，以“抢-拼-ZAO”为核心的娱乐化组合拳接连发力升级，从场景、内容、玩法、社交等多方面娱乐化，线上平台娱乐化零售风格逐渐释放出新势能。

目前，国美已完成了线上线下数字化改造升级，并以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指导思想，围绕国美“家·生活”战略第二阶段，构建了线上线下双平台核心，以供应链平台、物流平台以及大数据&云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造出了行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，推动战略升级。

秉持“商者无域，相融共生”的经营理念，国美定位于数字化、本地化、社交化、娱乐化的生活服务平台，持续开放平台优质资源、输出线上线下运营能力，在娱乐化零售时代，充分发挥整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的势能，为产业上下游的转型赋能，引领新零售变革。

2020年国美的良好业绩，源于对数字时代消费升级的精准把控，也离不开自身积极推进数字化转型升级的系列举措，成功完成全部门店“一店一页”线上平移，并形成了以线上平台为主线上线下双平台的发展格局。进入2021年 ，国美依然将贯彻数字化战略，助力提振消费、畅通国内循环，同时为消费者带来更便捷智慧的美好生活。