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国美线上线下强共振 构筑本地生活服务体系

在去年8月,国家发改委、中央网信办、工业和信息化部等十三个部门联合发布了《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,提出要构建线上线下常态化融合发展机制,健全…

在去年8月,国家发改委、中央网信办、工业和信息化部等十三个部门联合发布了《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,提出要构建线上线下常态化融合发展机制,健全完善与线上服务新业态新模式相适应的适度规则,最终形成良性互动格局。在意见的指导下,国美“家·生活”战略第二阶段主要通过拓展线上资源+夯实线下基础的双路并举形式,构筑了到店到网到家的本地生活消费护城河。

租赁交易显利好 拓宽O2O本地生活消费场景

在今年上半年,国美线上平台表现亮眼,除了将承载家电消费的“国美”APP升级为承载家电与家用双重消费的“真快乐”平台外,还新增了承载家居与家装消费的“打扮家”平台以及承载实效营销与用券消费的“折上折”平台。随着国美线上平台布局的日渐完善,下半年国美开始将注意力转向线下平台,力争在“国美家”基础上延展出大、中、小三重业态,其中大型城市展厅将成为国美探索地标式O2O全场景线下空间的一面旗帜。

据悉,国美商都将被打造成线下城市展厅,辐射周边10公里社区,成为消费者吃喝玩乐+衣食住行的综合性消费场所。同时该线下门店将与线上平台进行场景互联,届时用户可在线下展示厅亲自挑选或测试产品,并在线上下单享受送货上门服务,赋予用户独特的消费体验。而长沙湘江玖号同样能够容纳家电、家用消费以及娱乐业态,该物业位于岳麓滨江新城,年轻用户占比较大,可以尝试性融入VR、AR等数字化技术,匹配长沙“娱乐之都”的城市气质,助推国美占领年轻用户的心智。

不难看出,国美通过租赁交易,将线下平台定位为线下展示体验加生活服务的平台,有助于国美为家庭用户们提供综合的到店到家到网的全场景服务。同时,线上线下的打通,更体现了国美线下门店数字化运营的深度和广度,还助力零售行业形成从供给创新到消费升级再到创造消费新的增长点的正向循环机制。

线上线下强共振 强化中小型零售业态

除了以城市展厅为代表的大型业态外,国美还将在中型业态与小型业态上面“下功夫”。其中中型业态包括约5万平方米的商圈店以及约2万平方米的区域店,集中于人口密集的商业区。同时国美不断融入厨空间、智慧生活体验馆等新业态,未来还将引入家居家装实体的“打扮家Lab”业态,并通过线上线下联动为消费者带来“家·生活”的一站式服务。

还有正在筹备中的国美驿站,是一种小而美的多元化业态,平均经营面积或在150㎡左右。“麻雀虽小五脏俱全”,国美驿站可能会包含果蔬贩售、鲜花贩售、杂货贩售等多重业态,比传统便利店的商品更齐全。同时还可能提供美容美发美甲、手机家电维修等社区便民服务,甚至会与国美管家的家政服务打通,提高上门服务的时效。国美零售CFO方巍曾透露,国美计划开设一万家国美驿站,形成对城市社区的高密度覆盖。

从租赁大型物业搭建“城市展厅”到构建小而美的国美驿站,再到线上线下“一店一页”大融合,国美双平台格局成为了全品类、全场景、全服务消费链条的“试金石”。

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作者: 杨利伟

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