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敢为人先 国美的娱乐零售方法论

根据CBNData发布的《2019中国潮流消费发展白皮书》数据显示,95后、00后作为互联网“原著民”成为了线上消费主力军,消费规模占比高达48%。95后的迅速崛起,标志着与数字世…

根据CBNData发布的《2019中国潮流消费发展白皮书》数据显示,95后、00后作为互联网“原著民”成为了线上消费主力军,消费规模占比高达48%。95后的迅速崛起,标志着与数字世界同生共长的一代人正式接棒,预示着消费主力的年轻化与个性化。而扎根零售行业34年的国美之所以能够屹立不倒,与它紧跟消费者代际变迁、适时推出迎合年轻人的战略思维密不可分。自国美APP升级为真快乐APP后,不仅带来了更具亲和力的“小虎”形象,还通过“抢-拼-ZAO”娱乐化营销新玩法,探索出一种兼具娱乐化、社交化的新零售方法论。

娱乐营销抢拼ZAO,花样玩法别出心裁

娱乐化营销其实不难理解,就是将娱乐贯穿于营销之中,引入创新娱乐方式满足大众消费需求,引发消费者积极参与、互动与扩散。在国美真快乐APP的ZAO会场中,年轻人可以一边看着有趣的直播,一边快乐的买买买,还能在九九ZAO动团参加集奖券赢大奖活动。不仅有诱人的金条实物奖品,爱美的女孩子还可以抽出满521减520这样大面额的美妆专享券,实付1元钱就能将大牌美妆带回家。

如今的年轻人都渴望成为“锦鲤”,这似乎成为了一种潮流文化。在真快乐APP的抽盲盒互动专区,动动手指翻一翻卡牌就有机会抽取神秘大奖,引起了不少年轻用户的喜爱。同时真快乐APP还有天降红包大放送,只需在活动页面停留15秒就可以领红包,几乎没有设置门槛。国美真快乐APP正是通过这套“抢-拼-ZAO”娱乐营销组合拳,让购物过程充满了娱乐性,年轻人稍加留心就可以找到省钱的办法,可谓处处有惊喜。

有着34年零售积淀的国美有着丰富的零售经验,而在95后新生代走上时代舞台的当下,国美率先开启了娱乐化与社交化电商的新玩法,为枯燥的购物过程注入了一股鲜活有趣的气息。在今年1月份,真快乐APP抢先版上线公测的时候,单日UV强势突破1000万、三天两度冲击微博热搜排行榜。众多年轻人就是想知道,这种娱乐化社交化的零售新物种到底与传统电商有何不同?随着体验的深入,他们成为了真快乐APP的铁杆粉丝,并推荐给身边的同龄人,实现了口碑相传的裂变式传播。

在五一小长假期间,国美真快乐APP“真低价”战略更是取得了阶段性成果,UV同比增长297.3%,越来越多的年轻人开始“涌进”真快乐APP。在直播带货日渐普及的当下,真快乐APP还针对不同的时间节点开展直播活动,比如5月12日的BOSS直播节,边看边抽iPhone12、美的电水壶等精美礼品。还有即将在5月17日开启的快乐吃货节直播,真选赏味官李相谨与资深测评达人菲林将携手带来低至2折优惠,让你边看边吃、乐享不停。这一系列的措施,让国美品牌也更加“年轻化”,不仅走入了更多年轻人的生活,也走入了他们的“身心”。

双平台相互赋能,加快降本增效

在4月7日的国美零售全球投资人会议上,国美零售CFO方巍认为当前各大电商巨头尚未形成线上线下一体化建设,而国美凭借34年的深耕细作,早已实现了低成本+高效率的全渠道流量布局,线上真快乐APP与线下超3000家零售门店同时发力,依托双平台协同优势提质降本增效,极大强化了用户的购物体验。

在去年疫情期间,国美3421家门店全部完成了“一店一页”的线上平移,让消费者足不出户也能享受云逛店、云咨询、云购物的快乐,为各地消费者带来了生活物资的基础保障,而且没有多加一分钱,凸显了供应链的稳定和完备。同时国美还将全国这3421家实体门店充当物流配送的前置仓,解决了“最后一公里”的配送履约问题,部分地区用户从下单到收件甚至只花了15分钟。

今年下半年,国美还将大力推行“城市展厅”路线,将北京、长沙等重点城市经营面积较大、地处位置较优的部分门店打造成集产品体验、休闲娱乐、社交互动于一体的沉浸式场景化样板空间,辐射周边5-8公里范围,涵盖年轻人“吃喝玩乐购”的全链路需求。试想一下,当你来到国美城市展厅,品尝着免费的红酒,躺在舒适的沙发上看着电视,这种购物体验一定会让你印象深刻,并深深为之着迷。

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作者: 杨利伟

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