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管控趋严、流量见顶,远传科技助力医疗服务破局之路

2021年8月27日,国家市场监管总局在《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》中,明确指出,依法整治各类医疗美容广告乱象,着力解决危害性大、群众反映集中的问题。 医疗行业的营销面临…

2021年8月27日,国家市场监管总局在《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》中,明确指出,依法整治各类医疗美容广告乱象,着力解决危害性大、群众反映集中的问题。

医疗行业的营销面临政府管控趋严的同时,又身处流量见顶、用户运营难、增长乏力的社会大环境,医疗服务产业该如何破局?

数智营销打开了另一扇窗,应用创新数字化工具及模式成为医疗界趋势与共识,AI人工智能化身为消费医疗完成数字化转型的加速器。远传科技重拳打造“医疗行业智能营销解决方案”,以智慧营销势能驱动医疗机构增长。

医疗服务营销痛点分析

公域流量:增长乏力

公域流量见顶,各类获取流量的渠道/平台趋于饱和,各平台的保护费越收越高,获客成本太高!

引流项目:费时费力

义诊宣传作为主要的引流项目,费时费力效果甚微,费时费力,平均开单成本过高。根据研究机构发现,民营医院经营的最大的痛点在于获取客户的成本,营销费用成为最大的支出。

数字化运营工具:系统缺乏,管理低效

现有信息化系统并不适合民营医院存量客户管理,存量用户的管理缺少有效的信息化系统工具支持,兼之用户运营管理无序、缺乏专业的人员,客户信息零散,使得客户管理雪上加霜。客户信息的缺乏直接影响用户的营销手段,客户跟进周期漫长转化难度大,客户服务体验不佳,客户流失严重。

行业广告乱象:层出不穷

医疗广告作为搜索引擎的一大“金主”,自述广告、答疑广告神乎其神,点赞数量任意设定,用户往往心存疑虑。信息流推广(通过分析用户上网的行为习惯,不需要用户主动搜索,就将广告推送到用户手中)重复触达单个消费者,让消费者不胜其烦。传统的营销方式正在失效,粗暴的轰炸式广告投放方式,无论是转化率还是投资回报率,都在直线下滑,过度营销甚至让私立医院陷入亏损的窘境。

方案能力:实现精细化运营

远传科技“医疗行业智能营销解决方案”告别传统的粗放式增长,实现精细化运营,医疗机构运营将不再单纯以市场营销为核心,而是贯穿从门诊经营到健康管理的整个客户⽣命周期。与此同时,远传科技打造了机构自己数据中心及评估系统,通过数据分析和洞察,借助人工智能等媒介投放技术,避免虚假投放、数据造假和用户隐私泄露。

1、线上AI套电:客户通过在线渠道咨询,利用成熟先进的AI能力实现多轮交互,解答客户咨询问题,引导客户留下联系方式,以便进一步营销服务。基于远传科技多年自研NLP能力,可实现24小时全天侯客户服务,扩大获客机会,减少客户流失。

2、客户数据平台:通过线上线下的融合-全渠道管理-交互信息整合-数据清洗分析,再辅助洞察决策及应用,远传科技助力实现全渠道客户管理和私域流量运营。

3、智能工作手机:将工作手机数据监管,通讯记录、微信聊天信息同步回传系统,进行质检分析,精准报表统计,提升精细化管理水平。远传科技让所有工作流程有据可循,管理层可以随时查看报表分析。

4、智能客服平台:真正的全渠道人机协同交互管理平台,远传科技为医院搭建标准化的客户服务体系,实现在线、语音、视频、微信等多触点服务营销;行业领先的智能交互机器人,针对高结构化服务营销场景,助力实现高并发触达与交互,为医院降本增效。

核心能力:个性化定制化服务

1.全渠道客户数据的集成和管理能力:远传科技辅助搭建医院私域流量运营体系,运用丰富的标签体系、精准的客户360°画像、详尽的业务指标体系实现数据清洗及分析能力,利用数据赋能医疗机构,提升品牌价值,提高营销转化;

2.多场景智能交互:

1)客户初筛场景:利用机器人与客户多轮次交互,判断客户意向,交互数据汇聚“客户数据平台”处理分析,形成标签,建立用户画像,为再次制定营销策略提供基础,高意向客户机器人根据策略转接人工跟进,提高客服工作效率及效果;

2)未成交客户跟进场景:根据未成交时间维度,治疗类型维度及其他维度,制定机器人激活策略,比如通知专家讲座信息、免费检查信息、优惠信息,不断激活客户;

3)成交客户诊前阶段:机器人预约就诊通知及确认,降低失约率;

4)成交客户诊后阶段:机器人进行诊后回访、满意度调查、关怀性回访,回访数据回传系统分析,打标签,建立用户画像,保障治疗效果,提高就诊满意度。

3.健康管理式营销:为每一名客户建立健康档案,对患者的健康情况进行长期跟踪,并通过智能化的手段提供健康指导,如对客户进行检查提醒、复诊提醒、效果观察、病情追踪、口腔保健指导,统一由机器人进行预订话术外呼,特殊需求转人工,用技术手段留住稳定客户,不断激活沉睡客户。

远传科技智能营销解决方案的意义在于提供与客户多样化的互动方式,通过互动不断加深对客户的了解和认知,逐步成长为真正有温度、“懂”客户的营销模式,更迅速的满足客户的需求。在传统数据质量向大数据质量演变中,远传科技助力从容破局行业广告乱象、数智营销的虚假效果及隐私安全等问题。

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作者: daka

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