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有朋友说联通可以投诉到工信部,不如看看快速解决问题的办法

最近有朋友问“我的业务办理出了一些问题,想要投诉!有朋友说联通可以投诉到工信部,我该如何做?”一般来说,遇到问题的时候,最好先不要直接向工信部申诉。 因为在工信部申诉后会需要一天到…

最近有朋友问“我的业务办理出了一些问题,想要投诉!有朋友说联通可以投诉到工信部,我该如何做?”一般来说,遇到问题的时候,最好先不要直接向工信部申诉。

因为在工信部申诉后会需要一天到两天或者更久才会有工作人员打电话询问情况,而且最终还是要反馈到地方联通来解决问题。另外,工信部张贴出来的申诉条件中包含有“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条。

相信站在消费者的角度来看,大家都只想抓紧把问题解决,所以谁都不想在这上面耗费过多的时间和精力。

因此,兄弟姐妹们,在遇到联通公司的服务不满意或者碰到了网络质量差、设备出现问题等问题的话,可以第一时间向联通公司反馈、投诉或建议。为了少走弯路,我现在就给你们总结三个快速解决问题的办法:

一是致电10010中国联通客服热线

10010是中国联通官方客户服务热线,在热线接通后,告诉智能语音客服您需要协助处理的问题。若情况复杂,急需人工客服协助处理,您可告诉智能语音客服“投诉建议”,则会帮您接入人工客服进行处理。

二是通过联通官方互联网渠道投诉

我们还可以向联通的官方网站申诉,关注“中国联通投诉平台”微信公众号或进入网站https://ts.10010.com,进入后点击“我要投诉”,按步骤填写信息后快速帮您解决。“中国联通投诉平台”是集团级互联网投诉平台,为客户提供统一化、标准化的投诉服务。

三是致电10015中国联通消费者权益保护热线

10015是中国联通消费者权益保护热线,如果你打了10010热线、到官网投诉还是没能解决问题,就可以拨打这个热线,同样也是按语音提示转人工客服处理,如果情况属实,肯定会帮你办理解决。

值得注意的是,客服也是帮助我们解决问题的,所以在申诉过程中请大家尊重客服,沟通时态度好一点,毕竟尊重是相互的,问题得到解决才是双方想要的结果。

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作者: 杨利伟

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